产品需求分析思路和方法

写了一份在语雀上，这个就粘贴复制了。
https://www.yuque.com/docs/share/e0742db2-6961-4185-82aa-96de2ed6b492?#
一、产品需求
没有不合理的需求，只有不合理的产品
1.1产品需求的内涵
✅ 什么是产品：所有的人造物都是可以认为是产品，为了满足人们特定的需求而生产出来的。
Demo:汽车是为了让你移动的更快，房子能为你遮风挡雨，衣服是让你保暖与遮羞的。
自己理解：产品就是人制造出来的东西。
✅ 什么是需求：需求是由个体在生理上或心理上感到某种欠缺而力求获得满足的一种内心状态，它是个体进行各种活动的基本动力，这是需求在心理学上的定义。
个人理解：人内心想要的自己欠缺的就是需求
✅需求与产品的关系：产品是为了满足人们的需求而被生产出来的，因为需求的驱动，才会使得用户需要产品。
互联网产品就是通过互联网技术来满足人类的需求，互联网产品形态有：APP,WEB网页，PC客户端，各种硬件内的软件，AR,VR等。产品经理所做的工作就是如何设计用互联网产品去满足用户的各种需求
个人理解：因为内心欠缺需要从而发明产品来满足自己。
✅理解需求的误区：很多产品在讨论需求的时候，会流于表面，最常见的一个问题就是把解决方案当成了需求，对需求的理解挖掘一定要到心里状态这个程度。
个人理解：聊需求一定要去找到为什么要这个需求，而不是怎么解决这个需求。
1.2需求的分类和层次
✅产品需求的分类：
1.用户需求：满足用户所想，用户是上帝。
2.商业需求：一切向钱看，商业化是目的。
个人理解：用户需求是用户提出的要求，商业需求是如何将用户提出的要求更深层的创造经济价值。
✅用户需求和商业需求的关系：提供产品—》满足需求—》创造价值
个人理解：提供一个好的产品首先满足需求，然后最求经济价值。
✅用户需求-马斯洛需求层次理论：生理需求—》安全需要—》社会需要—》尊重需要—》自我实现需要
生理需求：满足人们生存和生活的日常基础所需，如：吃穿住用等，符合的软件（百度地图，饿了吗，wifi万能钥匙等等）；
安全需求：如对健康的担心、对贫困的恐惧、对无知的忧心都是缺乏安全感的表现，在安全感匮乏的同时，则内心驱动会促使去满足获取安全感的需求。（支付宝，360）
社会需求：社会包括友情、爱情、亲情等多个层次，或者可分为熟人社交、陌生人社交等等，交流和沟通，是人类永恒的主体。（微信，默默，微博）
尊重需求：每个人都有被尊重的需求，都希望展现自己，获取人们认可，尊重与被尊重都是存在于社交网络中交流互动之中，所以，尊重需求可以深度暗合在社会需求之中。（360开机助手，点赞功能）
自我实现需求：这是最高层级的需求。这一层级，人们对自己的表现或者获取的成绩都已非常满意，一定程度上，炫耀也可以理解为自我实现的外在表现，尽管可能这个是很主观的。（微博认知，知乎等等）
✅用户需求-人性七宗罪：在圣经中，人类天生都是罪恶的，所以从生下来开始一生都在赎罪，具体有七宗罪：淫欲、贪食、懒惰、暴怒、嫉妒、傲慢。（抓住人类的略根性，让人欲罢不能） (快播–淫欲）（唯品会-全都是大牌价格低–贪婪）（58到家-懒惰）（qq会员–傲慢）
1.3需求层次的规律
✅需求层次：需求层次理论将人类需求从低到高按层次划分为五类，只有较低层次的需求得到满足之后，较高层次的需求才会成为新的动力。生理需求—》安全需要—》社会需要—》尊重需要—》自我实现需要
用户需求：农民工、白领、企业家他们眼中的幸福是什么来说明不同层次人们的需求？
农民工：吃饱穿好；生理层
白领：衣食无忧，社交等等
企业家：自我实现等等。
不是让你带这有色眼镜看人，而是要带着有色眼镜看需求做产品。
✅需求层次的规律：这些需求都是与生俱来，每个人都会有，不会随着社会的变革而变化，即需求是不变的，变的是满足需求的产品。
Demo：摩拜单车、淘宝、网易音乐。为了满足移动的更快需求，历来被生产的产品就有马车、自行车、飞机等等。互联网的产品则出现了：摩拜单车、滴滴出行类似的需求与产品。淘宝让人们更快更便捷的买东西。网易云音乐让我们随时随地能听到高品质音乐；
✅越靠近底层需求越是刚需：产品最核心的是其解决的需求是否是刚需。马斯洛最底层是生理需求。如生活类的吃穿住行，即为刚需。其上一层次的安全需求在如今社会也变成了刚需（财产安全，身体安全等等）.而越往上，则变得越来越不必要了。
✅越靠近底层需求越工具化：越靠近底层的东西，越是平淡无奇，使用起来越是不温不火，需要的才打开使用，是一种工具。反而其他基于新鲜感的需求，则在使用高峰时则万人空巷，低谷时，则门可罗雀。所以基于底层的工具类需求，粘性未必最高，但一定是生存最久的。
Demo: 饿了吗软件在你饿了想吃饭的时候你会打开，平时不会。
抖音快手等软件使用频率就会大于饿了吗这块软件，可是一天不用抖音快手对你没什么影响，但如果吃饭软件只有饿了吗呢？可以不用吗？
✅越靠近高层需求，则新鲜感驱动越明显: 新鲜感驱动的东西，比较容易扩散和裂变，可以在非常短的时间内，获取大量的用户；但这很难形成强力的粘性。基于新鲜感的需求形成的产品，未来如何将引来的用户，能够通过其他工具化的基础需求将其留存，才是未来能否持续稳定的生存下去的关键。
1.4拆解用户需求
✅ 如何拆解需求：一条用户需求可看做事“目标用户”在“合理场景”下的“用户目标”、其实就是解决“谁”在“什么环境下”想要“解决什么问题”。
Demo:拆解用户需求–音乐类的APP
—》我有个朋友爱运动，他跑步的时候一定要听音乐，而且要听特别动感的音乐
—》我就想知道最近流行什么音乐，不然K歌时总觉得自己很落后
—》不知道大家有没有这个烦恼，不知道该听什么，推荐的自己又总不喜欢。
==》目标用户：休闲型、小资型、达人型
使用场景：上班路上、工作是、睡觉前
用户目标：快速找到最流行的音乐、需要音质最好、只听某个类型的音乐。。。。
二、需求来源
2.1需求获取的渠道和方式
✅需求获取渠道：外部渠道（用户、竞品、市场、合作伙伴）与内部渠道（产品、老板、同事、自己）
外部渠道：市场（需求和产品常常会收到行业政策调整的影响。如：净网行动，打车软件专车服务非法营运等等）
用户：产品设计的初衷就是为了满足用户的需求。
竞品：竞品主要分为两种，一种是用同样的产品功能满足同样用户需求的产品，另一种则是用不同的产品功能满足同样用户需求的产品，竞品对用户需求的满足程度、满足方式可以为我们产品设计带来一定的启发。
合作伙伴：合作伙伴在商业模式当中扮演着重要的角色。（利益共同体，在这个软件可以做另一个软件的广告等)
内部渠道：产品：用户在使用产品时会产生行为数据，这些客观的数据一定程度上会反应出用户的需求。
老板：企业运转的根本目的在于盈利、产品满足用户需求的同时必须兼顾公司的战略需求，而这方面需求通常是由老板或公司高层来把握的。
同事：产品、研发、设计、运营、市场、销售、客服是距离用户最近的人，往往最理解用户抱怨的点也最能提出产品建设性的意见。
自己：产品经理应该成为自己产品的用户，而且是产品的目标用户，在使用产品的过程去发现用户需求，如此一来才能更好的帮助用户解决问题。
✅需求获取的方式：外部和内部方式。
外部方式: 市场：政策调整关注行业相关的政策调整，并思考其对需求和产品的影响。动态咨询关注行业咨询，思考行业动向对需求和产品的影响。行业数据利用行业数据报告，行业数据统计工具获取（cnntc,199IT,易观智库、艾瑞资讯等）
用户：从用户处获取需求，主要通过线上的意见反馈，论坛，AppStore评论，线下的用户访谈问卷日常观察等方式，这些方式方法概括起来主要分为两大类：用户调研，用户反馈。（腾讯内部有一个需求研究法则： 10/100/1000法则，它的意思是说产品经理每月必须做10个用户调查，关注100个用户博客，收集反馈1000个用户体验，虽然我们很可能没办法坐到，但我们应该记住这个法则传递出的理念：去了解你的用户，尽最大可能去了解你的用户！着很大程度上依赖于三件事：用户调研，用户反馈，数据分析）
竞品：所谓竞品分析，就是寻找出有代表性的竞争产品，从多个维度对比该产品与我们的产品之间相同之处与不同之处，从中分析出两者的优劣之处，得出结论为产品的设计与迭代提供突破口或带来启发，并且，竞品分析应当是持续性的，也就是说，我们应该持续关注竞品的动态，并依据竞争对手的变化适时对自身和你拼做出调整（这不意味着竞品加了一个功能我们也要跟着加，一切应以目标用户的真是需求为思考原点）
内部方式产品：数据分析：通常情况下，有两种东西会直观的反应出一个人的心里，一个是他所说的话，另一个是他所做的事，用户调研和用户反馈，就是去听用户“说话”。而数据分析，则是去看客户“做事”，所谓“做事”就是用户在使用产品过程中所产生的行为。而用户所产生的的这些行为，会以数据的形式被记录下来，对这些用户行为数据进行分析可以帮助我们更好的理解用户的真实需求。
老板-深入沟通：老板往往是站在公司战略层提出需求的，多数情况下都要特别考虑，当然，老板有时也会基于个人喜好提出需求，如果老板的需求是有问题的，委婉一点的方式让他明白，不要直接怼。
同事-深入沟通之头脑风暴：就是跟不同岗位的人去聊产品，获取到不同角度对产品的信息。
自己：使用产品，我们应该是产品的目标客户，使用自己的产品次数越多，越有可能在使用过程中发现需求，注意是要避免成为产品的重要用户，以免影响自己对于普通用户的行为判断。观察生活，在现实生活中发现需求，时刻保持好奇心，注意观察平常生活中国遇到的一些问题，想想这个问题能否用产品来解读。

2.2需求如何记录
正规的记录方式：需求编号，需求类型，需求来源，需求内容，需求场景，记录时间，记录人员。
需求类型：产品属性划分：idea，新增，优化，bugfix
产品职能划分：功能类需求，运营类需求，数据类需求，设计类需求
三、需求挖掘
3.1挖掘需求的场景
通常产品规划前期，我们已经定位和聚焦一个用户痛点，为其提供解决方案，并作为产品的核心功能和卖点（例如：景区导航的核心功能点是定位和导航，天气类APP的核心功能就是天气报道和预报，在明确功能后，我们还需要规划其他延伸功能或者相关功能，以增加用户粘性、推动用户活跃或者转化），这时我们就开始做“竞品分析”，直接抄袭竞争对手的功能，或者意淫一些无关痛痒的功能，实际上这些方式在某些方面也是可行的，但是向上回报的时候就会缺乏逻辑，因此我们除了
挖掘需求的方法掌握常规的产品规划能力，还要有自己的方式寻找新的用户需求点。
3.2需求挖掘的方法
心理+场景: 就是通过研究用户在特定环境下的心里，然后针对每个心里状态进行分析和提出对应解决方案的过程。

标签+场景：就是通过我们对用户的基本认知进行场景化思考，思考有这些特点的用户这个场景下需要哪些功能。

总结：
四、需求分析
4.1 需求分析的方法
首先筛选不做的需求，其次对要做的需求进行进一步的提炼，最后对提炼过的需求进行优先级排序。（需求筛选，需求透视，需求排序），这样做的好处1.对不做的需求进行提炼和排序显然实在做无用功。2.对未经过提炼的需求进行价值评估和优先级排序很可能会产生大的误差。
4.1.1 需求的筛选
真实性—》一致性 —》价值性 —》可行性
真实性：这个需求是否是目标用户的需求？不要自己YY需求，更不要轻易相信用户嘴上的需求，一定要刨根问低或自己想明白用户到底要什么。比如：用户说他想喝咖啡。那么星巴克咖啡与麦当劳的咖啡那个更适合他那个是他跟想要的，你能满足他什么？
价值性：需求能带来多少价值？（用户价值、企业价值）需求实现要付出多少成本？（人力，金钱，时间）需求的投入产出如何？通过考察需求的价值性，过滤掉没有价值、价值不大或投入产出比不理想的需求，在此过程中，可以运用KANO模型，过滤掉反向需求和无差异需求。
一致性：需求是否符合产品定位？需求的覆盖面有多大？有多少目标用户有这样的需求》这个需求有多大程度上的代表性？出于个人习惯或者特殊场景，很多用户提出的需求是存在片面性的，因此，在需求分析过程中通过考察需求与战略定位，产品定位，目标用户一致性，过滤掉与产品方向不一致的需求。比如每日优鲜的定位买水果饮品食材的垂直电商，主打2小时送达，如果有用户提出需求要在该平台买到合适的衣服，这个需求不符合产品定位，那就果断给他怼回去。
可行性：需求在现有资源条件下是否能够实现？考虑成本和技术可行性，通过考察需求的可行性，过滤掉超出企业实现能力的需求。比如：滴滴打飞机，这个需求你让滴滴实现下。
4.1.2 需求透视
讲需求透视那么就要先说一个概念“需求鸿沟”，“需求鸿沟”的答题就是产品所能满足的需求和用户的真正需求之间，总是存在着一道不可跨越的鸿沟。我们所做的任何努力都是在缩减这一道鸿沟。
表面需求（用户想要的）：用户经常从自身角度出发得出问题的解决方案，因此对产品定位、设计的依据等情况不了解，他们的建议很多时候并不是该功能的最好实现方式，也就不足以直接作为产品规划的直接拒绝，如果根据表面需求来设计产品的话，很可能会出现“头疼医头，脚疼医脚”的情况，最终还是要找到病根治疗。
本质需求（用户需要的）：用户想解决的根本问题，获取用户的本质需求更可能找出更合理的方案来解决用户的问题。
产品需求（我们给的）：依据用户想解决的问题，得出更好的问题解决方案，解决方案可以理解为一个产品，一个功能或服务，活动等等。比如你女朋友说她饿了，你就要想他昨天吃了什么刚刚吃了什么，那么现在他要吃什么，提出最好的几个选择给他。
4.1.3 需求排序
需求排序简单来说就是依据需求的重要性给需求排列优先级。需求排序有是哪个基本考察因素，分别是战略定位、产品定位、用户需求。具体而言考察维度分别如下：
相关性：考察需求与企业的战略定位，产品定位之间的相关性，一般情况下越靠近基础服务的需求越重要，因为越基础的服务越靠近产品所满足的本质需求。比如微信中的聊天需求与朋友圈需求，那么一定是聊天需求在前朋友圈在后。
逻辑性：考察需求之间的逻辑关系，有些需求之间是存在逻辑顺序关系的必须先完成A之后才能去做B.比如微信的支付功能首先要绑定银行卡然后再支付。
价值：考察需求能创造的企业价值，用户价值的性质（哪方面)与数量（多少）
强度：考察需求的强弱，强需求通常具备三个特征：必要性（不可缺少），高频次（需求次数多），持续性（长时间保持足够的需求频次）。在考察需求强弱时，可以参考马斯洛需求层次理论。
广度：考察需求在覆盖面，也就是具备目标用户占比，或者说提出这种需求的目标用户数量。
频率：考察需求在单位时间内出现的次数。一般情况下需求的频率越高，其重要性越高。
4.2 依靠KANO模型对需求做出分类
KANO模型认为用户需求可分为三类：基本需求（痛点），期望需求（痒点），兴奋需求（兴奋点）
基本需求：用户认为产品必须提供功能来充分满足需求，如果这些需求没有得到满足，用户基本上就不会使用我们的产品。如果这些需求的到满足，用户对产品的满意度也不会有多大的波动，比如微信中的聊天功能（也就是痛点）；
期望需求：用户认为产品应该提供更优秀的功能来更好的满足需求。期望型需求并不是产品必须有的需求，有的期望型需求只是用户期望有的，但是用户也不一定会明确表达出来，如果这些需求没得到满足，用户对产品的满意度会下降。一般用户进行产品反馈单，大都是期望型需求。比如微信中聊天表情包。（也就是痒点）
兴奋需求：用户自己并没有意识到的隐性需求，这类需求的满足可以给用户带来极大的惊喜，当这类需求的到满足后，用户对产品的满意度和品牌忠诚度将会有这显著提高，因此用户没有意识到的缘故，所以这类需求即使没有被满足，也不会引起用户不满，比如微信聊天中发红包功能（也就是兴奋点）
这三类需求的重要性判断原则：基本型需求最重要，期望需求和兴奋需求在不好判断时通过需求重要性公式来确定。
重要性 = 功能使用用户百分比（用户使用率）* 功能使用次数百分比（功能使用率）*类别重要性百分比。通常情况下，我们可以将期望需求百分比定位50% 兴奋需求百分比定位25%

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