诺基亚：手机免钱，靠服务收费<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />

印度渔夫靠手机创造新商业模式， 双手颤抖的老奶奶也能轻松拨手机，等车看手机电视打发无聊， 随时随地以手机部落格和好友分享沟通……。
直捣全球手机龙头诺基亚大本营，率先体验未来生活中，无所不在的手机新应用。

星期一的清晨，艳阳高挂在芬兰首都赫尔辛基的天空，即使早上的气温显得特别的炙热，在诺基亚工作8年的诺兰（Sirpa Nordlund）还是决定在上班前带件外套出门，因为她早已利用手机内建的「近距离射频通讯」技术 (Near Field Communication，简称NFC)，朝着贴在墙上的天气芯片轻轻靠近，手机便自动连结到最新气象预报，轻松获知下午天气可能开始会转冷的信息。

上班途中，诺兰也不必担心没买车票。因为她只要在跳上公交车之前，发封简讯传到「A641」，在短短数10秒之后，电子车票就已经回传到她的手机上。接着，为了打发车上无聊的时间，她不但能用手机听mp3音乐，还可以直接用手机收看最喜欢的「mtv3」电视节目。

这一切，全都发生在「手机」上。

几年之前，行动电话还只是一支纯「电话」，除了讲电话之外，还真的没什么其它功能。不过，就在电话制造商慢慢地加入照相机、音乐、e-mail、电子钱包的功能后，现在的行动电话已经慢慢变成许多人日常生活中不可或缺的必需品。

电话变免钱装置，未来靠应用服务赚钱

「phone comes free（『电话』功能变成不用钱了），」诺基亚多媒体事业部执行副总裁范安斯（Anssi Vanjoki）在一年一度的「Nokia connection 2005」盛会上，大声告诉在场上百名的全球媒体，诺基亚对于未来行动电话新趋势的观察。

乍听之下，你可能会以为听错了。为什么2004年全球手机市占率高达30.7％的行动电话龙头诺基亚，会喊出「电话」不用钱的说法呢？诺基亚范安斯表示，随着更多的内存和处理能力，行动电话本身变成多功能计算机，「讲电话」已经不是手机最重要的用途。

消费者花钱不再只是买电话，更是买音乐、照相机、游戏、电视等各种功能后，「整体而言，行动电话的根本概念已经有所改变，」范安斯指出。

行动电话从单纯的「语音」需求，慢慢渗透到日常生活中的一部分，这可以从手机龙头诺基亚的销售变化看出些许端倪。以强调语音和中低阶电话机种销售为主的「行动电话事业部」，2004年营收185.07亿欧元（合台币约7,033亿元），占诺基亚整体营收63％，可是相较于2003年营收的成长，却是负12％。

相反地，以强调多媒体整合应用的「多媒体事业部」，虽然2004年营收36.59亿欧元（合台币约1,390亿元），只占诺基亚整体营收12％，可是相较于2003年营收，成长却高达46％。

是什么样的原因，让行动电话从语音开始走向更多的应用？诺基亚资深副总裁暨技术长科何年（Pertti Korhonen）表示，除了3G的起飞，带动更快的无线宽带速度外，更丰富和容易取得的内容、更快的处理器和显示技术的进步，让应用服务的环境更加成熟。

除了技术的考虑外，商业问题恐怕才是真正的推手。「语音市场的饱和，让手机制造商和电信营运商不得不朝新的领域前进，」美国《商业周刊》指出。

产品思维大不同，生活经验大改变。「Think outside the box（想象盒子外的无限可能），」诺基亚技术长科何年认为，未来手机真正要做的是创造服务、丰富使用者的生活（enrich your life）；用最简单的方式，去创造全新方便的生活体验。

连印度渔夫都靠手机创造新商业模式

即便最简单的语音沟通，手机也能创造新的生活机会。位于印度洋上的渔夫Mahama就是一个例子。天还没亮时，他就得出海捕鱼。往往捕完鱼准备收网回航时，却是他最伤脑筋的时刻。因为港口鱼市场的批发价格，在每个小时、不同的港口都在变化，如何在对的时间，把船开到对的地方去卖，变成了每个渔夫最大的考验。

不过，拥有了手机之后，开始有了改变。透过手机讯息的传递，往往在离港口25公里以外的地方，Mahama就能清楚地了解哪一个鱼市场的价格最高，来协助卖到最好的价钱。对Mahama来说，手机不是用来打给心爱的家人，或是紧急电话，而是「做生意」的好工具。「It's not about technology; it's about human life experience（这不只是科技，而是人类生活经验的改变），」诺基亚资深副总裁暨技术长科何年一语道出，未来诺基亚的蓝图就是要从使用者的生活经验着手，去创造出更多应用服务。

NFC、手机电视、部落格，3大新应用服务

当产品不断整合更多功能的同时，如何创造使用者的「需求」与「服务」，成为加值最重要的关键。今年6月初在赫尔辛基所举办的「Nokia connection 2005」中，诺基亚就展示了几种可能影响未来生活的新应用服务，企图结合容易使用的最新科技，创造出消费者生活经验的新体验。

●服务1： NFC，让老奶奶轻松打电话

首先是「近距离射频通讯」（NFC）技术 。透过手机内建芯片的技术，不但可以将手机变成电子钱包，出门不用携带信用卡，也可以直接透过手机内的芯片，直接感应刷卡机付费。另外，结合童书的阅读，手机可以直接轻轻接触在设有芯片的图片上，直接将手机导引到可以延伸阅读的网站，来做更多的互动内容。

诺基亚新事业开发部NFC解决方案经理诺兰（Sirpa Nordlund），以自身的例子来说明NFC对生活上的应用。诺兰的奶奶因为年纪太大，手常常会不自觉摇晃，对于手机的键盘常常无法按准，一旦有需要时，连打个电话都成问题。

于是，诺兰便将自己的电话透过手机写入芯片，并将芯片贴在自己的照片后面，一旦奶奶有事要找她时，只要将手机轻轻接触照片后，电话就可以自动拨号了。「对奶奶来说，真的是很方便的服务，」诺兰笑着说。

●服务2： 手机看电视的新收视模式

其次，手机看电视（mobile Tv）。「手机电视成为一种新的收看电视行为，」诺基亚多媒体事业部执行副总裁范安斯认为，消费者可以一边打计算机，一边将手机电视打开来听声音，如果突然听到有趣的新闻时，就可以立即拿起来看看发生什么事；未来消费者可以把它当成是一种背景声音，不用再全心全意地收看电视了。

不过，对诺基亚而言，创造手机看电视的经验，决不是将电视硬塞进手机，而是要和电信营运商一起从创造消费者新的收视习惯开始，并打造出服务端的价值链，最后也才能增加更多的使用量和营收。

●服务3：手机部落格，回忆更丰富

最后是手机部落格（Life Blog）。在「Nokia connection 2005」的活动期间，诺基亚发给每一位记者一支3G手机，为的就是要让所有人都能亲自体验Life Blog的魅力。「memory is going to be richer（回忆将更将丰富），」诺基亚执行副总裁范安斯强调。

范安斯表示，以往当你要和家人或是朋友分享照片时，可能得受限在家里或是在相簿里，透过手机部落格的应用，不但不会受限于特定地点分享照片外，也不需要花太多时间来搜寻你要的照片。透过Life Blog，使用者可以将照片用时间的排序来管理和观赏，当然也可以透过手机随时欣赏和上传最新的照片。

自由观察生活周遭，才能创新

当诺基亚企图不只生产手机，而是要做一个多媒体服务的提供者时，它又是如何去了解消费者深层的需求？「好的创意，通常都不是在会议室里面出现，」诺基亚研发中心行动应用研发负责人豪帕涅米（Jyri Huopaniemi）打趣地说。

不论是手机电视、Life Blog等创意，都是诺基亚早在5年前就开始投入研究的服务。豪帕涅米认为，好的创意来自于到处的搜寻和观察。比方说，手机电视和用手机听mp3音乐，就是因为当出观察到消费者在等公交车和乘坐时的无聊，而发想出来的。

「创新，其实就是自由去思考，」负责诺基亚研发的豪帕涅米举了个例子说，当你钓鱼时，如果可以透过照相机的功能，马上辨识出钓到什么样的鱼，这些好的创新就是服务最根本的来源，而科技只是在后面扮演协助的角色。

6月初芬兰的骄阳，大剌剌地洒在诺基亚这栋全由大块玻璃所建构而成的大楼。这家位于亚斯波（Espoo）的芬兰巨人，未来不仅只是要卖电话而已；运用简单好用的科技（user friendly），它要卖给每一个消费者的是，全方位的多媒体服务经验。

撰文‧摄影-陈世耀（芬兰赫尔辛基现场采访）