作业报告

课程名称

软件需求分析与建模

班级

18软件工程6班

作业名称

酒店管理系统——类似系统使用分析

教导教师

董瑞生

姓名

李嘉豪

林健强

学号

1814080902617

1814080902634

日期

2020.10.20

1、概述

2、活字格酒店管理系统

2.1应用目标

2.2作业对象

2.3解决的问题

2.4功能特色

2.5活字格酒店管理系统使用体验

3.佳境酒店云管理系统

3.1应用目标

3.2作业对象

3.3解决的问题

3.4功能特色

3.5佳境酒店云管理系统使用体验

4.金天鹅酒店管理系统.

4.1应用目标

4.2作业对象

4.3解决的问题

4.4功能特色

4.5金天鹅酒店管理系统的使用体验

5.各系统功能与我们项目功能差异分析

6.需求分析项目改善

1、概述

我们小组的项目是酒店管理系统，意在开发一款减轻酒店管理人员事务压力，从信息化角度提高酒店管理人员的管理效率，达到提高酒店营业利润的目的。为了更好的明确我们项目的功能设计，我们在网上找了几款免费的酒店管理系统进行使用体验，以下是这些管理系统的详细使用体验说明与总结。

2、活字格酒店管理系统

该系统提供了Web端的在线演示，免去了安装下载步骤，接下来展示该系统的基本功能。

2.1应用目标

该酒店管理系统是酒店行业信息化管理的辅助软件，旨在从信息化的角度，帮助酒店管理者提高管理效率，从而提高酒店经营利润。

2.2作业对象

系统的使用人员：酒店管理人员（前台或老板）；

系统管理的人员及对象：入住酒店的旅客和酒店房间，酒店内物品库存；

2.3解决的问题

该酒店从信息化的角度解决了记录入住的旅客信息，入住信息登记，房间及房型管理，旅客入住期间的额外消费记录，房间的打扫记录，旅客退房的结账记录，酒店的总营业流水报表统计展示和入住情况图形化页面展示。

2.4功能特色

（1）系统登录首页展示：该系统只有管理员登录（酒店工作人员），登录成功后展示的首页信息有可用的各功能以及入住情况和消费概览的报表展示，还有酒店内部的消息通知栏。

（2）酒店会员管理：管理酒店会员的基本信息和酒店会员充值。在该页面可以查询已经登记的会员信息，修改会员信息（会员基本资料，消费充值），添加会员信息。

（3）酒店房间管理：管理酒店房间的信息。如果酒店房间的信息相似度高，还可以进行批量添加。在该页面可以查看酒店内当前的房间状态和详细信息，修改各房间的基本信息，添加房间。

（4）酒店房间打扫管理：主要管理房客结账退房后，酒店房间打扫情况。打扫完毕后，酒店房间状态调整为“可用”。在该页面可以查看酒店当前需要打扫的房间，在完成打扫后标记已完成。

（5）酒店入住登记：办理酒店客房入住登记。登记前，需要在酒店“会员管理”模块中添加房客信息。在该页面可以当前酒店的所有入住信息，或者添加新的入住登记信息（需填写入住会员，入住天数，入住房型，入住人数，付款方式等基本必要信息）。

2.5活字格酒店管理系统使用体验：

（1）优点：该系统页面设计时尚简洁，功能完善，操作简单易上手，功能层次划分明确。

（2）缺点：在办理入住时需要提前登记会员的信息，在办理入住界面选择入住人员时只能通过下拉框选择酒店已登记的会员，若酒店客流量大的话，在下拉框查找会员登记将成为一件较麻烦的事。其次，办理退房结帐和额外消费时扣款选择是会员在酒店内的消费卡，这意味这会员需要提前充值金额到卡上，退房时若卡内还有剩余金额提现也是麻烦，在当前移动支付时代若能直接在消费方式新增移动支付选项，根据订单的消费金额生成对应的收款码，会员付款成功后将数据记录入数据库将会是更好的方式。

总的来说。这个系统使用体验还是不错的，虽然不能处理网上的预定的订单，但做为一些中小型酒店的管理系统还是一个不错的选择。

3.佳境酒店云管理系统

该系统提供了Web端的在线演示，免去了安装下载步骤，接下来展示该系统的基本功能。

3.1应用目标

该系统是纯互联网云PMS酒店管理系统，意在从信息化角度帮助酒店管理人员提高酒店事务处理的效率，从而达到提高酒店营收的目标。

3.2作业对象

系统的使用人员：酒店的管理人员；

系统管理的人员及对象：入住的房客以及酒店房间；

3.3解决的问题

该系统从云端信息化的角度解决了房型事务管理，对接三大知名酒店预订平台（信用住，去哪儿，微信）的订单处理并记入系统数据库，入住客史记录，酒店会员管理，酒店事务速查，酒店营业报表自动统计展示。

3.4功能特色

（1）房态管理：可直接展示酒店当前的入住情况和今日需要处理的房间事务，可从该页面直接办理入住登记。

（2）订单处理：在该页面可以查看并处理酒店当前所有的预定信息，根据旅客的预定信息进行排房处理。

（3）知名酒店预定平台订单管理：可直接管理在信用住，去哪儿，微信三大平台的预定信息，在三大平台的酒店房型信息，价格，活动，评价管理。在此以微信平台页面为例展示。

（4）客户处理：在该页面可以直接管理所有入住客户和酒店会员的信息。可管理会员的信用额度，积分消费等功能。

（5）报表查看：在该页面可以查看班结，审核报表，营业报表，分析报表和图形，从图表的角度查看酒店的营收。

（6）系统设置：在该页面可以设置酒店的基本设置，房型配置设置，房号设置，对接平台的房价和付款方式设置。

3.5佳境酒店云管理系统使用体验

（1）优点：该系统功能完善，提供的房态图管理可以很明确的展示酒店的入住情况，实现了对网上知名酒店预定平台的对接，解决了处理网络订单的问题。对入住的客户分为了散客，会员，团体三类，还提供了当前的入住图便于酒店管理人员对订单进行排班。该系统还支持报表的导出，使得酒店得数据可以在本地进行存储和查看。

（2）缺点：该系统缺乏酒店额外消费功能，无法提供客房服务（如订餐，洗衣消费等）。

总的来说，该系统功能十分全面，主打的入住管理功能十分强大，还可以处理线上的订单，适用于中大型的酒店。

4.金天鹅酒店管理系统

该系统是运行在window系统上的运用程序，下载安装到本地运行即可。下载链接：http://yd.downxia.com/down/jtejd.rar

4.1应用目标

金天鹅酒店管理系统主要是用于商务·酒店、经济酒店等中端酒店的酒店管理系统。金天鹅是中国目前主流的应用系统之一。意在使用该系统提供酒店管理人员得工作效率。

4.2作业对象

系统的使用人员：酒店管理人员（前台人员或老板）；

系统管理的人员及对象：入住酒店的旅客和酒店内工作人员，酒店房间；

4.3解决的问题

该酒店管理系统解决了入住用户登记，房间管理，酒店工作人员交班管理，酒店事务报表分析。

4.4功能特色

该系统有客户功能，查询模块，报表，决策，交班，夜审，以及千里眼

客户模块，客户对象包括个人以及团体客户。

（1）单位类别设置：设置用户功能，根据用户的性质不同录入到数据库中。

单位信息维护功能：能够增添、更新或删除用户，并且在用户的类型是从“单位类别设置”功能中进行设定的。

(2)会员管理：可以对会员卡进行管理。里面会记录会员卡的使用者在酒店的消费记录。

(3)单位账务查询：是相关单位的消费查询。

（4）前台的房间管理：前台能够看见所有房间的状态以及信息，当鼠标停留在某个房间上时，就会显示出这个房间的一些基本状态。

当有客人来时可以选择接待方式。

对于一间空房，前台可以设置其状态。可以预定房间。也能选择团队入住。

对于房间的收银，有着如下的操作选择。

（5）交班：可以记录当前值班人员该班期的营业记录。当交班时，需要更改值班人员的信息。

（6）决策系统：管理人员能够查看以房价、房源、客源、特殊房价以及房源房价和客源三者综合的报表分析。

房价营业分析

房源分析：

特殊房价报表：

（7）夜审模式：对过去一天的业绩进行统计管理，在11：00时会强制进行夜审。昨天的营业记录总结后，就会产生报表。提供参考。

（8）千里眼系统：酒店的管理人员能够通过千里眼功能查看酒店的实时营业状况。

4.5金天鹅酒店管理系统的使用体验

（1）优点：这款管理系统能够，协助前台人员对房间的管理，在录入住户的信息时候比较方便，同时，酒店管理人员能够借助这款管理系统，快速地得到经营情况，信息以报表的形式表现出来，较为直观。同时，管理人员还能使用“千里眼功能”，通过微信就能查看酒店实时的经营情况，我认为这也是不错的功能点。

（2）缺点：该系统不能对网上的订单进行处理。

总的来说，这款软件将酒店能够进行的活动都能以功能的形式做到系统当中，是一款成熟的软件。

5.各系统功能与我们项目功能差异分析

（1）系统的运行形式：报告提交的三个系统中只有金天鹅管理系统是window客户端的形式运行，其他的两个系统和我们需求分析中的决定一致，采用Web端形式在浏览器中运行，随着云服务器技术的成熟，基于网络的Web应用将会越来越多，而Web应用也将为用户省去下载安装的过程，数据也可在多设备终端进行查看。

（2）预定订单处理：在佳境酒店管理系统中，提供了对预定平台的订单处理，这是目前酒店管理系统都应有的功能，但是我们在需求分析时没有考虑到这一点，而且由于我们技术上的不成熟我们也决定放弃该功能。

（3）酒店会员注册：在我们分析的3个系统案例中，都涉及到了酒店的会员，这是区别于一般的散客住户的，酒店会员拥有信用额度消费等便利，这也是我们需求分析是没有考虑到的用户角色。我们的需求分析只是简单的涉及到了入住散客的登记注册。

（4）团体，公司，单位入住：在分析的系统中，涉及到了团体入住的客户，这涉及到了入住的批量处理，这也是我们没有考虑到的。同时，可以增加对酒店的一些长期合作对象的管理。

（5）额外消费记录：在活字格管理系统中提及的额外消费管理系统也是一个非常使用的功能，用来记录客户在入住期间的其他消费，我们之前的需求分析只提及到了用餐，可以在此基础上实现额外消费功能，用来记录如洗衣，生活用品的购买等。

（6）报表分析：分析的3个系统案例都从多个角度对酒店的营业情况进行分析，从多维的角度展示数据（例如从年月日，收入，支出，入住客户来源的等）。但是我们之前的需求分析只是提交的要实现按月对酒店的营收情况做报表的统计展示。

6.需求分析项目改善

在使用了以上3个酒店管理系统后，我们明确感到我们之前需求分析工作的不到位，对管理对象划分的还不够明确，一些功能设计上也没有达到酒店管理系统该有的样子。为此我们决定进行以下项目改善：

（1）添加酒店会员注册：酒店会员可以使用会员卡进行充值，付款等功能；

（2）添加额外消费：用于记录旅客入住期间的其他消费。

（3）首页展示：系统首页可以展示当前酒店各房间的状态。

（4）添加对签约单位管理：对一些签约的合作单位的人员以特价入住。

这次对酒店管理系统的调查使用让我们明确了一些功能的实现效果，也知道了一个好的酒店管理系统需要哪些基本的功能，去除之前我们需求分析的一些不必要的和采集这次调查的实用功能，这样的系统就是我们小组该去开发实现的酒店管理系统。

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1、概述

2、活字格酒店管理系统

2.1应用目标

2.2作业对象

2.3解决的问题

2.4功能特色

2.5活字格酒店管理系统使用体验：

3.佳境酒店云管理系统

3.1应用目标

3.2作业对象

3.3解决的问题

3.4功能特色

3.5佳境酒店云管理系统使用体验

4.金天鹅酒店管理系统

4.1应用目标

4.2作业对象

4.3解决的问题

4.4功能特色

4.5金天鹅酒店管理系统的使用体验

5.各系统功能与我们项目功能差异分析

6.需求分析项目改善

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