企业如何走出自己的CRM非常之道？

当前，在竞争激烈的互联网环境下，CRM对企业转型升级来说是一个绕不过去的话题，企业要高速稳健发展，离不开CRM的帮助。企业唯有依靠CRM，才能走出一条可持续发展的非常之道。

无论企业规模是大还是小，客户的维护和保持都是非常重要的。这是因为，一方面，开发新客户总是要比维持老客户花费更高的成本；另一方面，当前的客户如果对企业的产品和服务产生了较高满意度，不仅他会成为你的回头客，并且会通过口碑相传，为你的品牌带来更多的潜在客户。因此，帮助企业建立更满意的客户关系，是企业CRM非常之道的根本所在。

企业借助CRM能够更好地把握客户需求，并以此襄助于企业的转型升级。在整个企业范围内使用CRM系统，能够从所有渠道和节点收集客户数据，让企业更好地了解客户及其生命周期，管理者就可以利用这些数据调整优化他们的市场营销策略和服务质量。CloudCC云动CRM还涉及到销售、市场和客户服务团队等各个方面，让企业更好、更快地为客户提供更一致的服务。最重要的是，CloudCC可以帮助企业预先了解客户的需求，为销售产品和服务创造机会，同时还可以为建立长期客户关系、增加客户生命周期价值提供见解和信息，方便管理者制定正确的市场战略。

企业只有在开展业务的过程中真正应用CRM，方能充分发挥其效能助企业达到预期目标。对于CRM技术的根本应用，是通过了解客户的习惯和需求，帮助企业提高客户满意度。它通常是基于网页的工具（SAAS模式CRM），将客户服务程序与其他应用程序连接起来。CRM技术通常用于员工与客户的直接合作，让销售人员和客户服务部门通过CRM软件收集数据，并且通过数据分析得出客户的满意度、购买模式或者某些促销的效果。同时，CloudCC云动CRM软件可以建立客户联系管理的数据库，以跟踪企业与客户之间沟通时的电话、信件和电邮等各种轨迹，预测和跟踪销售机会，根据客户的行为产生分析报告，准确捕捉客户个性化需求，以针对性的产品和服务满足之，从而通过客户满意度的提升达到维护客户和留住客户的目的，最终赢得更多的创收。

作为国内SaaS先驱品牌的神州云动CloudCC，就是要通过云计算技术，帮助本土企业尤其是中小企业借助CRM技术走出一条信息化的非常之路；CloudCC的云市场，也不同于目前的一些市场，是基于一个数据中心和流程中心，使用者下载后，直接融入当前系统，不会产生任何的信息孤岛，真正做到企业大数据中心的逐步建设。

目前， CloudCC产品已经成为一款集云计算多项高端技术为一体的云生态平台，在平台上建立的CRM已经被很多上市公司级的企业所使用，如爱康国宾、新东方教育、神州数码、诺亚财富等，客户广泛分布在各个行业，神州云动立志打造中国人自己的云生态，让中小企业只需要购买1个账号，就能获取全部数字化转型的需要。

本文转自d1net（转载）

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