众所周知，微信公众平台做的最好的是招行，所以它才会被放在公众开发文档中作为案例。招行的公众号咨询主要采用“关键词库自动回答”+“人工客服”。而据说人工客服只有1名，不知道是真是假，但至少强大的关键词库对于服务类公众号今后的发展是必不可少的。

传送门：数据库实现关键词回复

好，今天我们也要赶上招行的步伐！

一、

首先，假如用户咨询问题，但自动回复的回答没有解决客户问题，他要求“人工服务”。

他可以通过“1.发送“客服”或“人工””等关键词触发人工服务，或者“2.点击click类型菜单”触发人工服务。

注：人工服务是在“多客服”软件(电脑)/多客服公众号(手机)上操作。

二、

消息要转发到“多客服”。以下是多客服文档说明：

如果公众号处于开发模式，需要在接收用户发送的消息时，返回MsgType为transfer_customer_service的消息，微信服务器在收到这条消息时，会把当次发送的消息转发至多客服系统。消息被转发到多客服以后，会被自动分配给一个在线的客服帐号，您也可以在返回transfer_customer_service消息时附上TransInfo指定一个客服帐号。

用户被客服接入以后，客服关闭会话以前，处于会话过程中，用户发送的消息均会被直接转发至客服系统。当会话超过2小时客服没有关闭时，微信服务器会自动停止转发至多客服，而将消息恢复发送至公众号自身的服务器。

我们最最熟悉的消息代码：

1399197672

参数 是否必须 描述

ToUserName 是 接收方帐号(收到的OpenID)

FromUserName 是 开发者微信号

CreateTime 是 消息创建时间 (整型)

MsgType 是 transfer_customer_service

由上我们知道，当用户发送“客服”关键字时，我们只需要写一段代码就ok：

if(strstr($keyword,"客服") ||strstr($keyword,"人工服务"))

{

$result = $this->transmitKefu($object);

return $result;

}

private function transmitKefu($object)

{

$textTpl = "

%s

";

$result = sprintf($textTpl, $object->FromUserName, $object->ToUserName, time());

return $result;

}

这样可以触发人工客服了，从关键字“客服”开始往后的内容公众号都将转发到“多客服”，不再自动回复，直到客服人员选择“结束回话”。

非常简单。

刚把老板的认证号拿来测试，不敢再和以前一样让亲们随便测试了，有问题的亲朋随时q我：724122005，么么哒(づ￣ 3￣)づ

2015年6月11日17:23:49更新内容：

最近qq上好多好多朋友加我，我上班不是很有时间，不能随时答复，抱歉。

大家的问题基本上都是关于“多客服”的。

在这里说一下：

1.使用微客服的基本条件：

认证服务号+后台开通微客服+添加客服账号+下载“多客服”软件+代码。

2.很多同学使用了第三方平台接入微信，一定要了解：

你使用了第三方，那么功能就只能由第三方来提供。因为微信的功能全部写在代码里，即配置URL中。使用第三方=url将会被第三方占用=微信功能由第三方提供

可以查看下自己的url地址，如果你能够拿到URL中的源代码，这个微信功能就由你掌控，不然就由第三方掌控。

3.因为我们彼此的代码可能结构不同，我的多客服在我的代码中可以使用，但移植到你的代码项目中就无法使用：

其实原理是一样的：看看自己的代码中其它消息(例如文本消息)是怎样完整调用的，你只需将多客服消息也如法炮制即可。

附多客服WiKi：http://mp.weixin.qq.com/wiki/5/ae230189c9bd07a6b221f48619aeef35.html

附我的多客服微信全文件：http://pan.baidu.com/s/1hqEizfI