新经济业态下的搬家物流服务要完善信用体系建设

——专访北京市道路运输协会搬家工作委员会主任陈杰

在每个打工人的记忆里，租房搬家永远不是一件容易的事，从最初的一两个行李箱到搬家装车，都费尽功夫，但搬家行业的混乱也是由来已久，天价运费，性骚扰也曾被爆出。货拉拉跳窗女孩事件的发生，将这个互联网拉货搬家品牌瞬间推上了舆论的风口浪尖，引发社会各界的强烈关注，搬家行业尤其成了众矢之的。

北京市道路运输协会搬家工作委员会主任

四通搬家董事长陈杰

近日，北京市道路运输协会搬家工作委员会召开专题会议，就货拉拉跳窗女孩事件给整个搬家行业带来的影响及后续行业发展给出了答案。

北京市道路运输协会搬家工作委员会主任、四通搬家董事长陈杰对记者表示，货拉拉事件出现后，我们协会对这件事情的后续影响非常重视，提出在新经济业态下的搬家物流服务，要进一步完善信用体系建设，提高整个行业的信用度，提高百姓对我们行业的认可度，重拾对实体搬家行业的信任感。对于货拉拉事件暴露出的安全短板，以及服务质量，和服务工作人员的人性化管理体系，都成为消费者关注的热点问题，实体搬家企业因其在管理投入、人员培训、公平交易、明码标价等环节下足了功夫，切实保护了消费者和搬家人员双方的合法权益。相信只有诚信经营，提高自身公信力，才是搬家行业行稳致远不可或缺的因素。

会议现场

四通搬家、迁喜搬家、春溢通搬家、兄弟搬家、彩虹搬家、好帮手到家搬家、金马纪元搬家、永恒搬家、利康成功搬家、龙腾易捷搬家、裕民搬家共十一家会员公司负责人参加了会议。各方代表一致认为作为实体搬家企业，应秉承诚信经营的理念，为行业良性发展做出应有的贡献，以高标准的服务体验提升行业口碑，为需求者提供及时可靠的搬家服务；以诚信建设为准则，建设搬家行业信用体系，企业经营者也是责任者，监督好本企业的服务者，不乱收费、不扰乱市场秩序，把企业做精做强，为行业平稳发展出一份力。

不能否认，在进入移动互联网时代后，催生出一批又一批沾上互联网的行业，互联网搬家就是其中之一。在搬家O2O模式入局后，搬家市场迎来了技术革命，社会闲置劳动力和物流运输力得到释放，降低了搬家服务需求的交易门槛，大大促进了社会物流活动频率，搬家运输市场需求迅猛提升。

货拉拉等搬家O2O平台的兴起，利用移动互联网的场景衬托，促使搬家需求更容易被满足，令市场也开始全面进入平台时代。

对于货拉拉等平台公司的优势领域，参会企业负责人表示要学习其管理方式，经营理念，更好的服务于消费者，做好最后一公里的服务。

董事长陈杰向员工强调搬家行业信用体系建设的重要性

实体搬家公司的优势是实体公司直接与消费者面对面沟通，一线服务是企业的生命线，消费者的满意是企业发展的源泉。这就要求实体公司更在乎一线的服务质量，打造金牌服务品质，所以像货拉拉事件中司机与消费者沟通不畅引发的事件是不可能出现的。将成本实打实地投入到人力、车力上，培养大量专业员工，完善管理体系、规范操作流程、提高安全意识，价格透明合理、责任可以溯源，最终到达用户手里是货真价实的好服务体验。

下一步不断整合资源配置，在实际运营过程中，将闲置运力和多余业务资源进行整合，充分服务于消费者。

陈杰表示，以从业多年的经验来看，老百姓从买房的那一刻开始，就要计划考虑搬家的问题了，随着国民经济的提高，老百姓对服务意识也在不断地提出了更高的要求，搬家是否安全，怎么才能更加高效的完成是困扰他们的难题。做为实体公司，下一步将落实对客户的细节服务，将管理细节真正落实到车组、司机和搬运人员身上。在信用体系建设上，一是法人的信息要透明；二是承诺给客户的时间要兑现；三是建立员工信誉度的培养和培训机制。实体搬家企业负责人也是打工者，不仅要服务于员工、服务于消费者，更要服务于全社会。

2014年四通搬家承担APEC领导人会议货运保障服务

信用体系建设的总目标是希望通过信用建设，带动和促进整个搬家物流行业的信用体系的完善。在整个搬家物流行业建立诚信体系的基本标准和信用氛围，将搬家物流行业培育成信用度较高的行业，为整个国家信用体系建设做好基础工作。陈杰相信，随着行业信用体系的逐步建立和完善，对加强行业管理、规范竞争秩序、促进行业健康发展，必将产生积极和深远的影响。

据记者了解，在2018年，为杜绝搬家市场乱象，在北京市道路运输协会北京搬家专业工作委员会经过几轮协商后，推出了首部《北京市搬家行业收费标准》。有了行业组织的规范，有了搬家指导价格，客户在选择实体搬家服务的时候，就会多一份保障、多一份心安，再也不用担心在搬家时遇到价格问题的困扰。（文/李文新）

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