ttkefu与其他不同的在线客服系统之间的区别
比较不同在线客服系统之间的差别,首先咱还得旧话重提一下ttkefu相对其他客服系统重要的优点之一就是 免费使用,在线客服系统最基本最根源得目的就是发现客户,了解客户,实现有效沟通,留住客户,俗称——流量转化,以此实现盈利。
不同在线客服系统之间的共性:
虽然客服系统经过20余年的发展已经步入了“乱花渐欲迷人眼”的境地,但ttkefu不会离开那一片“初心”,在线客服系统的初心就是——沟通(对话功能)。
1.相比其他的优点:ttkefu较稳定,bug少,ui精细,用户体验不错,多渠道接入,多样化沟通(移动APP, 网页咨询, 图片即刻复制发送,语音,表情,,文件多元素沟通),多客服对话分配(支持客服分流/转接,多客服沟通,到达信息精准传达,无须客户沟通重复内容),访客信息有效转化(实时可获取访客浏览动态,沟通后可保存访客联系方式。
功能可以满足中小企业要求,而且可以降低中小企业资金开销,适合大家使用。
2、接入渠道的差异,渠道包括电脑(pc)网站,手机网站,商城,app,公众号,小程序,第三方…..一般所谓的全渠道就是以上都包含,一般全渠道接入的客服系统开发公司都是具有一定实力的,因为全渠道涉及的多渠道同步,及时性,兼容性都比较高。
全渠道的话就比较建议选择一线客服品牌,因为只有做在线客服系统时间长,经历了市场淘汰,稳定性,安全性比较有保障,上线十几年的ttkefu可以算是一个不错的选择。同时也有只接入微信公众号,小程序的客服,或者偏向于重点做某些渠道的客服。
3、功能:客服系统特色功能三大板块,智能客服机器人
智能机器人可以根据知识库自动接待回复访客,有效降低人工客服成本,现在机器人这一块一线的客服系统都具备,差异在知识库的形成,有的是需要手动输入的,有的根据聊天过程自动记录。收费上也有差别,有的按照机器人知识库条数收费,有的按照机器人功能使用时间(月、年)收费。ttkefu的机器人是有的,知识库根据聊天内容自动累积,条数也不受限制。
4、价格,客服系统的价格差异就很大了,低至几十元每月的ttkefu,53快服,ibang等;高的商务型的就要数商务通这些了,一般小企业还是比较建议性价比的ttkefu,稳定,功能齐全。
5、接入方式:有代码嵌入式,客服直连(链接接入式),二者兼具,3种,看自身条件,各取吧。接入渠道也很全,电脑网站,手机网站,app,公众号,小程序,第三方......
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