奶奶最近学会了打电话，有事没事儿叫我一声，一接通就能听到她想压又压不住的笑声，好似得了个什么新奇玩意儿。仅仅是学会了打电话这么件事儿，就让她开心得像个小孩。这当然要归功于新买的手机，以前的手机奶奶总学不会打电话，从爷爷去世开始，就只是接，从没打过。

为老年人，或者更限制一些，为“不识字的老年人”挑一款合适的手机，应该不是我一人遇到的问题，抽了时间将这次还勉强算成功的购买经验记录下来。

主要步骤：

1. 了解服务对象，明确她的个人特点及诉求

2. 根据服务对象，梳理对手机的需求

3. 根据需求挑选市面上合适的产品，并作出取舍决策

第一步，了解对象

• 对象：奶奶

• 特点：七十一岁，老花眼，耳朵有一点点背，不识字(认识简单的数字)，不会讲普通话，多数时间喜欢独处

• 核心诉求：通话、看时间

• 爱好：爱听各类小曲儿、红歌等

• 预算：500左右，可上下浮动

第二步，梳理需求

在与奶奶进行初步沟通后，我又结合她的情况，将述求分了两类，基础需求与惊喜需求。

基础要求

即对于这款要给“七十多岁不认字的奶奶”的手机的基本功能要求，不能退让，不满足即可直接pass。主要包含以下几点：

• 解锁方便

输密码解锁啥的，就免了吧。解锁方面，智能机其实是个很不错的选项，不设置密码的情况下，手指一划即开，人脸识别也很赞。

家里之前的按键老人机，奶奶一直没学会解锁，可能是教的问题，也可能是对老人来说确实不方便，总之按键手机在这一环已经被我pass了。

• 接打电话方便

不要诧异这一条为何存在，这是促使我做出最终选择时的最大影响因子，也是给我奶奶带去幸福感最强的一项。她常年自己住一栋房子，也常单独出行，磕了碰了摔了，在山上一时半刻也等不着个人，真是叫天天不应叫地地不灵了。之前有次在山上摔到腿，她自己挨回家，留下了腿上的病根儿。所以这次买的手机，一定要能让她很快学会接打电话。

接电话很简单，按键手机就已经很便捷，不多说。而打电话，撇除紧急联系人不说，常规的操作方式主要有如下两种：

1、打开拨号界面-逐位输入电话号码-点击拨打

2、打开通讯录-找到需要拨号的人名-点击拨打

初看很简单，但这两种方式对于不识字的人来说都很不友好，比如通讯录怎么找到，拨号界面怎么打开，在哪儿输入电话号码，不认识字怎么找到人……

如果有一款能完美听懂方言并且交互简单的手机，那也很棒，但我没找到。另一方面想着图标、图像其实是很好的识别方式，这个能很好解决找到拨号/通讯录入口的问题，缺点只是一般智能机的图标对眼睛不好的人来说太小，看不清。

另外通讯录中如果不是一条条的通讯记录，而是一张张真人的大头照片，直接点选就可拨打对应的电话，那么对老人来说就会简单很多。现有的智能机通讯录可添加照片，但是图标太小。

市面上普通智能机的通讯录图标，对老人来说都太小

• 声音大，UI设计整体偏大

随着年龄增长，人的听力会有不同程度的下降。而手机最基本的功能是通话，所以给老年人买手机，声音大是必须的，这是常识不必多说。当然，国产手机在音量这块儿，就没输过，不带怕的！

至于UI设计，不求多美观，但求不要太精巧，字体、图标等通通放大些就是了。

• 方便查看时间

家里以前有叔叔娶亲时添的挂钟，这只钟用了许多年，坏了之后，奶奶没买新的，看时间也不方便。所以还期望手机能够很方便老人看时间，这一点按键手机屏幕小，字体小，之前奶奶总说看不清，又可以排除了……

• 系统干净，不胡乱下载东西，容错率高不易误点击

老人对于手机的适应性不高，一般智能机对年轻人而言是可玩性高，却会给老年人带来困扰，甚至会因为担心不小心操作出错带来损失而放弃使用。会自动下载东西的就更麻烦，所以是希望手机系统能尽可能的干净，简单。

惊喜需求

在基础功能保障之外，若能有一些额外提升幸福感或便捷度的功能，那就最棒了。在买手机之前，列了两个：

• 续航

这个……别的老人怎样我不太清楚，反正我奶奶经常忘记给手机充电，出门也是一定不会带充电宝的(没有遗传到奶奶的美貌，可我染上了这些习惯啊┓( ´∀` )┏)但一般手机低频使用，一天一充都能完全搞定。

• 能够方便的播放音乐或收音机

小时候家里有个唱片机，总听到放洪湖水啊浪呀么浪打浪，天下掉下个林妹妹等等，奶奶很喜欢，一唱起来干啥都有劲儿。前阵子来我这儿玩，用听听音箱放歌她欢喜得不得了(还尝试着调戏了一把智能音箱，虽然并没有成功)。所以如果手机能够让她随时听听音乐，独处时放放收音机，那真是再好不过了。

排除按键手机，智能手机基本都能实现这两个功能，只是评估便捷度的问题。学习成本太高的话，基本可以忽略。

到这里需求基本上就梳理完了。下面是挑选手机及决策过程。

第三步，挑选手机及决策

对照需求，排除了按键手机，只在智能机里选，很快找到了两款备选机：红米6和21ke的M2S。

红米6也是给中老年的热门手机之一，不知道为啥……21Ke是专门做老人机的一个品牌。以下是比照两款手机的结果：

说明：没有按照普通手机的评测指标进行对比，而是完全按照上述需求进行对比，具体的性能之类，对奶奶这个用户群体来说并不重要。

红米6的可玩性更高，本身定位也是针对年轻人，但对年轻人来说它的性能又有些跟不上，所以感觉更适合给四十多到六十多岁能识字的爸妈，不适合给七八十岁的老年人。

亲连助手和脸谱功能是我最终选择M2S的主要原因。详细说下这两个功能：

1. 亲连助手，添加成员后，可以远程操作手机，比如解锁、操作应用、查询老人的位置等。这个功能对于家里老人离得比较远的情况，可以说很方便了。

   

   亲联助手界面，图片来自网络，侵删

2. M2S自带的脸谱功能，奶奶反馈特别好，脸谱很好人，而且看着我们的照片就已经很开心，打电话也很方便。

   点击脸谱，添加联系人照片及电话后，需要拨打电话时，直接点击脸谱，再点照片即可。不需要认字，仅看图就可以。红米6也能支持类似的功能，但需要额外下载极简桌面APP，操作路径更长。

   

   图片来自网络，侵删

   

   图片来自网络，侵删

   

   图片来自网络，侵删

另外，收到手机后，发现手机自带贴膜和保护壳，不用额外买，估计是型号太定制，市面上难买到匹配的。放几张开箱图：

虽然一早就知道老年人的手机要求跟年轻人不一样，但最终选完下来，发现还是比较耗心思。不管是否是最好的选择，至少我的服务对象是很满意的。

奶奶目前已经在弟弟的培训下学会比较基础的解锁、接打电话、语音报时、看照片等功能，每天就着这几个简单功能玩得不亦乐乎。学会打通电话那天，给我们在外的几姐妹全部打了一遍，只说着“哎呀，通了，喊到人了”就开心挂断。

那一瞬间有些感慨，时代的脚步跑得太快，行将就木的老人们，仿佛要被抛下，可他们也没有多少怨念，甚至没有感觉到这洪流滚滚而逝，只偶尔在发现不知道怎么开现在的电视、不会用智能手机时有点不知所措。也就那么一瞬间就是了，看不了电视就算了，不会用就只接电话好了，奶奶总这样想。

时间有限，老弟下次回家就可以教她放音乐、拍照片，又能新鲜一阵儿啦~

说明：

1. 不是广告不是广告不是广告，我这阅读量平均只有10次/篇的公众号当然不可能接到广告……关于21ke，能看得出来一开始就是在认真专注老年人市场的，只是硬件上确实不够出色。我个人的想法是，对老年人来说，一款好用的手机一款好看的质量好的手机要更难找，所以最后还是选了它。不知道这家企业以后是否会持续深耕老年人市场，希望会有一家企业能够看到这样一块需求，并持续做出好的产品吧。

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