[2]_如何与老板顺畅沟通

为什么需要沟通

不管是技术研发，还是产品创新，亦或项目管理之路，最后总免不了要和你的BOSS打交道，尤其是小型或者创业型公司，这种情况特别常见，甚至一方面你需要面对客户压力的同时，还要承受老板的压力。
为什么把这节放在最前面呢？
1，因为这近几年都是直接和老板汇报，有做的不足的地方，也有做的不错的，这个问题很值得深思；
2，未来想再进一步发展，就必须学会如何和老板们友好相处，而与人打交道，作为程序员出身的我们，在处理人情世故的时候经常会出现慢半拍的情况，尤其当面对的是部分销售出身的老板，更有时候处理事情来缺乏应对之策；
3，主要是因为部分公司里，老板是最大产品经理，而导致产品开发不顺畅的处理方法探讨；

出于以上原因，让我觉得有必要在与老板（或者说甲方）打交道这个问题上需要注意技巧，通过之前的一些处理方法和所思所想，笔者觉得可以从以下几个方面谈谈。

沟通需要注意的方面

一、良好心态的强化

为什么我把这条放在第一位呢？很多时候，我们程序员还是比较“忠厚老实”的，很能吃苦耐劳，就像今天我们经理说的，最近收到的简历，在个人描述那一栏，基本上程序员都是写到“能吃苦耐劳，工作认真负责”云云，这部分写的人蛮多的，而这点也符合大多数成员的特质，话少事勤，这样很容易让自己陷入一种误区，喜欢被委派工作，自主性相对较强。还有一点，就是程序员相对还是比较弱势的，所以经常被其他部门“欺负”，尤其有时候会不自觉的在老板面前紧张起来，包括笔者在内也经常出现这种现象，不自觉的会形成一些潜意识，从而导致无条件的服从，或者“忍气吞声”，每天在抱怨中工作。这样的状态之下，势必会影响工作效率与做事条理，良好的心态很重要，建立起良好的心态，能让你在老板面前表现的自信，同时让你会在其他部门面前表现的更有说服力，以便更好的开展工作，提高效率。我认为可以从几个点来强化良好心态：
心里暗示法：既然公司让我来工作，老板请我过来，就是对我的认可，而我既然是技术经理（或者市场经理、产品经理类似），那么我应该就是最专业的，所以我比他们在专业方面，更有权威性，我做的任何一切是为了解决问题，推进项目的进步。看到这里，有人会说这特么不就是打鸡血，成功学么？是，也不是。我只是教你要学着自己心态要调整，但不是变成目中无人，不听别人建议，而是让你在觉得自己能量不足的时候，学着给自己打气。
多解决问题: 从字面意思就能看出来，初入企业，尽量去多做一些对的事情，同时把事情做好，做顺利，时间长了，自然而然就会培养起良好心态。但是要注意，也切莫陷入自我膨胀的境界。我记得当时初入企业，让我领导整个技术部的时候，刚开始也是一头雾水，刚开始那几个月天天都紧张兮兮，生怕这做不好，那做不完，但是当我凭着自己的努力，和小伙伴们一个个问题解决的时候，自信心也慢慢提升起来，心态也变得良好。
善于总结：这点算是反向思考为什么没有良好心态的其中一点原因吧，我觉得之所以没有良好心态，有一点原因是因为对事情没有把握，畏畏缩缩，所以平时知识的积累，项目的总结很重要，说到这点，本人做的还不够，现在想来，经常做一些处理事情，任务的总结，是工作经验成长的一个很好的方式，善于总结，让你平时遇到事情，都不算个事，也就间接的培养起良好的心态来。

二、认识老板

有了良好的心理后，接下来要做的就是认识老板，这里说的认识老板，不是指知道老板姓甚名谁，而是要知其行，明其性。行，指老板行事风格，性，指老板的个性特征。我这几年接触下来的老板来说基本上分为以下几种老板（指某种性格占多数）：
强势型老板: 这样的老板一般做事执行效率高，但是经常对方案或角色变动较大，从而导致下面的执行也经常跟着变来变去，又苦又累，时间长了，整个人都容易变麻木，经常会有找不准方向的感觉。我在去年的时候就遇到过这样一位老板，很多时候下达的命令就是“这个必须要”，记得当时我们的一款社交应用都没有上线，就先想着让用户付费，赶紧开发在线支付系统，而且没有任何商量的余地。我们当时就很被动，最后做好了以后，结果也没用上，不了了之。此类事情经常出现，偶尔和朋友聊起此种情况，他给了一个意见，现在想来，还是有一定道理，就是对一些需求，左耳朵进右耳朵出。面对强势型老板，学会听，很重要，但同时，听听就算了，经常他会今天说了，明天就忘了，而作为专业的我们，应该学会取其需，去其余。
拖延型老板：也有这么一类老板，销售出身，凡事给你答案“好好好，没问题”，然后就没然后了。我之前也遇到此类老板，因为传统行业出身，所以和互联网精神有一定差距，经常让他提供，或者审阅的东西拖延的慢，此类老板，最好的办法就是催，但是注意方法，可以说“这份资料对我们很重要，否则上不了线之类”他比较关心的事情。
放手型老板: 这种老板我刚毕业没几年遇到过，此类老板大家应该都比较喜欢，就是该你管的都放手给你做，此类老板是我最喜欢的，这种老板没什么多说的，记得经常给他汇报下情况即可。
领导型老板：这类老板给人特点就是很喜欢给人画饼，他并不一定关心互联网产品是什么样的，他会给你说一些市面上现在流行的互联网词汇，“大数据”、“云计算”、“爆款”、“ERP”之类的词，其实他自己也不明白是个什么东西，但是他就这几个词说的很慷慨激扬，好吧，这样的老板我也遇到过，对待这样的老板，我一般也只能呵呵，然后该做什么继续做什么。因为最后许多事还得你自己做。
综合型老板: 上面说的几种是比较常见的几种老板，除此外还有一些，如脾气火爆的、脾气特好的、脾气古怪的、多多少少都会有一些特征在内，由于出身不同，如销售出身的老板与程序员出身的老板，以及公务员出身的老板，处理事情上面有些不同，我建议可以通过与其他同事沟通，了解下老板，然后分析下老板的特征，再用适当的方法沟通。
当然，上面描述的肯定还不够完整，在识人方面，不妨可以看一些心理学书籍，或者什么《XXX教你读心术》之类的，了解一下即可，别完全迷信上面，你要知道，你面对的很多都是闯荡江湖多年的人，别用那些技巧，会显得很不礼貌。

三、企业的管理风格

主题说的是“如何与老板沟通”，第三点提到企业的风格，不同性质的企业，国企和事业单位一般讲究做事要稳重、民企一般追求利益最大化、外企讲究效率和诚信。这个是大的环境，一般企业的类型决定了管理风格是传统式，还是自由型，基本上程序员都比较喜欢自由的管理方式，而与老板沟通的时候，需要注意，处理事情的方式应结合企业的管理风格，与整个企业相一致。但是这不是绝对的，尤其是传统行业转为，或者扩张互联网公司的时候，这时候需要做一些变通，之前有朋友去一家公司任命技术总监，刚去的时候，公司实行周六上半天班，每天8点半上班，不交公积金，这样的条件很难留住人，也很难招人，为了更好的开展工作，公司就做了调整，每天工作弹性化，周六不再加班，单休变双休。一系列的变化也给工作开展带来了便利。在理解公司原有的管理风格基础之上，与老板沟通探讨管理风格，这不仅仅有利于我们的工作开展，其实有些时候也促进了公司的健康发展。

四、勿虚实干

这点与上面第一点提到的，为什么公司请你来，反过来，你选择这家公司是的出发点？也许刚毕业那几年没有认真考虑过这件事，反正能先拿着分工资就行了，但是随着年纪的增长，越发觉得很希望有一份成功的事业，那么除了创业外，对我们而言，就是有一个不错的平台，也一样会成就自己的一份事业。实干，在每个企业都很重要，你越是能够务实，会发觉老板越来越信任你，而直接的受益，就是你与他的沟通会顺畅很多。

沟通技巧

掌握上面基本的注意事项后，一些与老板的沟通小技巧也很值得推荐，尤其是针对一些转型的传统老板而言。

给老板上课

通过反复、耐心的让他知道互联网产品是什么，而不是几个好听的互联网词汇，一些数据就是互联网产品了。我之前老板学习能力较强，自己也主动去报一些班学习，不过他学的都是关于“互联网营销”、“互联网思维”之类，相对空洞的东西。我更建议让他要了解一下产品的开发流程，以及互联网产品是如何维护以及如何推广的。当然，如果老板在某些方面比你厉害（比方说技术出身，那你就不用再费周折，培训他了），那就可以少花费这部分时间了。

可执行方案

一份可执行的方案，不仅仅对计划执行有指导作用，同时也是沟通的良好工具。当然在以往的工作中，我也遇到过此类人，一年能给老板N多的计划，但是细看此计划，你会发觉基本上执行起来很困难，我对此类手段极其痛恨，尤其是一些工作基于此类不可执行的计划开展时，多部门都会跟着遇到麻烦，所以我建议在写计划方案时，一定要考虑可执行性。

漂亮的PPT

为什么会有漂亮的PPT呢？设想下，有时候在你给领导层（董事会 OR BOSS）汇报工作的时候，是干巴巴的Word演讲稿好呢？还是有图文并茂的PPT好呢？一份漂亮的PPT在你与老板沟通的时候，会让他（OR他们）有一个享受的过程（前提是你PPT要做的漂亮），自然对沟通有着一定作用。

适当邮件沟通

如果口才不够好，尽量使用文字来表达吧，最好的方式使用邮件，一方面文字的内容可以让你思考后才会写出来，另外一方面邮件的方式，在后面追溯沟通内容的时候查询很方便。

跨部门沟通

通过与其他部门的沟通，不仅仅有利于工作的开展，而多部门的沟通，有时候也会影响到本部门与老板的沟通。之前我就遇到过此类事件，当时需要进行外贸站点的开发，但是有些方案效果不是很好，但是老板依然坚持，我在与运营部门沟通的时候提到这件事情，正好那边有人做过几年外贸站点的工作，然后她与老板沟通的时候顺带着将此类问题提出来，后面我遇到的问题也迎刃而解了。

表现出专业性

此技巧主要是针对不懂技术的老板，此处并不是说让你装大师，而是需要在讲解一些方案，解决一些问题的时候，适当的使用一些专业词汇，当然不需要经常对老板说一些专业词，动不动敏捷开发、负载平衡等等词，偶尔的说一些，表现出一定的专业性，而不是去装逼。只是为了能够在与老板沟通的过程中占一定主动位置。

合理的争吵

前面说了，如果只是到这企业混混，这条估计永远用不着，对于我而言，偶尔也会跟老板去争吵，尤其是一些业务上的不同观点，不管是为了说服老板，还是本着对企业尽责的态度，合理的争吵，有时候是项目进展的催化剂。但是谨记，千万不要发生人身攻击的事情，以前我们开会的时候，有次为了项目的事情争吵，有个同事就将这种争吵上升到人身攻击，说“我一直对你们不错，你们怎么这样忘恩负义？”。这样显得很不职业，工作中的争吵只是针对工作而已。

动之以情，晓之以理

绝大多数老板都是比较理性的，当真的遇到一些困难的时候，甚至到了“大不了不干”的境界，我建议可以“动之以情，晓之以理”，大胆的说出所想，做你想做，大不了也是走，用这种发自内心的表达，有时候在化解矛盾沟通的时候有一定效果。当然这种情况也有个问题，如果真到了无法调节的时候，那就选择放弃吧。

以上的技巧，都是我之前网上看到的，和我自己亲身经历总结的，当然由于有一些场景还没碰到过，难免不全，后面再有好的方案做补充。

沟通的本质还是沟通

为什么沟通的本质还是沟通呢？其实说到底，沟通不顺畅的原因，很多时候是因为两者不在一个频道上（因为专业性，工作的领域等不同造成），导致经常出现双方不懂对方在说什么，各执己见，最好的手段就是纠正双方沟通的频道，努力统一到一处。当然一般老板很难改变的！所以最好还是我们自己做一定改变吧。
鉴于程序员出身的我们，一直是和计算机沟通，当然了，很多时候计算机还是蛮听我们话的，沟通起来都只是单向沟通，这与老板沟通起来差别还是很大的，建议有时间去看看一些沟通技巧相关的书籍，如《沟通的艺术》，卡耐基写的一些书。