超级店长是怎样炼成的？

修炼一明确职责及角色定位

店长作为门店的主角，首先要认清自己的角色定位，这样才能明确自己的工作范围和职责所在，在工作中发挥更好的才能。

经营者角色

首先店长代表公司、员工和品牌，是一店之主，因此对于其管辖的店的销售，应担任经营者的角色。而店里的经营工作实际上是一项服务性工作，通过向顾客提供咨询、讲解、销售及售后服务，使顾客能够在你的店里达成销售且满意而归（以待再次达成销售），这就要求店长应具有较高的服务水平，不仅能解答顾客提出的各类问题，还能用饱满的热情服务于他们，以此带动其他员工。

执行者角色

店长是公司政策的执行者，对公司的政策、经营标准、管理规范、经营目标和任务分配需要切实执行。此外，人事制度、营销计划、价格政策以及对管辖店日常工作的基本要求，也是属于店长分配、执行和检查的范畴。

规划者角色

公司每月都会制定销售计划，这个计划分解到店，店长要根据本店商圈的不同、顾客消费习惯不同、经济水平不同、客流量的不同，制定一个详细周密的销售方案，这就要求店长要担当规划者的角色。

指挥者角色

优秀的店长应是管理型人才，善于组织管理，具有较强的组织能力和指挥能力。店长作为基层领导，要指挥几个，甚至几十个员工，因此应学会管理指挥，做好现场管理，并将这些内容分解到每一个人。店长的指挥艺术，主要是按照店面经营的客观要求，调动店员的工作积极性，指导店员有效开展工作。

协调者角色

店面的经营管理工作中，存在着店与商场之间、店员之间、店员与顾客之间的问题和矛盾，店长要将一切相关的资源，通过沟通和有效的方法进行引导，以便达成既定的工作目标。

激励者角色

要善于激发下属的工作热情和潜能，搞好工作气氛，最大限度地发挥每个人的积极作用，开发店员来自内心的动力去完成门店的销售等工作，用奖励、表扬、罚款和批评的方式方法，提高绩效。

控制者角色

理学上，讲的是计划、组织、控制、检查，是所谓P—D—C—A的管理过程。检查是控制最好的手段。店面的营运水平是做出来的，但要通过检查来保持。

教导者角色

店长应该具有较高的文化水平、较多的工作经验，那么对于所管理的员工也有一个教练、教导（传授新的理念和思维模式）和帮助的任务。所以，要注重日常的培训，将自己的工作经验、专业知识传授给员工，执行公司的指示，认真传达公司的要求，帮助员工与自己、与门店共同成长。

分析者角色

店长同时也要担任分析者的角色，对于完成销售任务、要能够进行一个系统的分析：客流量有多少、关注我品牌产品的有多少、顾客主要消费价位段是哪个区间、与去年同期比较、与上月比较是正数还是负数（各方面），知道店面赚在哪里，亏在什么地方，怎样开源节流。

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