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爱奇艺智能CEO熊文最近有点忙。

继今年5月正式发布爱奇艺iQUT战略，宣布推出奇遇VR一体机之后，7月又对外发布了“超级用户计划”。毫无疑问，这一系列的“组合拳”无论是对爱奇艺还是整个VR行业而言，都有着十分重要的价值和意义。

爱奇艺智能CEO熊文

一方面，“超级用户计划”的发布，无疑构筑了爱奇艺iQUT战略落地的“铁三角”，即终端、内容和服务，为未来激活一个拥有千亿级规模的移动影院市场夯实了坚实的地基。

另一方面，任何一项技术步入成熟阶段，都需要时间和场景的锤炼和验证，而爱奇艺iQUT始终站在用户的体验角度，通过不断的自我迭代，让其产品得以实现了双螺旋交替上升的进化，这不仅是一种务实进取的价值观，更是让VR真正扎根用户和市场的重要举措。

量身打造超级用户计划

俗话说，万事开头难。对众多创业公司而言，最难的事不是产品研发，而是如何发展第一批有价值的用户，即种子用户(seed users)，这一批人最接近产品定位，并直接影响产品日后的口碑传播及辐射范围。

确实如此，在熊文看来，爱奇艺iQUT未来影院的首批用户几乎都是深度的电影爱好者，也是科技达人，他们能够理性、客观地给iQUT反馈使用体验和改善建议，而这样一批用户在iQUT持续优化产品体验的过程中将起到非常重要的作用。所以，爱奇艺iQUT将他们定义为“超级用户”。

那么，如何为这批“超级用户”提供更有趣的产品功能、更无微不至的服务关怀以及更便捷的体验渠道，也就成了爱奇艺iQUT团队在产品研发和内容建设之外，最为重要的课题。基于此，“超级用户计划”也就应运而生，该计划希望在三个维度持续提升用户的体验。

首先，在服务层面，爱奇艺iQUT面对超级用户公布了包括400电话、QQ群、微信、微博，甚至直通CEO在内的官方沟通平台，让所有用户都能够随时随地咨询和反馈建议，同时启动“产品经理开放日”机制，为那些对产品感兴趣的用户答疑解惑，也为用户提供一个和专业人士一起体验产品的平台。

爱奇艺智能质量服务高级总监赵哲辉

爱奇艺智能质量服务高级总监赵哲辉表示，作为爱奇艺智能团队和用户距离最近、沟通最紧密的环节和“界面”，在服务超级用户的过程中，他们始终坚守三大原则：即全员客服、闭环管理以及无障沟通。

所谓全员客服，是指每一位员工都是一线客服，给超级用户的每一条回复，都源自最专业的员工；闭环管理，是指每一个问题都以用户满意为终点，每一条有效的建议，都将体现到产品迭代中去；而无障沟通，是指用户发现问题可以随时找到我们，永远不给用户回复“标准话术”，不做聊天“机器人”。

其次，在研发层面，爱奇艺iQUT公布了针对“超级用户”的内测机制，未来所有重点产品功能正式上线之前，均会邀请老用户和潜在用户参与内测，保证让更多超级用户能够率先体验到产品的最新功能。

爱奇艺智能产品经理李茂

例如，最新发布的内测版iQUT Space（虚拟社交观影）功能，就面向超级用户开放了100位限量内测名额。据爱奇艺智能产品经理李茂介绍，该功能可以让天各一方的用户进入虚拟影院，一同看电影、聊天。可以说，iQUT Space不仅满足了超级用户对于社交观影体验的迫切需求，同时也终结了VR观影的孤独时代。

最后，在销售层面，爱奇艺iQUT还推出90天0元体验活动，将产品的体验门槛降至最低。从7月17日起，用户登陆iQUT未来影院天猫官方旗舰店，与客服预约登记下单，即可享受90天0元体验服务。

iQUT未来影院销售运营负责人刘丹萍

对此，iQUT未来影院销售运营负责人刘丹萍认为，在中国VR的落地仍存在一定的挑战，主要的原因包括部分用户曾被粗糙的VR体验伤害过；没有体验过产品带来的不安全感；作为高价值产品，准入门槛高，用户往往会习惯性观望等等。

所以，针对以上“痛点”，90天0元体验服务的目标，也是希望用户可以通过更加灵活、更加便捷的方式和渠道体验到爱奇艺iQUT，推动产品的进一步落地。

由此可见，爱奇艺iQUT量身打造的“超级用户计划”，不仅将大大提升首批用户的满意度，促进用户参与产品迭代的积极性。但更重要的是，这背后也体现了爱奇艺iQUT高度重视用户体验，以及务实进取的价值观。

构筑移动影院“铁三角”

可以说，随着“超级用户计划”发布，爱奇艺iQUT真正构筑了终端+内容+服务的“铁三角”，它的意义在于不仅建立了爱奇艺iQUT本身的整套闭环流程，更打通了爱奇艺iQUT和用户之间的“链接”通道，无疑将为中国移动影院的探索之路起到助推作用。

第一，从产品端看，作为行业首款符合iQUT标准的终端设备，爱奇艺打造的奇遇VR一体机拥有专为VR体验量身定制的4K Fast-LCD屏，也有“三明治”振膜结构的定制款耳机，还有280g的超轻身材和面部压力降为0的人体工程学头戴设计，甚至还拥有一套和电影院一样的视觉体系，让用户可以深度沉浸在VR世界里。

第二，从内容端看，iQUT依托爱奇艺强大的影视资源，涵盖了国内外院线大片等超10000部，通过云端实现优质内容存储，让用户体验到优质电影“永不下线”的骄傲感，并把内容选择权交给用户。（更多内容请参考《重新定义下一代观影平台 爱奇艺iQUT的底气与信心》）

第三，从服务端看，通过“超级用户计划”，爱奇艺iQUT进一步优化了服务、研发、销售等环节，大大提升了用户的满意度和参与感。同时，也得以丰富和完善了针对用户的产品线覆盖，以及加速了产品各项功能的迭代与进化。

实际上，通过和用户的深度交流和沟通，爱奇艺iQUT团队发现了很多用户的其他诉求。例如，为满足“躺下来看电影”这一需求，爱奇艺推出了针对奇遇VR一体机定制的头枕；为满足携带方便的需求，又推出了易于携带的定制收纳包等等。

再如，处在内测阶段的iQUT Space功能，就吸收了很多用户提出的意见。通过该功能，用户不但可以建立专属的影院，还可以自主点播播放内容；同时，用户建立房间后还可将房间ID发给好友，让其他好友同时观看一部影片。

目前，内测版的iQUT Space已经可以支持1-3人远程观影，很快还能实现多达9人的观影派对效果；不仅如此，为了尽可能的为用户提供更加优质的观影体验，iQUT Space还加入了眼神注视、头部追踪以及虚拟表情包，并支持实时语音聊天等。

对此，熊文也强调：“提出‘超级用户计划’并不是一时的冲动，而是深思熟虑的考量，这将成为我们长期的策略和行动，同时我们也会根据用户的反馈不断动态的调整相关细节，最大限度满足用户的需求。”

有态度、有温度、有高度

值得一提的是，自爱奇艺iQUT战略、奇遇VR一体机发布以来的短短两个月之内，来自市场的各项反馈都远远超出了团队的预期。

其中，在产品的用户评价方面，奇遇VR一体机在京东和天猫上的好评率接近100%，其中京东好评率为99%，天猫评价则得到了4.9分；在产品迭代速度方面，产品上线以来收到了很多用户非常具体的需求，基于此爱奇艺调整了自身产品迭代计划，迭代周期从原计划一个月一次更改为两周一次；而在产品销量方面，奇遇VR一体机不仅在京东和天猫平台上多次冲上热销榜榜单，更是在前段时间的“618”大促期间收获2000元以上VR一体机双平台销量冠军。

在我看来，爱奇艺iQUT之所以能得到市场和用户的认可，其背后也正是爱奇艺iQUT有态度、有温度、有高度的重要印证，具体来说：

一是，有态度，主要体现在对产品品质的不妥协、不退缩。在多次沟通中，熊文一直坚持一个观点，那就是在硬件上，爱奇艺VR一体机将坚守4K这个底线，唯有如此，才能让用户真正能得到更好的体验。

他说：“在硬件配置上坚持走高端，让我们产品的价格比市面上其他产品贵了一些，但也正是这种贵，也显示出了我们做VR是认真的，高价格来自于高成本，高成本来自于高规格，我们希望用这种坚守让用户看到爱奇艺产品的不同之初。”

二是，有温度，体现在对用户服务和关怀的坚持。正如熊文所言，爱奇艺iQUT最终希望打造的是有温度的未来院线。一方面，让用户在观影的过程中更加有趣，不再孤单；另一方面，则是希望通过每一个人的不断努力，让用户真正感受到团队的真实和真诚。

而正是这种坚持和情怀，让爱奇艺iQUT真正吸引了一批资深“老铁”。比如来自重庆的老徐，尽管是一位年过花甲的大叔，但同时也是一位数码产品的爱好者。难能可贵的是，他还是爱奇艺VR一体机用户交流群中一位十分活跃的发烧友、超级用户，经常主动回复其他用户的问题，并不断给团队提出意见和建议。

三是，有高度，体现在对未来移动影院这个愿景的探索与创新。客观的说，爱奇艺iQUT探索的这条道路，是一条未知的道路，在这其中有太多的挑战和难题等待他们去破解，去寻求答案，也意味着是一条孤独之路。

对此，熊文表示：“在这个过程中，其实我们并不孤独，反而感到很兴奋，因为当你做了一款产品，被用户喜欢，被他们给了好评和点赞之后，其实也是对团队的一种重要激励，也验证了我们选择的这条道路是正确的和光明的，相信未来我们一定会为中国的VR行业，以及移动影院的落地带来特别大的改变。”

从这个角度来看，在中国VR行业和未来移动影院落地和普及的探索与创新过程中，爱奇艺iQUT既是早期的探索者，也是落地的实践者，更是未来的推动者。

申耀的科技观察，由跨界科技媒体人申耀（微信号：shenyao）创办，15年媒体工作经验，拥有中美两地10万公里公路自驾经验老斯基，在各大自媒体平台拥有专栏，致力于科技行业的观察和思考，在这里读懂科技行业，知趋势，赢未来！