CloudCC CRM探讨如何建立完善的服务体系
服务包括售前、售中和售后服务，这三个环节紧紧相扣，企业三手都要抓而且要三手都要硬。针对企业往往会淡化售前和售后服务的现状，企业应从两方面努力，进一步完善服务体系：
1、提供超值的服务和售后保障
作为服务对象的客户，总是在消费服务中凭个人的满意度来评价企业所提供的服务质量。额外的服务通常会给客户超值体验，往往能取得客户的信赖，使客户更愿意购买产品，最终成为企业的忠诚客户。“值”，可理解为客户期望值，那么客户的期望是从哪里来的呢?客户在购买商品时有很多期望，这些期望是建立在客户过去做的交易或类似的体验之上。这些期望有时是准确理性的，有时却是感性的。客户非常看重他们整个购物过程，而不是单单地在购买过程中。所以，企业提供的服务也应包括整个购买过程，公司需要通过对客户类型的研判，进行客户期望值的分类，然后公司的营销体系应该在每一个细节上使客户感受到公司的体贴细致，并通过此作为客户重复购买的契机。
在培养忠诚客户(http://www.cloudcc.com)这一目的来说，售后服务也是不可忽视的。“售后服务是业务的开端”，公司应该建立相对完善的售后服务体系，通过在网络，电话等途径，提供优秀的售后服务，博得客户的信任，并在信任的基础上更易于与客户保持长久的业务关系，促使客户重复购买企业的产品和服务。当然公司应该提升售后服务部门在公司中的地位，强调其价值，不要让售后服务成为公司业绩发展后的瓶颈，应倒推来建制自己的营销体系。一流的售后服务能为企业树立良好的形象，得到客户的广泛支持和认同，而企业最终也从中获得相当大的收益。
2、正确，及时地处理客户的异议和投诉
客户之所以会产生异议，客观上讲是因为企业没有在关键时刻提供最正确的服务，或企业提供的服务客户并不需要。而一旦企业处理不当，客户的异议就会上升为怨愤而产生投诉。企业应该树立正确看待客户异议和投诉的观念，即把异议和投诉看成机会。因此，现代企业都应该把客户异议和投诉视为不花钱的信息源，不满意客户视为企业珍贵的资源。客户的异议和投诉首先反应的是企业提供的产品和服务存在着让客户不满意的问题。如果企业对此不够重视，那么企业的产品和服务的销售势必要受到影响;其次，客户的异议的投诉是企业建立忠诚的契机，可以使企业再次赢得客户的机会。据统计，那些对投诉结果感到完全满意的投诉中有再次购买不同种类产品意图的占69%-80%，而投诉没有得到很圆满解决的投诉中只有17%-32%。处理客户异议和投诉的方法有很多，但都必须参照这一原则，就是客户始终是正确的。
本文转自d1net（转载）
CloudCC CRM探讨如何建立完善的服务体系相关推荐
- 科新咨询助力企业建立完善研发管理体系！
编辑导读:本文对基于CMMI. 基于IPD和基于敏捷模式这三种不同的研发体系进行了梳理介绍,并分析了产品研发的流程以及每一个流程中的要点,与大家分享. 纵观各类科技企业,由于自身所处环境不同,因此其软 ...
- 企业如何建立完善的管理体系
有些人认为企业的管理体系就是由各种各样管理制度构成的体系,想的稍微多一点的认为还应该加上管理流程和业务流程.其实,企业管理像人体一样是一个系统工程,管理制度.管理流程只是企业管理体系的一部分,就像神经 ...
- 神策数据全新服务体系——打造用户行为分析领域服务最高标准
2018 年 4 月 11 日,神策数据 C 轮发布会的主题--时代"据"变,服务为先. 神策数据不仅关注用户数据分析需求,更加专注于帮助企业将数据驱动落地.国内市场当前发展进程不 ...
- 产业园区十大企业服务体系！
产业园发展至今,已经成为我国各省市区域聚集企业,推动经济发展和产业升级最为重要的载体.随着产业结构升级,我国经济的核心驱动力从要素驱动.投资驱动转向创新驱动,企业对产业发展环境的要求在不断的升高,如何 ...
- okcc呼叫中心怎样建立完善的呼叫中心客户服务体系
说起呼叫中心服务体系体系两个字,每个人的理解都是不一样的,但都有一个共同的概念,就是很庞大,很复杂,并且环环相扣.其实这些理解并没有错,但体系这两个字,并不是想象中的那么深不可测,那么下面我们就结合客 ...
- PMCAFF | 创业公司产品经理如何建立完善的产品开发体系？
创业公司的产品经理怎么建立完善的产品开发体系?具体需要哪些工作? 问题背景: 想想大家也能够猜到,对于创业公司而言,如果老板没有从事互联网产品的经验,那么大多都是指哪打哪,而对于产品的开发计划,设计流 ...
- CloudCC CRM：物联网必将成为CRM的推动力
CRM热门话题背后的主要推动力包括云.社交.移动和大数据,CloudCC CRM认为物联网必将成为CRM的推动力,也就是传感器将事物连接到互联网,创建之前我们从未想到的新型服务. 社交:在销售.市场和 ...
- 创业公司如何建立一个完善的销售管理体系？
在谈销售管理的过程之前,必须要知道什么是销售管理,而谈到销售管理又必须先知道什么是营销管理,并将其与销售管理作出明晰的区分. 有不少科创企业管理层只是向销售部下达目标数字,却不指导他们制定实施方案:许 ...
- 星起航跨境—青岛跨境电商完善服务体系建设，促进行业发展
统计显示,2021年,中国跨境电商行业规模达到14.2万亿元,同比增长14%.在此期间,青岛的跨境电商也迎来了爆发式增长.2021年,青岛跨境电商进出口额突破300亿元,较2020年连续翻番. 青岛作 ...
最新文章
- RPi 2B UART作为调试口或者普通串口
- linux挂载设备类型lvm,linux——管理系统设备之LVM的管理
- XML解析，dom解析，Jdom解析
- JAVA中的onkey_onKeyListener无法在虚拟键盘上工作
- 三、Java 面向对象高级——数据结构、List、Set、Collection
- mysql压力写入测试_mysql压力测试工具
- java单元测试面试,Java必备！JUnit面试题和答案汇总
- 耳语(Whisper) app数据泄露致9亿个私密自白曝光：该怎么办？
- js判断url是否有效
- html页面 request,HTML DOM requestFullscreen() 方法
- Office安装时闪退，用Windows Installer Cleanup彻底卸载 或 注册表清理解决
- 【算法工程师】成为一名优秀的机器学习算法工程师所需知识及资料汇总-附思维导图
- Volatility内存取证使用
- 阿里企业邮箱smtp设置
- 正则表达式总结（待续）
- 转主流蓝牙BLE控制芯片详解（1）：TI CC2540
- Problem ： 狼和羊
- 解决Invalid HTTP_HOST header: ‘xxx.xx.xxx.xxx:80‘. You may need to add ‘xxx.xx‘ to ALLOWED_HOSTS问题
- FPGA-自动售货机verilog
- 樱花漫地集于我心，蝶舞纷飞祈愿相随---总结 浮动：flux 浮动：flux