前言

软件系统本来正正常常，普普通通，平平无奇…但是，当它遇见了神奇的用户，那么，它一定也会变得神奇起来！作为顾问，你积累的经验永远无法与用户的神奇程度完全匹配。啊，这要命的成长~哈哈哈

提示：以下是本篇文章正文内容，下面案例可供参考

一、言归正传：问题场景

一位不愿透露姓名的用户忽然找到我：“我天天导数据导EXCEL，都正常，怎么今天忽然导不出来了呢？”。

二、问题分析过程

1.经验主义

作为一个有经验的顾问，你是不是首先想到的是以下几点：

1.权限被调整了。

2.WPS/Excel出问题了。

3.系统坏掉了。

…

如果你考虑和分析问题的过程是这样的话，那么恭喜你，你分析和解决问题的过程有点问题。(小声bb:仁者见仁智者见智，注意这里并不是说你是错的)

很多人会太过依赖于自己过往的经验，遇到用户的问题，粗略一看，直接给个经验里的解决方案，这叫什么？这叫经验主义错误。

2.正确思路

金色传说正确的解决过程应该是先引导用户描述清楚遇到的问题，提交相关的数据或截图最好，然后根据这些内容进行分析，找到解决问题的方法，方案。最后，如果有个人的经验累积，比如自己的记录，手册啊等等就更好了。

那么，我们就要来了截图，点导出电子表格后，输出的是这样的：

既然能够导出，那么就可以排除权限问题和WPS/Excel等问题，点过导出后正常应该是提示选择格式，用户却没有，那么问题就定位到了，用户一定是保存过格式。

三、问题解决

如果是Ecc系统，导出格式是保存在SALV_BS_ADMIN表，S4 HANA是保存在SALV_CSQ_PARAMS中。找到用户账号对应的数据行，将参数名为XML_TYPE_GUI_SWITCH的记录从表中删除即可。

总结

正确的思路，有助于减少于用户之间的反复沟通，帮助你快，准，狠的解决问题。还是那句话，仁者见仁智者见智，仅供参考。

以上。
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