2014年7月22日，由上海报业集团打造的澎湃新闻客户端正式上线。作为首批试水新媒体的国家队纸媒，自诞生之日起，澎湃新闻一直在媒体的聚光灯下，无论是产品设计、UI还是运营模式，都收到广泛关注，褒贬不一。

快一年了，澎湃新闻以其独特的定位和打法，在新闻类App中占据了一席之地（图1）。这一年里，他们在产品运营方面都做了些什么？有哪些值得借鉴的地方？日前，澎湃新闻的产品总监孙翔分享了他们的实战经验。

图1为友盟市场指数iOS 新闻类免费榜 7月3日数据

一、一款严肃的媒体产品和它的用户

作为一款专注专注时政思想的新闻类App，澎湃新闻想要给人的感觉是：“你要是喜欢政治，来这儿就够了，全中文互联网所有最好看的政治思想内容都在这儿了。”在大多数新闻App以“娱乐、科技、生活”为卖点的市场环境下，澎湃新闻具备更有价值的思想输出，而非简单的资讯聚合。

什么样的用户在使用这款App呢？“独立思考的人”、“高级知识分子”。据友盟后台数据显示，澎湃新闻用户以男性为主，占总体的70%；地域方面则主要集中在北上广和江浙一带（图2）；机型分布上，Apple设备用户占40％。这群人，集中在每天早（8点－10点）、晚（21点－23点）查看下时政要闻、热门事件分析。

图2:澎湃新闻App用户地域分布

二、新闻App 如何吸引核心用户？打造稀缺内容

对新闻类App来说，他们的用户最关注的必然是“内容”。孙翔介绍说，澎湃新闻很大一个优势是具备大量原创报道（内容来源来自以东方早报团队为主体的核心创作群），同时也会与其他内容源合作。所以用户几乎可以看到中文互联网世界中最优质的时政思想类内容。

在产品正式上线前，澎湃网站已经运营2个多月，生产了一系列有影响力的新闻，黏住了一大批忠实粉丝。当App一上线，这批粉丝很快就会去下载。

此外，在内容结构设置上，也是尽可能的扁平化。澎湃新闻内容的基本单位是一个个类似于自媒体的栏目，他们组成一个规模庞大、分类清晰的订阅池。用户可以订阅管理这些栏目，只有自己订阅的栏目内容才会出现在自己的首页，实现千人千面的个性化首页。

三、提升留存的“捷径”：精准推送

孙翔表示，作为新闻类 App，内容很重要，但对产品团队来说，如何运营好这些内容，“盘活”用户，提升产品的留存率，更为关键。为了让用户第一时间获取最新鲜的资讯，澎湃新闻的产品运营团队尝试使用推送组件来提醒用户。结果显示，日常推送5条消息的话，App打开率比不推送的时候高出5%左右。由于新闻类消息的特殊性，用户收到推送提要就能知道新闻概况是什么，即便不会迅速打开App，但也不会引发反感或者卸载。从这个角度说，新闻推送让用户有安全感，随时知晓这个世界的最新变化。那么，他们在推送运营上有什么经验呢？

• 重点新闻的推送要争分夺秒

一般宽容的用户是允许新闻App在大新闻发生时第一时间骚扰他们的。当重大新闻发生时，很多新闻客户端都会第一时间编辑内容做推送，一般腾讯新闻的反应速度会是最快的，而网易和百度也不会太慢，人民日报时快时慢，而澎湃一般都是不紧不慢的（孙翔说他们在努力提高反应速度，中请大家监督）。据友盟推送后台数据显示，当App在第一时间推送重大新闻时的打开率最高，最高甚至可以超过10%，所以编辑会为了抢一分钟甚至几十秒的时间而想出很多神奇的方法，向PM提出许多神需求……

• 推送频次、时段上有技巧

在每天的推送次数上来讲，澎湃新闻一天一般推送5到6条新闻，最多不超过7条新闻。在内容层次，包括固定的早间新闻推送和晚间新闻推送，早间一般是最新重大新闻和牛市早报（股市信息），晚间一般推送时效性不强的新闻分析。

• 不要群推，推送维度尽量精准

这里举个例子，在推送一些地域性新闻的时候，澎湃新闻团队会根据友盟推送后台提供的标签维度做一个受众分析，如果是北京发生的新闻，很明显，直接推送给北京的人群打开率就会远远高过其他地区的用户。所以在很多地域性新闻上，我们很可能会只对单个地域的用户进行推送。

• 总结推送效果，不断优化

澎湃新闻的编辑每周都会总结上一周的推送效果，通过数据来总结推送得失，包括对推送选题和文字进行仔细推敲，比如一个类型的新闻如果之前数据显示打开率很高，当下一次出现同类型的新闻的时候，我们就会及时的进行推送。

除了及时推送，澎湃新闻添加了“跟踪”功能，让用户可以跟踪某些事态的进展。据介绍，这个功能设置是由先在团队内部经历了多轮 PK 才上线对，上线后看到用户反馈不错，就定来下来。孙翔笑称，或许是现在中国烂尾新闻太多了，所以用户太需要这个功能来知道事件的最终进展。

前两个月，澎湃推出了新的问答社区“问吧”，希望能提升用户的黏性，目前运营团队也投入很大的精力在如何提升“问吧”的问答质量和活跃度上。期待这只国家队媒体能够走的更远，为其他纸媒转型趟出一条光明之路。

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