调查问卷题目设计注意事项

调查问卷，题目设计需要考虑以下事项：
1、题目要围绕调研目标
2、问题类型
常见问题类型有三种：
1）封闭型问题
优点：回答简单，被调查者愿意配合，问题容易收集，数据易统计。
缺点：答案会限制被调查者的思维，调查信息获取可能会比较片面。
2）开放型问题
优点：思路发散，思维不受限制，是最佳的收集用户信息的方式。
缺点：被调查者不愿意配合，收集问题困难，数据不方便统计。
3）半封闭型问题
被调查者愿意配合，容易收集问题，又不限制用户思维。

3、多选和开放性问题尽可能少：

对于封闭型问题和半封闭型问题，还分为单选和多选；

1）设置多选问题要慎重，用户往往会降低自己的选择标准而选择尽可能多的答案
2）开放型问题注意控制数量，尽可能少

4、控制问题数量
1）答题时长尽量控制在5分钟以为，题目个数不要太多，最好在一页内显示

5、注意问题顺序
1）从浅入深，由易而难，先轻松后紧张，可减少问卷跳出率
2）先事实后观念态度
3）有关联性的问题放在一起
4）根据业务逻辑顺序组织
5）个人隐私相关的问题放到最后，答题者会以比较合作的态度来回答
6）先封闭后开放，开放型问题应该穿插在其它类型问题中。如果把所有开放型问题都放在最后，结尾处有可能会收到白卷
7）中间可以采取受访者感兴趣与不感兴趣的问题来交替提问，这样不会让受访者感到无趣而终止填写。
8）结尾一般是提问人口统计学相关问题或开放式问题

6、题目本身设计
1）问题要具体、明确

2）题目保持中立态度，避免倾向性和诱导性的问题
3）保持语言通俗易懂，避免使用专业术语和缩写词等
4）问题要简单，过难容易导致被调查者放弃作答
5）不要让人们预测他们的行为
6）避免否定问题
7）问题避免极端化

7、题目选项的设计
1）选项最好在2-4个
2）选项答案要具体
3）要包含退出选项，一定放在最后
4）对于收集用户建议类的题目，尽量把“无”、“全部”这些选项放在最后
5）选项设置尽可能量化，而不用主观的描述

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