沃丰科技：AI赋能泛CRM，为新企服扬风鼓帆

来源：中国软件网，作者海策

历时七年，沃丰科技基于Udesk已升级成为致力于做领先的AI驱动的客户服务、CRM和客户体验解决方案提供商。

2014年，一群青年人成立了一个团队获得AA轮融资时，创始人于浩然坦言：“对于SaaS客服，当时很多人都看不懂，投资人看不懂，我们其实也不是很懂。”

2021年，这支团队已经将智能客户服务做到了国内领先的地步，其产品全球付费客户超10000，平均年增长率达150%。

纵观沃丰科技发展史，从市场需求变化到服务的目标明确，再到产品打磨越发成熟，在中国软件网记者看来，Udesk到沃丰科技，是品牌的升级，更是其为需求而生的理念实践必然。

新需求正在催生企业服务创新

“你们一定想象不到某知名电动车公司现在正在做什么？”沃丰科技创始人&CEO于浩然神采飞扬地向中国软件网记者讲道。

就在不久前，于浩然前往无锡拜访了某知名电动车领导人，这位领导人向他说到，因为成本问题，所以以往其门店一般都选址在城市的犄角旮旯，因为在渠道销售的过程中，主要是由经销商们去销售，门店的位置属性不算强烈。

但现在不一样了，直销战略正在升级：“我们今年的目标任务就是将我们全国的门店搬到街道最热闹的、最繁华的地方。同时，我们将推出‘7*24小时道路救援’，做到在最近的门店满足客户需求。我们想要做到的是，在雨天里，能够最快速的调动最近的门店将伞送至客户手中！”

不难看到，这是当前企业数字化转型中的一个缩影。企业业务需求正在呈现出新变化，由此也推动企业及组织内部加速数字化转型，以新的工具服务新需求、实现新增长。也由此，新增长时代正在迎来更多具有潜力的创新企业服务市场，数字化也在变得数智化。

如今，沃丰科技以AI为驱动，致力于成为领先的客户服务、CRM和客户体验解决方案供应商，可谓恰逢其时。放眼国内，步入到需求愈来愈多样化的数字化时代，厂商们正在面临新的阶段：服务正在朝着多元化、一体化发展，越来越多的成熟厂商们将会朝着全链路服务前进。

Udesk也是如此，历经七年发展，沃丰科技在智能客服领域已经积累了相当丰富的实践经验和能力。依托多年行业沉淀，截至目前，沃丰科技已形成了五大产品体系：

Udesk全渠道客服系统：国内首创的“在线客服+呼叫中心”模式，解决企业客服业务全渠道整合的需求，当前已提供视频客服、在线客服、工单管理、云呼叫中心、CC PaaS、Insight数据分析、WFO劳动力优化等核心功能服务，满足企业全场景智能客服需求；

GaussMind智能语音语义平台：主攻语音语义融合技术，依托自研AI基础设施“原心引擎”，为企业提供营销、管理、服务全场景AI解决方案，提供服务包括语音机器人、文本会话机器人、智能质检、智能坐席助手；

ServiceGo销售服务一体化平台：现场服务的低代码PaaS平台，提供服务订单、服务派单、服务过程管控、服务记录、服务指导和客户满意度评价等全流程服务管理，支持企业依托自身客户服务模式和流程自定义服务模型；

CusBridge智能客户体验管理：针对客户体验、员工体验的综合性体验管理平台，以深度洞察方法，建立客户体验持续改善的闭环管理，打造客户体验智能平台，用体验数据指导业务运营，健全客户运营量化管理体系；

微丰新一代CRM：基于企业微信的营销、销售、运营和服务的全流程一体化服务，覆盖售前-售中-售后-管理全流程，深度整合引流获客、客户关系管理、聊天合规监管、社群运营推广、智能客户服务等能力，用企业微信高效运营客户，助力企业新增长。

品牌升级中不变的是服务的内核

随着数字化转型的不断深入，企业服务市场竞争也随之升级。在日益激烈的市场竞争中，如何生存、发展、增长，成为每个厂商们都在思考的问题。沃丰科技认为，从客户角度出发，客户所看重的是，产品的成熟度、服务能力、品牌能力，这也是沃丰科技所专注的。

时至今日，沃丰科技已经能够为客户提供营销、销售、运营等所有环节服务，于浩然表示，“品牌的升级中不变的是，坚持对商业、消费者、客户的变化观察，以及我们对于底层技术的专研。”

对变化的观察可以最快掌握服务内容的目标及本质。正如，沃丰科技在2021年推出了基于企业微信的新一代CRM产品——微丰。“我们注意到自2020年以来企业微信正在变化，过去提到企业微信，私域流量，即老客户运营。但运营的本质是服务，通过服务好客户，从而实现营销、业务增长。”

而支撑企业服务创新的底层技术更是核心竞争力。沃丰科技能够迅速根据市场需求变化从而推出创新产品，个中底气就在于底层技术支撑。沃丰科技深知，AI技术是底层技术支撑。“从主攻语音语义融合技术，到自研领先的AI基础设施“原心引擎”（NLP-PaaS、ASR）、语音通讯平台（CC-PaaS），七年来我们的AI团队建的非常庞大。并且，在应用实践的支撑下，沃丰科技持续通过AI技术提升底层的效率。”

据介绍，沃丰科技的五大产品线都是基于自研的AI底层平台，通过自研ASR、NLP、OCR等技术，沃丰科技向上打造了中台级产品，包括了知识库、知识图谱、搜索等，以及十余款AI应用，再往上是各种各样的业务应用场景。“我觉得产品下面是技术，为什么大企业愿意用你的SaaS标准化产品？一定是你的产品要好。”

如今，沃丰科技获得了中国人工智能产业发展联盟“可信AI评估认证”，是工信部“新一代人工智能产业”AI机器人方向的揭榜挂帅单位，打造了文本机器人、留资机器人、外呼机器人、呼入机器人、虚拟数字人、智能质检、智能会话分析、企业微信会话分析、智能坐席助手、智能拓客、企业搜索、智能KCS知识库、知识图谱等多款智能化应用产品，为企业提供营销、管理、服务全场景AI解决方案。

在“泛CRM”中，“数一数二”

截至目前，沃丰科技已服务世界500强52家、中国500强103家，付费客户超过10000家、头部客户覆盖16大行业。成功服务了伊利的全渠道智能客户服务中心、泰康人寿的智能HR服务中心、快手的智能财务服务中心、碧桂园的智能IT服务中心、新华三的现场服务平台、大金空调的销售服务一体化平台、北京地铁96123 热线的智能语音机器人客服、报喜鸟通过微丰搭建的企业微信客户运营平台、某省公安厅的智能政务服务管理平台等。

一路向前，沃丰科技服务的微小互联网企业中有的变成了中大型互联网企业，客户群体也从互联网企业扩展到了传统行业、金融/央企国企、政府单位等，“沃丰科技持续打造专业、高效的交付和服务体系，既能为大型集团企业提供专业化的服务，也能为众多中小企业提供高效率的服务。”

面向未来，“沃丰科技将坚持SaaS模式，坚持大客户、知名客户导向，坚持产品创新、技术领先，持续奋斗，以AI技术驱动，以业务创新为引领，打造一站式全周期智能服务，加速行业数字化转型、智能化升级。”

如果要将沃丰科技所在做的给出一个定位，于浩然认为“我们正处在泛CRM赛道上”。而在这个赛道上，沃丰科技所致力的是‘数一数二’，做智能客户服务的领先者，加大AI、CRM、现场服务、CEM等市场布局。

从发展的阶段上来看，沃丰的‘数一数二’是其发展道路上的必经之路，是一种大客户服务需求的变革，是企业数字化转型进入深水期后企业服务的新趋势。扬帆鼓风，新出发，沃丰科技将以新风貌在为需求而生的道路上激流勇进！

沃丰科技创立于2014年7月，是国内领先的AI驱动的客户服务、CRM和客户体验解决方案提供商。依托人工智能、大数据、云计算等核心技术，沃丰科技旗下Udesk、GaussMind、ServiceGo、微丰、CusBridge等产品成功将全维度的智能系统应用到企业客户服务、营销、客户运营等各个场景，得到众多世界500强客户的认可。沃丰科技坚持创新，以 AI 驱动服务，用技术提升客户体验，全面助力企业实现数字化转型。

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