复盘案例:橱柜安装不合适，导致柜体、台面均重做

案例:橱柜安装不合适，导致柜体、台面均重做

背景

橱柜安装过程中，最初是由于橱柜门和台面齐平，导致需要修改橱柜或台面。

要求

规范尺寸台面盖过柜体2公分。

过程

1、台面师傅第一时间发现问题，建议改台面省时省事；
2、工厂安排售后师傅过来改橱柜柜体，修改后并未通知业主验收，事前也未告知修改后可能引起的原因。
3、业主发现橱柜与墙体留有过大缝隙，柜体切割工艺太差，无法接受。

波及

重做柜体、台面。

1、设计师：尺寸不对，橱柜生产前应该考虑门套问题，最好待门套安装后复尺再生产。
2、拆单人员：尺寸未给对，错误尺寸生产。
3、售后：改柜体师傅，未能站在客户角度看待问题，提前与业主、设计师沟通，盲目改柜子。提前沟通可能带来问题，可能只需要换台面。不要柜体、台面均重做。

根因

1、流程缺失，设计师考虑不周全，流程欠缺；
2、拆单失误，未主动承担责任，并积极寻求较优解决方案；
3、沟通欠缺，售后工程师未积极与业主、设计师沟通，识别风险，并主动思考较优方案；

解决

重做柜体、重做台面。（但并非只有这一个方案，最初台面师傅建议重做台面是较优解，保持柜体完整性，换台面省时省事）

无论什么角色，多往前思考下，效果就不一样，可能会事倍功半。

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背景

要求

过程

波及

根因

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