怎么提高客服的服务意识

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作为呼叫中心的一名在线客服客服，意味着不受空间限制与客户进行联络，客户会在第一时间对客户打好初印象，以及对客服所代表的企业下定义，也就是说时时刻刻代表着品牌形象。需要要长期为顾客提供服务，帮助客户答疑解惑，记录客户信息和需求，做好跟进回访。所以提高在线客户的服务意识非常重要，那么如何提高他们的服务意识呢？

首先，要让在线客服需明白自己现在所在公司的定位与价值。在工作之前心中就要有信念和方向，明确自己在做什么，未来会往什么样的方向去发展。在公司中所在部门的岗位与价值，如何去给自己的本职定位，最重要的是要知道自己所做的核心宗旨就是要为客户提供服务，将服务放在第一位。

第二，要做好绩效引导工作。心中有方向与定位之后，要给予明显的工作制度，赏罚分明，明确做好了会获得怎样的奖励，以及做不好将给予什么样相应的惩罚。绩效考核的合理性非常关键，如果想要服众，必须做好绩效考核，我们需要的是事半功倍的工作效率。

对于在线客服要做好服务培训。客服工作中，一些基本的技能必不可少，服务客户需要懂得客户心理，自身也需要调整好心理状态。在客服上岗前需要给予相应的指导与培训，而隔段时间要根据他们的反馈问题进一步进行培训。间接性的定期培训可以让大家逐步稳健提升，所以说培训需要定期从不同层面给所有客服进行，不断对培训资料整合，从日常工作反馈与吸取经验，并且需要注重演练。

客服团队中需要有良好的工作分为。在团队中要培养合理的竞争意识，不要给予过大压力，但是也要鼓励大家进步。毕竟在线客服每天面对各种各样的客户和重复繁琐的工作，心理压力也会有，要时刻注意团队中保持良好的竞争风气，并且要关心客服人的心理状况，给予相应鼓励与安慰。

最后，在线客服是一个非常需要长期耐心的工作，建议大家还是根据自己的实习情况进行选择，如果不合适做服务行业，对于时间安排，工作内容安排有不满意的地方的话，还是去另谋行业比较好。但是如果适合，也一定要坚持下去。

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