金蝶K3产品环境行业篇常见问题集锦（一）-（二） -（三）

金蝶K3产品环境&行业篇常见问题集锦（一）-（二） -（三）

1、K/3 环境
1.1 如何确认数据服务部件是否安装
适用版本： K/3 V11.0.1

问题表现：如何判断数据服务部件是否安装？

娄底金蝶软件解答：只有安装了数据服务部件才会存在 pkdac.exe 文件，默认路径为 C:\program files\kingdee\k3erp\kdsystem\pkdac.exe文件夹下。

1.2 更改计算机名后，登录 K3 提示：无法创建账套检测部件
适用版本： K/3 V12.1.0WISE

问题表现：更改计算机名后，登录 K3 提示：“无法创建账套检测部件，active x 部件不能创建对象”，该如何解决？

1.3 房地产行业账套新增卡片时提示：“运行时错误”
适用版本： K/3 V12.1.0WISE

问题表现：新建房地产行业类型的账套启用后，在【财务会计】中【固定资产管理】进行【业务处理】操作，新增卡片保存时报错 “ 运行时错误， '-2147217865（80040e37)'对象名’CIP_AssetsApplicationHook’无效”，该如何处理？

娄底金蝶软件解答：安装补丁 PT046246 解决。

备注：适用于安装补丁后，新建的房地产账套和从低版本升级的账套；不适用于安装补丁前使用中的账套。

4 如何把帐套备份到网络共享文件夹中
适用版本：所有版本

问题表现：如何把帐套备份到网络共享文件夹中？

娄底金蝶软件解答：请按下列步骤操作：

1、确保该网络文件夹目录具有读写权限；

2、在桌面我的电脑，右键单击【管理】，然后依次单击【服务和应用程序】→【服务】，在右边服务列表找到“MSSQLSERVER”服务，右键单击【属性】，弹出MSSQLSERVER 属性对话框；

3、单击【登录】选项卡，单击选中“此帐户”，再单击【浏览】，弹出选择用户对话框；

4、单击【高级】，然后单击【立即查找】；

5、选中管理员用户，单击【确定】，然后重新启动 SQL 服务即可。

1.5 合并报表提示：无法建立数据连接
适用版本：所有版本

问题表现：客户端打开合并报表提示：“无法建立数据连接，高级 16389（4005H）sqlserver不存在或拒绝访问”。通过浏览器可以正常访问 kdweb 站点，该如何解决？

娄底金蝶软件解答：请按下列步骤操作：

1、依次单击【开始】→【程序】→【金蝶 K/3】，单击【金蝶 K/3 工具】，打开【远程组件配置工具】；

2、检查中间层服务地址，然后单击【确定】，等重新注册组件完成即可。

1.6 中间层配置有误
适用版本： K/3 V12.1.0WISE

问题表现：打开帐套管理提示：“中间层配置有误”，如何解决

娄底金蝶软件解答：请按下列步骤操作：

1、依次单击【开始】→【管理工具】→【组件服务】，打开组件服务，

2、依次展开【组件服务】→【计算机】→【我的电脑】,【com+应用程序】，在右边窗口选中小写 ebo 开头和 kdsvrmgr 组件，右击点“属性”

3、单击“标识”，选择“下列用户”，选择“浏览”再单击“高级”→“立即查找”选择“管理员用户”，点“确定”，输入此用户密码，单击“确定”即可。

1.7 注册 SQL2000 服务器的操作方法
适用版本： K/3 V12.2.0WISE

问题表现：如何注册 SQL2000 服务器。

娄底金蝶软件解答：请按下列步骤操作：

请单击【开始】→【程序】→【sql server】，打开【企业管理器】，右击【SQL SERVER 组】→【新建 SQL SERVER 注册】，选择要注册的 SQL 2000 服务器，注册即可。

1.8 新增【基础资料】保存时卡死
适用版本： K/3 V12.2.0WISE

问题表现：主控台新增【基础资料】保存时卡死，如何处理？

娄底金蝶软件解答：概述：

安装 PT045595 补丁解决。

1.9 KIS 专业版 10.0 账套升级到 12.2wise 的方法
适用版本： K/3 V12.2.0WISE

问题表现： KIS 专业版 10.0 账套如何升级到 12.2wise？

娄底金蝶软件解答：请按下列步骤操作：

1、安装 PT026656 迁移工具；

2、使用迁移工具将 KIS 账套迁移至 K/3 账套；

3、将迁移的 K/3 账套再升级到 V12.2Wise 班版本即可。
注意：迁移账套时可根据所需迁移至成长版、标准版、精益版。

1.10 移动商务操作提示“获取关联号码失败！失败原因：连接接口程序失败”
适用版本： K/3 V12.1.0WISE

问题表现：配置移动商务信息服务时，选择帐套，然后点击启用，报错“获取关联号码失败！失败原因：连接接口程序失败

娄底金蝶软件解答：请按下列步骤操作：

1、依次单击【开始】→【程序】→【金蝶 K3】，选择【K3 服务器配置工具】→【帐套管理】，登录【帐套管理】；

2、依次单击【系统】→【配置移动商务信息服务】→【接口配置】；

3、选择【kingdeeIFLY】，然后选择【参数集合】，将 serverip 的【参数值】设置成为当前数据库的 ip 地址即可。

1.11 进入代理服务报错
适用版本： K/3 V12.1.0WISE

问题表现：启动了代理服务，然后输入了登录用户名和密码后，再点击确定，报错：连接代理进程服务失败，请确认已启动代理进程服务程序并输入了正确的登录密码若您未设置代理服务的登录身份，请在服务管理器中设置。

娄底金蝶软件解答：请按下列步骤操作：

1、依次单击【开始】→【控制面板】；

2、依次双击打开【管理工具】→【组件服务】，然后依次展开【组件服务】→【计算机】→【我的电脑】，单击下面的【dcom 配置】；

3、找到 KDDelegateService，右键选择【属性】→【常规】，将【身份验证级别】修改为“无”，确定即可。

1.12 12.2wise 版本，移动商务接口配置界面没有显示任何接口
适用版本： K/3 V12.2.0 成长版

问题表现： 12.2wise 版本，完全安装，但打开【帐套管理】→【配置移动商务信息服务】→【接口配置】，打开【短信接口配置】界面没有显示任何接口。

娄底金蝶软件解答：安装金蝶 K/3 补丁 PT047954

1.13 打开配置门户服务器时，提示报错
适用版本： K/3 V12.1.0WISE

问题表现：打开“配置门户服务器”时，提示“获取帐套列表信息失败，请检查中间层上的服务启动是否正常”
娄底金蝶软件解答：请按下列步骤操作：
1、依次单击【开始】→【控制面板】→【管理工具】；

2、双击【服务】，在服务列表中找到“Kingdee K/3 service manager for .NET”，右击选择“启动”，将服务启动即可。

1.14 登录 k3portal 站点一直提示“error：用户名或密码错误或没有证书”
适用版本： K/3 V12.1.0WISE

问题表现：配置门户服务器时，【门户服务器配置向导】，所有站点都已测试通过，mmc 管理控制台里面也提示成功引入了证书，但登录 k3portal 站点，输入用户名和密码，一直提示“error：用户名或密码错误或没有证书”

娄底金蝶软件解答：请按下列步骤操作：

1、启动 ie→【工具】→【Internet 选项】；

2、选择【内容】→【证书】→【导入】，浏览到对应的证书，下一步引入即可。

1.15 12.2wise，windows 7 系统，调出远程组件配置工具，提示“未预期错误”
适用版本： K/3 V12.2.0 成长版

问题表现： 12.2wise，windows 7 系统，调出远程组件配置工具，提示“未预期错误”

娄底金蝶软件解答：请按下列步骤操作：

1、右击桌面上的【计算机】→【属性】→【高级系统设置】；

2、单击【性能】中的设置【设置】→【数据执行保护】→【为除下列所选之外??】；

3、单击【添加】，浏览到“C:\WINDOWS\system32”，找到并打开“dllhost.dll文件”，应用并确定即可。

1.16 vbr 文件用 clireg32 注册失败
适用版本：所有版本

问题表现：使用 clireg32 无法成功注册正常的 vbr 文件，如何处理？
娄底金蝶软件解答：退出 360 安全卫士之类的监控防护类软件后，再注册即可。

1.17 登陆 BOS 万能报表工具提示登录错误：未配置 PASSPORT 服务器地址的处理方法
适用版本：所有版本

问题表现：登录 BOS 万能报表工具提示：未配置 PASSPORT 服务器地址，该如何解决？

娄底金蝶软件解答：概述：

账套管理中对该账套系统账号属性使用【命名用户身份登录】连接。

1.18 基础资料中所有明细功能模块单击没反应
适用版本： K/3 V12.2.0WISE

问题表现：部分 V12.2 WISE 客户端，在基础资料的任何明细功能单击都没反应，已安装

PT045595 补丁任存在问题，如何处理？

娄底金蝶软件解答：请按下列步骤操作：

1、从正常客户端安装目录复制 K3CASysSet.dll 文件覆盖问题客户端同名文件；

2、假设 K3CASysSet.dll 文件路径在 C:\Program Files\Kingdee\K3ERP 目录，请单击【开始】 → 【运行】，输入 “ REGSVR32 C:\Program Files\Kingdee\K3ERP\K3CASysSet.dll”,单击【确定】即可。

1.19 设置启用 AWE 时提示“地址窗口化扩展插件(AWE)要求’锁定内存页’特权，但在该进程的访问标记中当前未提供该权限”的处理方法
适用版本： K/3 V12.1.0WISE

问题表现：系统环境为 windows server 2003 版本，Sql Server2005，勾选 AWE 后一直提示：地址窗口化扩展插件(AWE)要求’锁定内存页’特权，但在该进程的访问标记中当前未提供该权限。该提示如何解决？
娄底金蝶软件解答：请按下列步骤操作：
1、在服务器中新建一个系统用户，并加入管理员组中；

2、依次展开【控制面板】→【管理工具】→【服务】，找到 sql server 服务→右击选择【属性】→【登录】，选择【下列用户】，依次浏览选择到在 1 步骤中新建的用户，输入该用户的密码，单击【确定】；

3、依次展开【控制面板】→【管理工具】→【本地安全策略】，单击【用户权限分配】，在右边窗口找到“内存中锁定页”→【添加用户或组】，依次浏览选择 sql server 服务的启动用户。

1.20 CTBS 登陆提示错误（诊断）：用户请求登陆 ctbs 服务器失败，原因时间已过期，版本为正式版，尚未注册
适用版本： K/3 V12.2.0 成长版

问题表现： CTBS 登陆提示错误（诊断）：用户请求登陆 ctbs 服务器失败，原因时间已过期，版本为正式版，尚未注册，该如何处理？

娄底金蝶软件解答： CTBS 服务器上重新引入许可，或者重新申请许可后，再引入。

1.21 邮件配置中的账号和密码填写格式
适用版本：所有版本

问题表现： K/3 主控台的【系统设置】进行【信息配置】，【信息服务配置】窗口中，【计划任务设置】中账户和密码指什么？

娄底金蝶软件解答：概述：

K/3 主控台【系统设置】的【信息服务配置】窗口，【计划任务设置】中账户和密码，指 K3 中间层服务器登陆操作系统的用户名和密码，只需要正确填写用户名和密码即可。

备注：客户端操作配置邮件服务器，不要修改【计划任务设置】。

1.22 BOS 数据交换平台实现基础资料增量导出的操作方法
适用版本： K/3 V12.1.0WISE

问题表现：【BOS 数据交换平台】如何实现基础资料增量导出？

娄底金蝶软件解答：请按下列步骤操作：

1、依次打开【K3 客户端工具包】→【BOS 平台】→【BOS 数据交换平台】，选择【基础资料】单击【新建任务】，依次单击【下一步】，选择【导出基础资料数据】，依次单击【下一步】，选择【增量导出】，【增量记录文件】新建一个后缀名.kmt 文件导出；

2、下一次操作【基础资料】导出时，使用【增量导出】，在【增量记录文件】位置选择到上一次新建的后缀名.kmt 文件，可以实现增量导出。

备注：增量导出可以实现导出的记录是上依次导出后更新的数据记录。

1.23 K/3 安装目录下%K3ERP\KDHRAPP\IISServer\server\log 中文件夹日志文件删除方法
适用版本：所有版本

问题表现： K/3安装目录下

C:\Program Files\Kingdee\K3ERP\KDHRAPP\IISServer\server\log 中文件如何删除？

娄底金蝶软件解答：请按下列步骤操作：

1、依次单击【开始】→【控制面板】→【管理工具】，双击打开【服务】；

2、列表中选中 KDHRhost 服务，右键单击选择【停止】；

3、打开C:\Program Files\Kingdee\K3ERP\KDHRAPP\IISServer\server\log 文件夹，删除其中文件。

注意：操作删除以默认安装路径为例，实际操作时请以具体安装路径为准。

1.24 客户端只有 administrator 用户登陆操作系统才能使用 K/3 的解决办法
适用版本：所有版本

问题表现：客户端除 administrator 用户外，其它用户登陆操作系统无法正常使用 K3，如何解决？

娄底金蝶软件解答：请按下列步骤操作：

1、在中间层服务器，依次单击【开始】→【控制面板】→【管理工具】，双击【组件服务】；

2、在【控制台根目录】下，依次单击展开【组件服务】→【计算机】→【我的电脑】，右键单击【我的电脑】，选择【属性】，在【com 安全】页签下，单击【启动和激活权限】的【编辑限制】按钮；

3、选中 everyone 用户，查看 everyone 用户权限，【本地启动】、【本地激活】、【远程启动】、【远程激活】都勾选允许，保存修改。

1.25 HR 薪酬核算提示：运行时错误，ebspahr 系统需要一个以上的管理员用户的处理方法
适用版本： K/3 V12.1.0WISE

问题表现： HR 薪酬核算提示：“运行时错误，-21476728 source：ebspahr 系统需要一个以上的管理员用户”如何处理？

娄底金蝶软件解答：请按下列步骤操作：

1、在中间层服务器，依次单击【开始】→【控制面板】→【管理工具】，双击【组件服务】；

2、在【控制台根目录】下，依次单击展开【组件服务】→【计算机】→【我的电脑】，双击【COM+应用程序】，选中【ebopa】组件，右键单击选择【属性】，在【标识】页签下选择【下列用户】，单击用户输入框右侧的【浏览】按钮，依次单击【高级】→【立即查找】，选中开机使用操作系统用户，单击【确定】，输入密码，单击【确定】解决。

1.26 BOS OFFICE 集成客户端安装包单击【打开】提示安装 outlookaddin 应用程序的解决方法
适用版本： K/3 V12.1.0WISE

问题表现： K3 客户端工具包里的 BOS OFFICE 集成客户端安装包单击【打开】提示：“安装outlookaddin 应用程序”，如何处理？

娄底金蝶软件解答：概述：

在【K3 客户端工具包】，选择【BOS 平台】→【BOS Office 集成客户端安装包】,单击【打开】，弹出路径： “ C:\ProgramFiles\Kingdee\K3ERP\OBA\OutlookAddIn\Setup\outlookAddIn”,安装此程序文件后，在 Outlook 中添加了一个插件，此插件是实现发送邮件功能的。

备注：

在 12.1 版本中，EBOS 单据支持工作流与 office 集成，即支持 outlook 邮件审批，而 BOS 单据不支持。

1.27 使用笔记本操作 K/3【报表系统】中按 F7 键，弹出“音量控制”功能键的解决方案
适用版本： K/3 V12.1.0WISE

问题表现：使用笔记本操作 K/3【报表系统】中按 F7 键，弹出“音量控制”功能，如何解决？

娄底金蝶软件解答：可以按 FN+F7 解决。不同笔记本可能使用方法不同，具体可以查看笔记本产品说明。

1.28 账套管理登陆用户名 Admin 密码忘记的处理方法
适用版本： K/3 V12.2.0WISE

问题表现：账套管理登陆用户名 Admin 密码忘记了，该怎么解决？

娄底金蝶软件解答：请按下列步骤操作：以 SQL Server 2005 为例,

1、依次打开【开始】→【程序】→【Microsoft SQL Server2005】,选择【SQL Server management studio】,单击【连接】；

2、依次双击【数据库】→【kdacctdb】→表，选中 dbo.t_users 表，右键单击选择【打开表】，将 Fname 为 Admin 的 Fpassword 列值清空，退出【SQL Server management studio】；

3、重新进入【账套管理】，Admin 使用空密码，即可重登入。以 SQL Server 2000 为例，

1、依次打开【开始】→【程序】→【Microsoft SQL Server】，单击【企业管理器】；

2、依次双击【Microsoft SQL Servers】→【SQL Server 组】→【(local)(windows NT)】，再依次双击【数据库】→【kdacctdb】→表，选中 dbo.t_users 表，右键单击选择【打开表】，选择【返回所有行】，将 Fname 为 Admin 的 Fpassword列值清空，退出【企业管理器】；

3、重新进入【账套管理】，Admin 使用空密码，即可进入。

1.29 客户端操作【报表系统】输入汉字是乱码的处理方法
适用版本： K/3 V12.1.0WISE

问题表现：服务器使用 K/3 正常，客户端操作【报表系统】输入汉字是乱码，如何处理？

娄底金蝶软件解答：尝试在客户端打开

C:\Program Files\Kingdee\K3ERP\Dataflowtemp 文件夹，删除其中所有文件，然后重启计算机即可。

注意：具体操作路径以安装时选择路径为准。

1.30 登录人力资源 WEB 系统时提示需要凭证
适用版本：所有版本
问题表现：登录人力资源 WEB 时提示“需要凭证：You must have administrative credentials to perform this task. Contact yoursystem administrator for assistance”

该如何解决？

娄底金蝶软件解答：请按下列步骤操作：

1、依次单击【开始】→【程序】→【金蝶 K/3】，选择【服务器配置工具】→【HRWEB 组件注册】或【HR 中间层服务组件注册】即可。

1.31 登陆 Web 站点时提示登陆失败
适用版本：所有版本

问题表现：登陆人力资源 Web 站点时提示：“登陆失败 Select Fvalue From t_SystemProfile WhereFCategory=‘Base’ And Fkey-‘ServicePack ’”

娄底金蝶软件解答：请按下列步骤操作：

1、依次单击【开始】→【程序】→【金蝶 K/3】，选中【中间层服务部件】或【服务器配置工具】，然后单击【账套管理】；

2、选中出现异常的帐套，单击工具栏【属性】，打开属性窗口；

3、在属性窗口【系统账号】下选择【SQL Server 身份验证（Q）】，并输入【系统用户名】和【系统口令】，点击【确定】。

1.32 浏览器打开 KDHRMS 或 K3web 系统提示 Automation 错误
适用版本：所有版本

问题表现：浏览器打开 KDHRMS 或 K3web 系统提示 Automation 错误，该如何处理？

娄底金蝶软件解答：请按下列步骤操作：
1、依次单击【开始】→【程序】→【管理工具】，打开【组件服务】；

2、依次展开【组件服务】→【计算机】→【我的电脑】，双击打开【COM+ 应用程序】；

3、右键单击选中“ebohrsvr”，单击【属性】，打开属性对话框；

4、单击【标识】，单击选中【下列用户】，然后单击【浏览】打开选择用户界面；
5、依次单击【高级】→【立即查找】，选中管理员用户，然后单击【确定】，并重启电脑。

1.33 打开 K3Portal 提示 Server Error in ‘/K3Portal’ Application 的处理方法
适用版本：所有版本

问题表现：打开 K3Portal 提示： Server Error in ‘/K3Portal’ Application. Unableto make the session state request to the session state server. Please ensurethat the ASP.NET State service is started and that the client and server portsare the same. If the server is on a remote machine, please ensure that itaccepts remote requests by checking the value of，该如何处理？

娄底金蝶软件解答：请单击系统【开始】→【程序】→【管理工具】打开【服务】，找到【ASP.NET State Service】服务，右击“启动”即可。

1.34 访问 IIS 元数据库失败
适用版本：所有版本

问题表现：打开 K3 站点提示：“访问 IIS 元数据库失败。”，如何处理？

娄底金蝶软件解答：请依次单击【开始】 → 【运行】输入“C:\Windows\Microsoft.NET\Framework\v2.0.50727\aspnet_regiis-i”，重

新注册.net 即可。

1.35 CRM 决策分析，提示未能找到原文件的处理方法
适用版本： K/3 V12.2.0WISE
问题表现：使用 K/3 V12.2WISE 版本，在 K3web 界面进行 CRM 决策分析操作时，提示“未能找到原文件”，该如何解决？

娄底金蝶软件解答：请按下列步骤操作：

1、在系统盘的 windows 文件夹下找到【temp】文件夹，右键单击【属性】；

2、单击【安全】页签；

3、然后选中“组或用户名称”列表下的“EVERYONE”。如果没有，依次单击【添加】→【高级】→【立即查找】，在“搜索结果”的“名称”列，单击“EVERYONE”，依次单击【确定】→【确定】，再单击选中“EVERYONE”用户；

4、将“EVERYONE 的权限”列表下的“完全控制”的“允许”打上勾，依次单击【应用】→【确定】。

1.36 禁止客户端访问服务器共享，保证 K3 客户端正常使用？
适用版本： K/3 V12.0.0 精益版

问题表现：禁止客户端访问服务器共享，同时要保证 K3 客户端正常使用？

娄底金蝶软件解答：请按下列步骤操作：

1、右键单击桌面【网上邻居】图标属性，然后右键【本地连接】属性；

2、在【常规】页签，单击取消”microsoft 文件和打印共享”单击【关闭】即可。

1.37 k3 修复安装时提示找不到 kingdee k3.msi
适用版本： K/3 V12.0.0 精益版

问题表现： k3 修复安装时提示找不到 kingdee k3.msi，但实际上在安装光盘中存在此文件

娄底金蝶软件解答：请按下列步骤操作：

1 、打开注册表编辑器 , 找到[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Installer\Products\ 路径下搜索"kingdee k3.msi"键值。

2、LastUsedSource 的项，把其键值改为现在的安装路径就可以，其他属性不变。关闭注册表，然后重新启动电脑。

1.38 加密服务 KdSvrMgrService 的作用
适用版本： K/3 V12.1.0WISE
问题表现：加密服务 KdSvrMgrService 功能是什么？

娄底金蝶软件解答：概述：

加密服务是在 K/3 V10.3（包括 K/3V10.2SP2 的加密补丁）版本开始出现的，增加了的加密服务大大提高了加密的稳定性，在 K/3 登录时需要依赖加密服务。但是从 K/3 V12.0 版本开始，中间层的加密服务（KDSvrMgrService）又做了调整，GUI 客户端在登录时，不再检测加密服务，只有在打开报表模块时，另外，WEB 站点及合并报表客户端也要访问加密服务。如果加密服务运行不正常，访问对应功能时会报错。

1.39 客户端只显示部分模块。
适用版本：所有版本

问题表现：仅一台客户端，所有用户登陆后都只能显示部分模块，在主控台编辑器里设置。了无效

解决方法：请按下列方法步骤操作：

10.2 之前的版本：

1、在正常使用 K/3 电脑上复制并替换这台异常电脑的 DataFlow.dat 文件（DataFlow.dat 文件的路径为“K/3 安装路径下 K3ERP 文件夹下”）；

2、如果第一步操作无效且电脑有中过病毒，请在正常的电脑上复制 KDCOM.cfg。文件到相应目录下。

10.2 及之后的版本： 1、打开 K/3 安装路径下 DataFlowTemp 文件夹，清空里面的所有文件；
3、如果第一步操作无效且电脑有中过病毒，请在正常的电脑上复制 KDCOM.cfg文件到相应目录下。

1.40 k/3 安装的时候提示： windows installer 服务无法更新一个或多个受保护的windows 文件

适用版本：所有版本

问题表现： K/3 安装的时候提示：“windows installer 服务无法更新一个或多个受保护的windows 文件”，该如何处理？

娄底金蝶软件解答：请按下列步骤操作：

1、依次单击【开始】→【控制面板】，双击【自动更新】；

2、单击选中【关闭自动更新（T）】，然后点击【确定】。

3、打开系统盘%\Windows\SoftwareDistribution 文件夹，删除该文件夹下的所有文件；

4、在相同操作系统且正常使用 K/3 的计算机上复制 olepro32.dll 文件，替换到本地系统的系统盘%\WINDOWS\system32目录下；

5、打开【运行】，在窗口中输入“regsvr32 olepro32.dll”,单击【确定】，注册此文件成功即可。

1.41 客户端新增安装客户端工具包的方法
适用版本： K/3 V12.1.0WISE
问题表现：客户端已安装成功，后发现客户端工具包还没有安装，如何再新安装客户端工具包？

娄底金蝶软件解答：请按下列步骤操作：

1、打开 K/3 安装光盘，双击【SetUp.exe】,进入安装向导，在【修改】、【修复】、【去除】选择界面，选择【修改】，单击【下一步】，进入系统功能模块选择界面；

2、依次展开【客户端部件】→【基础管理系统】，单击勾选【系统工具】，单击【下一步】直到安装完成。

1.42 登录 K/3 时提示“无效图片”
适用版本：所有版本
问题表现：打开 K/3 主控台时提示：“无效图片”，该如何处理？

娄底金蝶软件解答：磁盘空间不够导致，清除系统垃圾文件及删除无用程序来提高磁盘可用空间即可。

请按下列步骤操作：

1、单击选中磁盘空间不足的盘符，右键单击【属性】，打开磁盘属性窗口；

2、在【常规】页签单击【磁盘清理】，待磁盘清理完成后，再单击【确定】关闭对话框。

1.43 所有客户端使用仓存管理模块，报错“Active x 部件不能创建对象”
适用版本： K/3 V12.2.0 成长版

问题表现：所有客户端使用仓存管理模块，单击具体功能时均报错“active x 部件不能创建对象，source：kee-k3stockquery”，只有服务器上正常使用，如何处理？

娄底金蝶软件解答：请按下列步骤操作：

1、在服务器上 K3 安装目录找到“KEE_StockQuery.dll”文件，将其拷贝到客户端对应【K3Express】的目录下，替换客户端原文件；

2 、依次单击【开始】 → 【运行】，键入 “ regsvr32 ” , 再空格，将“KEE_StockQuery.dll”文件拖到空格后面，单击【确定】，提示注册成功；

3、然后对“k3extcomfactory.dll 文件”、“k4inddepengine.dll”文件分别进行注册即可。

1.44 登录账套管理，金蝶提示：“使用 null 无效”
适用版本： K/3 V12.2.0 成长版

问题表现：登录账套管理，金蝶提示：“使用 null 无效；错误代码：94，source:kdactmgr”，登录后帐套管理中账套列表为空，手工注册账套后，登录主控台界面账套列表又为空，该如何处理？

娄底金蝶软件解答：请按下列步骤操作：

1、依次单击【开始】→【程序】→【Microsoft SQL Server】,单击选择【企业管理器】（Sql server 2000）或【Management Studio】（Sql server 2005或Sql server 2008）；

2、依次双击展开【local】→【数据库】,右键单击【KDAcctDB】，依次单击选择【所有任务】→【分离数据库】，单击【确定】；

3、依次单击【开始】→【程序】→【金蝶K3】，再依次单击【金蝶K3服务器配置工具】→【账套管理】；

4、输入“账套管理”用户名和密码，单击【确定】；

5、此时账套列表为空，需要将所有账套重新注册。

1.45 恢复账套时提示：“管道的另一端上无任何进程”
适用版本：所有版本

问题表现：使用 sql server 2005 数据库,在恢复账套时提示：“已成功与服务器连接,但在登录过程中发生错误：共享内存提供程序,错误：40,管道的另一端上无任何进程。”

娄底金蝶软件解答：请按下列步骤操作：

1、依次单击【开始】→【程序】→【Microsoft SQL Server】,单击选择【企业管理器】（Sql server 2000）或【Management Studio】（Sql server 2005 或 Sql server 2008）；

2、依次展开到左侧有绿色箭头的 local 数据库，右键单击选择【属性】；

3、选择【安全性】页签，将【身份验证】下方选择为【sql server 和 windows】。

1.46 新建账套，提示：“无法解析 equal to 动作的定序冲突”
适用版本：所有版本

问题表现：新建账套时提示：“无法解析 equal to 动作的定序冲突”

解决方法：原因：数据库实例安装完成以后，排序规则不能更改。建议新建实例，或重新安装数据库。

解决方案：

1、安装数据库实例时，在【安装类型】界面，选择【自定义】；

2 、在【排序规则设置】界面，需设置【排序规则指示器】下拉选择为【Chinese_PRC】，【排序次序】下方，将【重音敏感】打上勾，【区分大小写】不能打勾。

1.47 登录 BOS 万能报表工具提示：“t_systemprofile 错误,拒绝的权限”
适用版本：所有版本

问题表现：登录 BOS 万能报表工具，选择账套之后点【确定】，提示：“t_systemprofile错误,拒绝的权限”。

娄底金蝶软件解答：请按下列步骤操作：

1、在 K/3 服务器上，依次单击【开始】→【程序】→【金蝶 K3】，再依次单击【金蝶 K3 服务器配置工具】→【账套管理】；

2、输入“账套管理”用户名和密码，单击【确定】；

3、在账套列表下方，单击选中需要设置的账套，再单击【数据库】菜单，单击选择【账套属性】；

4、在【账套属性】页面，单击选择系统帐号下方的【sql server 身份验证】,输入“系统用户名”和“系统口令”后，单击【确定】。

1.48 凭证录入或查询，提示“ndesign.mdb 已经被别的用户以独占方式打开”
适用版本：所有版本

问题表现：凭证录入或查询，提示“数据库引擎打不开文件，ndesign.mdb 已经被别的用户以独占方式打开,或没有数据权限”，导致无法进行操作该如何处理？

娄底金蝶软件解答：请按下列步骤操作：
1、选中 K/3 安装目录 K3ERP 文件夹，右键单击 K3ERP 文件夹，单击【属性】；

2、单击【安全】页签；

3、单击“组或用户名称”列表下的“EVERYONE”。如果没有，依次单击【添加】→【高级】→【立即查找】，在“搜索结果”的“名称”列，单击“EVERYONE”，依次单击【确定】→【确定】，再单击选中“EVERYONE”用户；

4、将“EVERYONE 的权限”列表下的“完全控制”的“允许”打上勾，依次单击【应用】→【确定】。

1.49 安装 K/3 时，提示“用户没有权限”
适用版本：所有版本

问题表现： win7 系统，安装 K/3 时，点击【安装 K/3】之后提示：“金蝶 K/3 安装过程中，用户必须具有管理员权限，请检查当前用户是否具有管理员权限”。

解决方法：请按下列步骤操作：

1、依次单击【开始】→【控制面板】；

2、单击【用户帐户】或【系统和安全】；

3、单击【更改用户帐户控制设置】；

4、将滑动条拉到最下面，为“从不通知”，单击【确定】；

5、重启电脑。

1.50 MSDTC 安全配置没有允许入站和允许出站
适用版本：所有版本

问题表现： windows server 2003 操作系统的 MSDTC 安全配置，允许入站和允许出站没有显示是为何？
娄底金蝶软件解答：概述：
windows server 2003 安装 SP2 补丁后才有此项目，在微软的官方网站下载 SP2补丁程序安装即可。

1.51 所有客户端访问服务共享文件夹提示输入用户名和密码

适用版本： K/3 V12.1.0 标准版

问题表现：已经设置了同名同密码用户，所有客户端仍无法登录 K/3，通过运行命令行输入：\服务器 ip 地址，访问服务器时需要输入用户名和密码，该如何解决？

娄底金蝶软件解答：请按下列步骤操作：

1、依次单击【开始】→【控制面板】→【管理工具】，双击打开【服务】；

2、在右边服务列表选中“computer browser”服务，右键单击选中【启动】，将服务启动即可。

1.52 新建帐套设置帐套会计期间时提示“ automation 错误”
适用版本： K/3 V12.1.0WISE

问题表现：新建帐套后，在设置帐套【属性设置】时，选择【会计期间】页签时提示“ automation 错误”？

娄底金蝶软件解答：请按下列步骤操作：

1、依次单击【开始】→【控制面板】→【管理工具】，双击打开【组件服务】；

2、在左边系统列表依次单击展开【组件服务】→【计算机】→【我的电脑】，双击打开【com+应用程序】；

3、在右边 com+应用程序列表窗口中，选中所有 ebo 开头组件，除“EBOHRMS”外，加上“kdsvrmgr”组件，多选操作可使用 ctrl+鼠标单击实现，选中后右键单击【属性】

4、单击【标识】页签，单击选中【下列用户】项，单击【浏览】→【高级】→【立即查找】，选中系统管理员用户或者具有管理员权限的用户，然后依次单击【确定】，输入该用户密码，单击【确定】即可。

1.53 客户端点击远程组件配置报“Automation 错误”
适用版本：所有版本

问题表现：安装客户端第一次打开【K3 工具】，使用【远程组件配置】时，提示“Automation错误”是为什么？

娄底金蝶软件解答：原因：

K/3 安装在中文路径下面导致。

解决方案：

完全卸载 K/3，重新安装 K/3 时，安装路径选择英文路径即可。

1.54 无法选择 SQL 2005 的身份认证方式
适用版本： K/3 V10.3

问题表现：登录 K/3 提示“用户 sa 登录失败”，登录修改 SQL SERVER 身份验证为 SQL 混合身份验证时，此模式显示为灰色不可选状态，该如何处理？

娄底金蝶软件解答：原因：

sa 用户的密码过期，导致 SQL 混合身份验证模式被锁定。

解决方案：

1、依次单击【开始】→【所有程序】→【Microsoft SQL Server 2005】，然后单击选中【SQL Server Management Studio】，用 Windows 身份验证登录；

2、在左边的对象资源管理器中，依次单击【安全性】→【登录名】，单击选中sa 用户，右键单击【属性】，键入 sa 用户新密码和确认密码，然后单击【确定】，完成 sa 用户密码的重新设置；

3、然后依次单击【开始】→【所有程序】→【金蝶 K3】，单击选择【金蝶 K3服务器配置工具】，单击【帐套管理】；

4、登录帐套管理，单击选中需修改帐套属性的帐套，单击左上角【属性】，在sa 用户的【系统口令】键入 sa 用户的新密码即可。

1.55 windows 7 系统打开帐套管理没反应
适用版本： K/3 V12.1.0WISE

问题表现：在 windows 7 安装 K/3 服务器，本机登录帐套管理时没任何反应，检查加密组件 kdsvrmgr 正常，并使用信任注册还存在问题，该如何处理？

娄底金蝶软件解答：请按下列步骤操作：

1、系统桌面右键单击【计算机】选中【属性】；

2、单击【高级】页签，然后在系统设置，→【性能】中点击“设置”→【数据执行保护】，选择【为除下列选定程序之外的所有程序和服务启动 DEP(U)】→【添加】，选择 C:\WINDOWS\system32→找到“dllhost.dll”文件→【打开】→【确定】，点击【应用】→【确定】→【确定】，重启计算机

1.56 客户端操作时突然提示“远程服务器不存在或不可用”
适用版本： K/3 V12.1.0WISE

问题表现：所有客户端操作时突然提示“远程服务器不存在或不可用”，关闭系统也无法重新登录，但是服务器重启后又可以正常使用。这是什么缘故？

娄底金蝶软件解答：原因：

一般是网络异常或服务器计算机服务 computer browser 停止导致。

首先需排除网络问题，如果是系统服务原因。

解决方案：

1.依次单击【开始】→【控制面板】→【管理工具】，双击打开【服务】；

2、在右边的服务列表单击选中“computer browser”服务，右键单击【启动】；

3、操作系统为 Windows Server 2003，需检查是否安装 KB958644 补丁，没有安装请下载安装。

1.57 设置帐套属性报错
适用版本：所有版本

问题表现：新建账套后设置属性期间设置好后点击保存修改提示：“定义的应用程序或对象错误，错误代码 3661”，该如何解决？

娄底金蝶软件解答：请按下列步骤操作：

1、依次单击【开始】→【所有程序】→【金蝶 K/3】，选中【金蝶 K/3 服务器配置工具】，然后单击打开【帐套管理】；

2、选中报错帐套，单击【属性】；

3、在【系统账户】中，单击选中【SQL SERVER 身份验证】，键入 SQL SERVER的账号和密码，单击【确定】。

1.58 启动 IIS 提示另一个程序正在使用此文件，进程无法访问
适用版本：所有版本

问题表现：在【Internet 信息服务】中，选中【默认网站】然后启动 IIS 时，提示“另一个程序正在使用此文件，进程无法访问”如何解决？

娄底金蝶软件解答：请按下列步骤操作：

1、依次单击【开始】→【控制面板】，打开【控制面板】界面；

2、双击打开【管理工具】；

3、然后双击打开【Internet 信息服务(IIS)管理器】，在左边依次单击【网站】→【默认网站】，右键单击【默认网站】，单击【属性】；

4、打开的【网站】页签，将“TCP 端口”修改为其他端口，然后单击【确定】按钮。

1.59 远程登录 K/3 提示“服务许可证已到期”
适用版本：所有版本

问题表现：通过远程软件接入 K/3，登录远程软件时提示“终端服务许可证已到期”，该如何解决？

娄底金蝶软件解答：请按下列步骤操作：

1、依次单击【开始】→【运行】，打开运行窗口；

2、在命令行输入：regedit，单击【确定】；

3 、在左边依次单击路径找到项
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\MSLicensing，右键单击此项，单击【删除】；

4、确认删除对话框单击【是】。

1.60 打印预览提示“执行与打印相关的任务之前,必须先安装打印机”
适用版本：所有版本

问题表现：总账报表进行打印预览时，提示“执行与打印相关的任务(如页面设置打印文档)之前,必须先安装打印机”，该如何解决？

娄底金蝶软件解答：请按下列步骤操作：

1、依次单击【开始】→【运行】，在命令行键入：temp，然后单击【确定】，

2、删除此文件夹里面的所有文件；

3、然后再依次单击【开始】→【运行】，在命令行输入：%temp%，单击【确定】，

4、删除此文件夹里面的所有文件；

打开?\kingdee\k3erp,找到 dataflowtemp，此文件夹里面的内容也清除。

2，取消高级打印功能。【开始】→【打印机和传真】，找到自己的打印机，右键【属性】→【高级】，去掉“启用高级打印功能”的勾

3，重启打印服务

4，重新安装打印机驱动程序。

1.61 无法删除文件 error-log.txt 和 trace-log.txt
适用版本：所有版本

问题表现：在 K/3 的安装目录下，打开%\K3ERP\KDHRAPP\IISServer\server\log，删除日志文件 error-log.txt 和 trace-log.txt 时，提示“文件正在被另一个人或程序使用，无法删除”，如何删除这两个文件？

娄底金蝶软件解答：请按下列步骤操作：

1、依次单击【开始】→【控制面板】→【管理工具】；

2、双击打开【服务】，有右边服务列表中，单击选中“kdhrhost”，右键单击【停止】；
3、打开 K/3 的安装目录下%\K3ERP\KDHRAPP\IISServer\server\log，依次单击选中 error-log.txt 和 trace-log.txt，直接删除即可。

1.62 检测到您系统中缺少以下必需的组件 qvpluginsetup 和 qvsetupredist_eng
适用版本：所有版本

问题表现：进行环境检测时，提示“检测到您系统中缺少以下必需的组件 qvpluginsetup和 qvsetupredist_eng”，如何处理？

娄底金蝶软件解答：这两个组件为商业智能模块需要安装的组件，如果不用到商业智能，则不需要安装。如果要安装时，首先要获得金蝶 K/3 商业智能安装程序，可直接到安装

目录 \OS_CHS\X86support\ 下运行 QvPluginSetup.msi 和QvSetupRedist_Eng.msi 安装。

1.63 打开 KDHRMS 站点的薪酬类别显示乱码
适用版本： K/3 V12.1.0 标准版

问题表现：下载最新的 IE 浏览器后，通过 ie 访问 KDHRMS 站点，打开薪酬类别时显示乱码，该如何解决？

娄底金蝶软件解答：对 IE 支持有限制，如果使用最新 IE 可能会使用某些功能不正常。12.1wise 版本，K/3 HR/CRM/Portal 支持浏览器最高版本为 Microsoft Internet Explorer 7.0；12.2wise 版本，可以支持 ie8，但如果采用 64 位操作系统作为 HR/Web客户端，请使用其内置的 32 位 IE 访问 K/3 HR/Web 站点，64 位 Windows 系统都内置 32 位和 64 位两套 Internet Explorer，操作系统默认也是调用 32 位版。

1.64 登录 SRM 站点时提示无法连接数据库
适用版本： K/3 V12.1.0WISE

问题表现： ie 访问 SRM 站点，登录协同供应商的账套时提示“无法连接数据库”？

娄底金蝶软件解答：请按下列步骤操作：
1、修改账套的属性认证方式，如果为 windows 方式，则建议改成 sql 认证方式；

2、将该账套反注册，然后再进行重新注册。

1.65 登录报表提示 VBA 无法访问您要使用的功能所在的网络位置
适用版本： K/3 V12.1.0WISE

问题表现：登录报表系统，提示“VBA 无法访问您要使用的功能所在的网络位置”，如何处理？

娄底金蝶软件解答：请按下列步骤操作：

1、安装 VBA 组件，安装资源在资源光盘 OS_CHS 文件夹下 VBA 文件夹中；

2、如果已经安装 VBA 组件，则在【添加删除程序】卸载后，重新安装 VBA 组件。

1.66 账套备份选择的路径，提示无法备份文件到您所指定的网络位置
适用版本：所有版本

问题表现：账套备份选择路径，选择移动硬盘备份时提示“无法备份文件到您所指定的网络位置”，该如何解决？

娄底金蝶软件解答：请按下列步骤操作：

1、检查移动硬盘的磁盘格式，建议采用 NTFS 格式。FAT32 单个文件不能超过4G；

2、检查移动硬盘的空间是否足够。

3、检查移动硬盘与计算机连接是否正常，保证能与本地硬盘传输文件。

1.67 HR 组织架构树只能展开两级
适用版本： K/3 V12.1.0 标准版

问题表现：广域网登录 HR 系统，组织架构树只展开了两级，下级组织无法正常展开，并且一直提示超时。
娄底金蝶软件解答：安装金蝶 K/3 补丁 PT023439 解决此问题。

1.68 登录 K/3 主控台，提示“中间层创建事务失败”
适用版本：所有版本

问题表现：中间层与数据库分开部署，所有的客户端登录 K/3 主控台，都提示“中间层创建事务失败，错误代码：5H”。

娄底金蝶软件解答：请按下列步骤操作：

1、使用 kdmaindbg.exe 跟踪工具，跟踪出错误信息；

2、查看“其他信息”列，确认报错的“服务器‘（计算机名称）’上的 MSDTC不可用”；

3、根据报错信息提示的服务器计算机名称，在指定服务器上进行 MSDTC 环境修复。

1.69 登录帐套管理时，配置数据库服务器时报错，无法完成配置（12.2wise）
适用版本： K/3 V12.2.0 成长版

问题表现：配置数据库服务器时，提示“<>!create database KDACCDB,无法创建所列出的某些文件名”

娄底金蝶软件解答：原因：数据库 KdAcctDB 文件的存放路径与前一次创建数据库存放的路径一致，而与前一次创建的数据库文件产生冲突。

解决方案：

1、在数据库文件存放路径下面找到，KDACCDB.mdf 和 KDACCDB.ldf 文件，删除即可。

1.70 登录 kdhrms 站点时报错
适用版本：所有版本
问题表现：登录 kdhrms 时提示“访问 IIS 元数据库失败，用于运行 ASP.NET 的进程账号必须具有对 IIS 元数据库的读取访问权限”

娄底金蝶软件解答：原因：先安装.net，后安装 IIS。

解决方案：

1 、依次单击【开始】 → 【运行】 → 在运行里面输入“ C:\WINDOWS\Microsoft.NET\Framework\v2.0.50727\aspnet_regiis.exe -u”，单击“确定”；

2、重启计算机；

3 、依次单击【开始】 → 【运行】 → 在运行里面输入“ C:\WINDOWS\Microsoft.NET\Framework\v2.0.50727\aspnet_regiis.exe -i”，单击“确定”。

1.71 ctbs 怎么做磁盘映射
适用版本：所有版本

问题表现： ctbs 怎么做磁盘映射

娄底金蝶软件解答： 5.0.7 以前版本里面无法通过策略设置，只有修改发布 k3 程序，然后会有选择“磁盘驱动映射”，打钩即可；5.0.7 及以后的版本里面，通过【用户管理】→【设置默认】

1.72 KDHRHOST 服务对应的可执行程序及路径
适用版本：所有版本

问题表现： KDHRHOST 服务对应的可执行程序及路径。

娄底金蝶软件解答：对应 K3 安装目录，，默认为 Program Files\Kingdee\K3ERP\KDHRAPP\IISServer\server\下的gdee.k3.hr.server.exe 程序。也可以通过服务列表，右键单击该服务的属性，查看可执行文件的路径获取。

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