汽车维修企业管理【5】

1.根据我国汽车零配件市场供应的实用性原则，汽车零配件分为()。

A.易耗件
B.非标准件
C.标准件
D.车身覆盖件

2.按企业经营决策的工作任务可划分为战略决策、()和业务决策。

A.目标决策
B.上层决策
C.管理决策
D.领导决策

3.企业在经营活动中，必须达到最低限度的利润，力争满意的利润，才能保证企业的生存和发展，并为职工提供较优的奖金和福利。（）

4.()用于测量活塞环处于压缩行程上止点位置时，汽缸内外传输压缩空气的压力变化值，从而判断汽车发动机的汽缸和进、排气门的密封状况。

A.汽缸压力表
B.汽缸漏气量检测仪
C.曲轴箱窜气量检测仪
D.真空表

5.管理组织现代化的核心就是建立健全企业的规章制度。（）

6.汽车维修企业是一个单一工种、单一环节组成的综合性物资生产部门。（）

7.首先提出全面质量管理概念的企业和人是()。

A.苏联米丘林
B.日本本田汽车公司
C.美国通用电气公司费根堡和朱兰等
D.都不对

8.汽车维修企业的机电维修项目主要有发动机系统、变速箱传动系统、()和车身电气系统的维护和检修。

A.底盘悬架
B.车身结构
C.车门总成
D.整车线束

9.实际维修时间与维修工时定额的比值大于()，意味着“维修效率太低”。

A.0.8
B.0.9
C.1.05
D.1.1

10.“资产＝所有者权益”是基本会计方程式。（）

11.技术管理的目的是以较少的经济投入取得最佳的投资效果。（）

12.汽车维修业务接待员应具有高度的工作责任感和事业心，具有良好的()。

A.职业道德
B.爱岗敬业
C.团结协作
D.诚信无欺和讲究信誉

13.汽车服务企业经营管理的内容十分广泛，归纳起来主要有()，正确决策和建立企业经营体系。

A.市场调查与预测
B.领导决策
C.业务决策
D.目标和计划

14.属于客户车辆基本信息的是()。

A.联系电话
B.发动机代码
C.VIN
D.车牌号

15.企业经营方针与国家的国民经济发展方向关系不大。（）

16.以下哪些是二手车鉴定评估师通用的岗位技能培训内容()。

A.咨询服务
B.手续检查
C.车况检查
D.技术鉴定
E.评估定价

17.比率分析法，就是计算两个项目之间的比率。（）

18.清洁作业设备主要包括()。

A.汽车外部清洗设备
B.汽车内饰清洗设备
C.零件清洗设备
D.汽车补给设备

19.凡办理以下维修业务()的单位，承、托修双方必须签订维修合同。

A.首保
B.汽车大修
C.总成大修
D.维修费用超过5000元的

20.受理机构在接到开业申请后，应根据本地区的汽车维修发展规划，以及该筹建立项申请是否符合《汽车维修业开业条件》系列标准等规定，派出专门评审组织审验其开业条件，并在()日内做出审批决定。

A.10
B.20
C.30
D.40

21.C类配件占配件种类()左右。

A.10%
B.25%
C.35%
D.65%

22.接待管理是标准化的要求，如接待流程、标准话术、()、客户档案管理等有规定的要求。

A.人员的配置
B.岗位配置
C.收费标准
D.员工培训

23.策略是针对具体情况制定的对策。（）

24.汽车维修预约需要询问客户及车辆情况，包括()。

A.客户名称
B.联系方式
C.车辆牌照号
D.车辆型号及行驶里程
E.以往维修情况及本次需解决何种故障

25.汽车维修主要工种不包括()。

A.汽车维修工
B.汽车维修电工
C.汽车维修油工
D.汽车维修钣金工

26.企业只要从事生产经营就有利润。（）

27.资产按其变现或者耗用时间的长短，分为流动资产、长期资产和其它资产。（）

28.下列关于一线业务员的岗位职责说法错误的是()。

A.可以确定维修级别
B.可以接待车主
C.具有汽车维修技师技术等级
D.可以开发新客户

29.全面质量管理的核心是管理的全员性、全过程性和()，即三全管理。

A.全面性
B.全方位性
C.方向性
D.转向性

30.法定资本金就是注册资本金。（）

31.车辆维修完后，完检人员要根据()等，逐项核实确认（必要时试车）。

A.问诊表
B.接车修理单
C.A和B
D.都不对

32.汽车维修企业不仅要根据汽车损坏程度进行维修，而且还要按汽车维修等级确保维修质量，但无需再向用户提供修车后的服务。（）

33.制度流程要紧凑，一环扣一环，不能有开口。（）

34.短期借款是指企业借入期限在()以内的各种借款。

A.三个月
B.半年
C.一年
D.二年

35.汽车维修质量考核指标返修率高低主要和()有关。

A.返修车数
B.配件质量是否可靠
C.工具是否齐全
D.维修资料是否齐全

36.产品的内在质量特性包括()。

A.产品使用性能
B.产品使用寿命
C.产品使用可靠性
D.产品使用安全性
E.经济性

37.生产关系的特殊性质决定着企业管理的社会属性。（）

38.制定维修工时定额的基本原则有()。

A.客观现实性
B.合理性
C.发展性
D.特殊性

39.在小组范围内()是QC小组的任务。

A.开展竞赛
B.控制产量
C.控制质量
D.控制销量

40.日常维护是维修设备维护工作的基础，要求操作者做到经常化。（）

41.实收资本金等于注册资本金。（）

42.下列()设备操作要经过专门训练、严格考核后方能上岗操作。

A.尾气分析仪
B.电气焊
C.示波器
D.车辆故障诊断仪

43.A类配件的特点是品种多、金额低。（）

44.定额经验估计法的优点是简便易行，易于掌握，工作量小，便于定额的及时制定和修改，主要用于维修量大、工序少或临时作业中。（）

45.当今汽车维修市场是个竞争的市场，只要能占领市场，而不需考虑采用的方法和手段。（）

46.制定维修工时定额基本原则的客观性，是指劳动定额水平相对合理，要从行业管理水平、企业管理水平、()以及设备、工具、仪器、材料、辅料、配件的实际条件出发，经过评估，把定额制定在行业平均先进水平上。

A.企业规模
B.维修人员的技术水平
C.人员规模
D.企业的性质

47.顾客价值是企业价值实现的前提和基础，顾客价值()是企业利润的来源。

A.最大化
B.最小化
C.不动
D.量化

48.汽车维修竣工检验包括()。

A.经济性检查
B.汽车的路试
C.汽车一般检查
D.交车

49.不属于汽车维修设备选购原则的是()。

A.经济上合理
B.外观合适
C.技术上先进
D.生产上适用

50.汽车配件存放遵循原则为()。

A.按周转速度存放
B.重物下置
C.竖直存放
D.一个零件号一个货位
E.按零件类型存放

51.汽车维修劳务收入是由()组成。

A.维修收入、配件收入、厂外加工费
B.维修工时收入、材料收入、营业外收入
C.维修工时收入、材料配件收入、厂外加工费
D.都不对

52.汽车维修过程中的“三检制度”主要包含进厂检验制度、()和竣工检验的制度。

A.维修过程检验制度
B.班组互检
C.主修自检
D.专职检验

53.配件仓库管理工作的基本要求包括()。

A.采用科学方法，根据配件不同性质进行妥善的维护保管，确保配件的安全
B.配件存放应科学合理，整齐划一有条不紊，便于收发查点、检查和验收
C.定期清仓、盘点，掌握配件变动情况
D.做好旧配件和废旧物资的回收利用
E.不断提高管理和业务水平，使验收、分类、堆放、发送、记账等手续简便、迅速和及时

54.下列哪一项不属于发动机燃油系统常见维修项目()。

A.更换燃油滤清器
B.更换汽油泵
C.更换涡轮增压器
D.清洗喷油器

55.在整个生产过程中，（）占中心地位，具有承上启下的作用。

A.生产制造过程
B.设计开发新产品
C.检查产品质量
D.都不对

56.汽车维修工时单价的类别划分为汽车大修、()和专项修理三种，各类维修作业项目规定不同的工时单价标准。

A.汽车中修
B.汽车维护
C.汽车小修
D.汽车清洁

57.产品质量合格与否，是以产品技术标准为客观评价尺度。（）

58.公共福利又被称为法定福利，主要包括()。

A.养老保险
B.医疗保险
C.失业保险
D.工伤保险和生育保险
E.免费体检

59.车间工作灯使用安全电压()。

A.220V
B.110V
C.380V
D.36V

60.一些先进汽车维修企业的统计资料表明，实际维修时间与维修工时定额理想的比值为()。

A.0.8-0.9
B.0.9-1.0
C.0.9-1.05
D.1.0-1.1

61.以下属于汽车维修企业售后部岗位的是()。

A.市场专员
B.机电维修技师
C.销售顾问
D.客服专员

62.讲管理离不开经营，抓经营必然涉及到科学管理，因此，可以把企业经营与管理并提为“企业经营管理”。（）

63.()测量的参数包括：车轮的制动力、制动力差、车轮阻滞力、制动协调时间等。

A.底盘测功机
B.四轮定位仪
C.底盘间隙检测仪
D.制动试验台

64.货架布局应注意()。

A.发运和接收区应独立，标志明显
B.至少设一个主通道，在此通道上能清楚地从一端看到另一端
C.无零件伸出货架挡住通道
D.零件必须编码存放

65.汽车整车维修企业按规模大小可分为()。

A.一类汽车整车维修企业
B.二类汽车整车维修企业
C.三类汽车整车维修企业
D.都不对

66.盈余公积金是从利润中提取的公积金。（）

67.从服务角度讲，汽车维修质量是指客户对维修服务的态度、水平、()、周到性以及收费的满意程度。

A.价格
B.及时性
C.过程
D.有效性

68.质量体系有硬件和软件之分，软件一般是纸面上的东西，因此，不如硬件那么重要。（）

69.一次性筹集的资金，应当在营业执照签发之日起()。

A.三个月内筹足
B.六个月内筹足
C.一年内筹足
D.二年内筹足

70.汽车维修行业必然具备()的双重特点。

A.车辆本身的技术服务
B.广义车主服务
C.以人为本
D.都不对

71.所谓质量管理就是成立一支检验队伍，将不合格品拣出来。（）

72.使设备达到整齐、清洁、润滑、安全要求，就能达到设备完好状态。（）

73.企业虽然没有科学的有效管理，但只要有好的决策，就能收到较好的经济效益。（）

74.由两个或多个零件经装配工序或组合加工而成，对分总成有隶属装配级别关系的部分就是()。

A.子总成
B.分总成
C.单元体
D.总成

75.被称为现代汽车维修企业心脏的是()。

A.技术
B.资金
C.设备
D.人力资源

76.下列对成熟期定价策略描述正确的是()。

A.企业单件产品的盈利水平最高，为产品今后的价格走势定了龙头，要为今后的产品系列化工作留有余地。
B.定价目标是打击竞争对手，迅速提高产品销量。
C.与竞争对手进行价格竞争，重点考虑整体利润。
D.尽量增加产品盈利。

77.汽车维修工时定额包括()几种。

A.汽车大修工时定额
B.汽车总成大修工时定额
C.汽车维护工时定额
D.汽车小修工时定额

78.企业管理的任务就是使企业按时完成国家规定的生产任务。（）

79.税后营业利润一般称为毛利润，而税前营业利润一般称为净利润。（）

80.狭义的质量是指产品的质量。产品质量是指产品具有()的质量特点。

A.多种功能
B.结构新颖
C.一定使用价值
D.都不对

81.汽车检测可分为安全环保检测、综合性能检测与()类。

A.外观检测
B.气压检测
C.空调检测
D.故障检测

82.企业资本金的筹集管理包括()。

A.筹集方式
B.筹集时效与期限
C.规定货币及无形资产所占份额
D.资本金确认
E.投资者违约责任

83.汽车维修企业的分类主要依据生产规模、拥有的主要生产设备和检测设备、()等因素。

A.规模
B.设备
C.人数
D.技术人员及生产技术人员的数量

84.占物料种类25%左右，金额占总金额的25%左右的物料种类为()。

A.A类
B.B类
C.C类
D.D类

85.下列哪一项不属于发动机冷却系统常见维修项目()。

A.更换冷却液
B.更换节温器
C.更换正时皮带
D.更换水泵

86.企业应配备与其所承修车型相适应的量具、机修工具及手工具。（）

87.总检验员负责维修车辆的()把关责任。

A.检验
B.质量
C.交车
D.服务

88.承修厂必须提供修竣车辆的完整技术资料，内容包括：修理类别、各总成技术状况、总成主要零件的修理尺寸及装配数据、()、修理中各总成主要零件更换或修理状况以及整车检验调整数据等。

A.汽车清洁
B.汽车修理
C.汽车路试
D.检测报告

89.汽车保险事故的理赔程序包含报案与立案，施救与()，申请给付与理算赔款。

A.提供保单
B.等待处理
C.查勘定损
D.车辆维修

90.前照灯检测仪属于汽车电气设备的检测设备。（）

91.营业外收入是指与企业生产经营没有直接关系的外部收入。（）

92.选购设备的基本程序一般可分为预选、细选、决策三步。（）

93.汽车4S店是指将()这四项功能集于一体的汽车服务企业。

A.整车销售
B.零配件供应
C.售后服务
D.信息反馈

94.汽车维修质量检验通常按检验工艺过程分类分为()、汽车维修过程检验和汽车竣工出厂检验三级。

A.小修检验
B.总成大修检验
C.汽车进厂检验
D.整车大修检验

95.存货通常是企业数额最大的流动资产项目。（）

96.工业企业转向经营型管理是我国企业管理进入科学管理的重要标志。（）

97.衡量汽车维修质量和工作质量的尺度是()。

A.汽车维修质量标准
B.全面完成生产产值指标
C.汽车维修返工率
D.都不对

98.维修企业生产经营过程既是物质的耗费，同时也体现资金的耗费。（）

99.售后服务部作为4S店规模较大、员工人数较多的部门，最高管理岗一般设售后总监，下面分别设()和车间经理(主管、主任)等基层管理岗。

A.服务主管
B.行政主管
C.技术主管
D.财务主管

100.汽车是一种高性能行走机械，要求在运行中必须具有高度的()。

A.可靠性
B.安全性
C.经济性
D.制动性

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