婚纱影楼，网络营销策划经典案例《缩减版》

[维思营销策划题记]影楼行业的竞争越来越激烈，拿福州为例，大大小小的影楼不少于100家，还有数量宏大的个工作室，今后竞争是网络营销时代的竞争，谁把握了网络市场，谁才会拥有市场的优势，群雄亮剑，网络制胜。然而，作为发展中的福州，很多影楼却忽视了这一点，在观念上存在很大的误区，在此，维思营销策划给出一份简单的影楼网络营销策划的方案，供各影楼企业参考，在未来一段时间内，我将给出一份完整的影楼、婚纱、摄影经营战略规划书，将详细的介绍相关的内容。

本文将讲述影楼网络营销的四大模块：

第一大块：网络营销所要准备的东西

1、网络营销规划书

网络营销规划书是根本。

网络营销定位：通过自身及当地条件及网络环境的分析，进行合理的网络定位，迅速在网络的竞争中找准自己的位置，产生最大的效果！

一个缺乏整体规划的网络营销，最终会在市场竞争的风浪中失去方向，从而被残酷无情的市场抛弃……

企业家的利润，除了创新需要以外，别无它途。而所有的创新均来自经营战略的激发。

明确而适当的经营战略，是生死存亡的首要条件……

所以作为一个网络营销规划书最基本的功能就是：协调工作。当然在协调工作的同时，也起到监督，管理的作用，当然，规划书是死的东西，也许，在执行的过程当中，你需要不断的更近。

2、网络营销团队建设

有营销，就必须要有人去规划，去执行，去跟踪，去管理，合理地配备一个营销团队来负责网络营销，也是有必要的，通常有以下几种方案：

一个完整的营销团队分为：网络营销运营总监（或者主管）、网站二次开发人员1名、美工人员1名、网络SEO优化推广人员1名、推广人员2~4名、客户服务人员2~4名、网络营销商务人员1名。

压缩版：网络营销主管一名，网站设计兼美工一名，网络SEO优化推广人员1名，推广兼客户服务人员2名，网络营销商务人员1名。

精减版：网络营销主管兼商务人员一名，网站设计兼美工一名，网络SEO、推广各一名，客服人员两名。

超级减版：网络SEO+商务人员+网络维护1名，推广+客服1名

人员越少，员工的工作范围、工作量越重，越杂，从某种角度来说，对员工的工作进展不是很好，对员工总体水平的发挥会起到一定的约束性。当然，影楼也可以根据自己的实际情况来设置岗位和人员的数量，比发，从现在的客户服务中心调配一个客服人员，配合网络营销的客服服务，原来的门市也可以兼任网络推广人员，等等，这样的话，真正的网络营销团队，只要增加一个两技术人员就可以了。

3、网络营销平台

既然是网络营销，那么，就必需要有一个网络平台作为支撑点，网络平台可以有很多种方案，如下：

方案一：

自己的平台：官方网：展现公司的品牌、文化等等；

官方论坛：给客户一个交流平台。

网站就相当与虚拟的影楼门面，顾客登陆网站就相当于走进影楼，与门市沟通。在这里顾客可以放松的了解影楼的产品、影楼的服务流程、影楼的经营理念、影楼的门面以及内部的图片、影楼的地址、电话号码、技术人员的介绍、影楼最新的优惠促销、以及拍摄风格，影楼网站所展示的图片是顾客选择影楼的关键。

方案二：

借助别人的平台：各博客平台+各论坛平台+商务平台+其它平台

通过这些平台，可以让更多的潜在客户了解我们的影楼、了解我们的产品、了解我们的服务，而这些平台，通常不需要我们花费太多的成本，他们基本上是免费的，我们只要花一些时候去维护就可以。

只要有平台，你就必需去维护，你的网站内容需要不定期的更新，你就需要一个维护。你的相关照片更需要去设计，去修饰那么就需要一个美工。

4、发展代理商，加强渠道建设

单靠你公司自己本身来做业务，你的业务量肯定不会太多，有什么方法能够改变这种情况呢？那就是开发代理商，渠道开发和建设。

任何一个行业要做大、做强、快速发展，需要的是什么？是销售量，是业务量。销售不是完全靠自己来做，做渠道顾客比做终端顾客更容易，更方便。每个代理商都拥有自己的顾客群体，由代理商来做销售得到的回报将是一个面，而不是单一顾客的一个点。另外代理商的网站也可以展示影楼的产品与资讯，知识无行中为影楼增加了展示的门面。影楼发展代理商最关键的一点就是让他们的顾客享受优惠，并给代理商返利，这样才能让代理商产生足够的推广动力。成熟是网络销售应该是把部分市场委托给代理商去做。

如此一来，您公司也就没有必要再去招那么多的门市去做业务了，为公司节省了不少的成本。那么是不是我就马上可以将所有的业务员都开除了呢？当然不是，任何一个事物的转变，都需要一个过程。

5、整合经营策略，组织团购

传统婚纱影楼主要有四种经营模式：一是以摄影技术取胜，二是以促销吸引消费者，三是以雄厚的资金实力做强硬件设施，四是凭借新兴的网络营销模式在网上推广影楼品牌。但不管哪一种经营模式，为赚取更多利润，影楼通常会尽可能地减少经营成本，并以低价吸引消费者。网络团购是目前网友比较喜欢的一种消费方式，为什么喜欢，因为他们能得到最大程度的优惠，而影楼也由于减少了销售成本，从而产生了让利空间。

6、线上，线下互动。

是不是有了网络营销就可以放弃传统的营销方式呢？当然不是！线上线下需要互动：与一些非盈利性的论坛或网站组织线下活动，活动要设有丰富的节目和抽奖环节，当然优惠必不可少。活动现场最好的消费模式是由口才最好的专业销售员来为众多顾客做演讲，一对多的方式让顾客更容易接受影楼，定单因此成为可能，而抽奖则可促进顾客现场定单。当然，不管你做什么活动，都必须以公平二字为先！否则，只会让人生厌!

第一大块：影楼网络销售的必需注意的几大问题

1、企业员工要有服务意思

什么是服务意识

服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。

服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。

服务意识的内涵是：它是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；它是可以通过培养、教育训练形成的。

2、产品的价格要统一

由于网络的传播速度太快以及信息的互通，可以说网络顾客都是非常理智的顾客，他们早以在网络是打听到实际的价格，对产品也有详细了解，因此影楼一定要严格统一价格。只有影楼组织活动，或者顾客组织团购方可享受相应的优惠政策。否则引起顾客的不信任和不满的情绪，将会给影楼带来难以估量的损失。做网络销售一定不可以玩文字游戏，价格一定要实实在在，取消所有的价格陷阱和过程消费。另外切记强制顾客后期消费，一定要做到让顾客明明白白，自愿消费。

3、做广告不如做口碑

有这样一句话，每一个人的背后，有500个人脉，以一个人的传言，试想，如果传到第三级，那么这个口碑的影响会有多少。

有这样一句话：“做广告不如做口碑”，网络的快速性决定了广告速度。广告做的好，但若影楼本身的服务没有跟进做到位，还不如不做网络销售。水能载舟亦能覆舟，顾客感觉影楼服务周到，就回给影楼做正面宣传，反之，就会负面宣传满天飞。好的口碑需要长时间的巩固方可建立，而一个坏的口碑则会一夜间传得沸沸扬扬。所以影楼要做网络销售，首先要健全客服系统，把自身的服务做到最好。

4、解决顾客的投诉

服务行业一不小心就可能让顾客产生不满的情绪，特别是影楼行业，有太多的细节需要注意，任何一个环节出现误差都可能引起顾客的不满，甚至导致顾客投诉。影楼出现问题大部分顾客还是可以理解的，但如果在处理顾客抱怨时没有做到位，则很容易引起顾客的厌恶与反感。解决客怨最关键的一点是要保持诚恳的态度，绝对不可以在网络上跟顾客去争执，因为消费者只会站在顾客的角度来说话，不会站在影楼的角度去考虑问题。其次遇到顾客投诉，反应速度要快，及时给予妥当处理。因为消费者在了解一家影楼的时候，最关注的信息就是顾客投诉。

5、网络营销需要线下营销配合

有些影楼经营者认为现在网络营销是比以前多出来的一个渠道，自身大可不用去管，直接交给网络公司去负责就可以能，只要能保证我业绩，反正是赚的，以前没有这一块的业绩；暂且不说影楼网络营销没有实体上的配合是不可能达到那么好的效果或者是负面的影响，也不讨论该不该去信任别人网络公司对你的公司以及产品有多了解可以帮你在网络上接到单，这样的经营者目光是短浅的，不知道"授人以鱼不如授人以渔"的道理，现在就应该做那些准本去迎接未来的主流市场——网络市场。

6、网络营销需要时间

如果一家影楼要做网络营销马上就能见到效果，我建议他直接就开一个工作室好了，可是就算是工作室也需要在网络上进行推广建立品牌的口碑值与知名度，让后才有可能接到单，在实体上，在当地做的再好，不代表在网络上有名气，一块市场的建立需要时间，就像您现在在国内做的好，不代表到国外马上就会有多好的生意一样。做网络营销和实体秀场是两个概念，用实体秀场的投入理念来衡量对网络营销的投资是不科学的，可是网络营销要是做好了，成本会越来越低，利润会越来越高！

第三大块：网络推广，让顾客轻松找到你的网站

网络营销，最首先要解决的问题就是，让客户能够轻松的找到您的网站，流量和知名度对网络营销来说都非常重要。没有流量，网络营销就等于白搭，不管是普通企业，还是影楼企业，这一点都很重要，可以说，做网络营销就是做流量和知名度。那么我们要怎么样去推广我们的网站，去宣传我们的公司，我们的品牌？

网络推广常用的方法如下：因有专门的文章介绍网络推广的方法，所以本文章将不重点介绍，有需要的可以到我的博客去找：http://www.vssis.com/。在这里我们将拿几个比较常用的来简单介绍一下。

1．网站SEO

SEO的主要工作是通过了解各类搜索引擎如何抓取互联网页面、如何进行索引以及如何确定其对某一特定关键词的搜索结果排名等技术，来对网页进行相关的优化，使其提高搜索引擎排名，从而提高网站访问量，最终提升网站的销售能力或宣传能力的技术。SEO也是最常用，最好的网络营销手段之一。

2．登陆搜索引擎

影楼做网站的目的是扩大宣传，因此影楼网站应方便顾客搜索与登陆。搜索引擎是顾客找寻目标网站最常用的一种方式。

3．论坛推广

在自己所在地区有潜在客户的论坛注册帐号，如：地方生活论坛，地方门户社区等（当然，在别的地区的论坛上也可以做推广，这样，有助手搜索引擎的收录和SEO的优化，也有助于增加暴光率），同时把签名设为自己的网站。发表热门内容，自己顶自己帖子。注意换马甲，发布有争议性的标题内容。好的标题是论坛推广成败的100%.这里说的论坛是指泛论坛，包含留言本、论坛、帖吧等等一切网民可能聚集的地方。

4. 博客推广

力所能及，在所有的大中型博客服务商处注册自己的企业博客，在这里宣传推广自己企业、产品。做SEO的比其他任何行业的人都了解博客的重要性，很多SEO都有自己的博客，这不是个偶然现象。

博客营销是一种基于个人资源的网络信息传递形式，开展博客营销的基础问题是对某个领域知识的掌握学习和有效利用，并通过对知识的传播，达到营销信息传递的目的。

5. 联合营销

可以采用合作的方式跟有潜力的网站、论坛、社区合作，可以花钱购买广告，以及合作协议，也可以采用制成等方式进行合作。

也可以跟别的行业一起推广，这样，有助于公司运营成本的降低，如，跟珠宝行业一起做营销推广，这样成本可以降底。

6. 传统广告

影楼在进行传统广告宣传时，要将网站地址添加进去，辅助扩大网站知名度。

7. 关键字竞价

以前搜索竞价排名通常被叫做PPC,现在有点不太准确了。PPC是Pay Per Click的缩写，也就是按每次点击付费。现在搜索引擎也开始提供按效果付费的竞价排名，也就是用户在广告主的网站上完成一次行动，则广告主需要支付广告费用。这个行动可以是注册会员，下载软件或购买商品等。

搜索竞价排名通常会出现在两个媒介上，一个是搜索引擎本身的搜索结果页，另一个是参加搜索引擎竞价排名联盟的网站。

目前，最流行的两大主流搜索引擎是百度和歌谷，百度在国内有一定的优势。

8．软文推广

软文的形式有很多，包括帖子，营销信，还有插入式广告的帖子等等。在这当中，技术帖子将受到一定程度的重视，可营销信以及植入式广告帖子将有面临减除的危险，或者只能发在灌水版块及广告版块。而怎么样写植入式广告帖子又不被删除或发现，将成来软件文推广的关键。

影楼工作人员知识网络上发布帖子的时候，要记得在帖子右下角挂上影楼的网址，但一定要小，太大了容易被视为广告帖而删除，因为很多论坛是不允许发广告帖的。

9.友情连接

影楼应与一些人气旺盛的网站、或时尚年轻人较关注的网站进行友情连接，扩大宣传范围，同时方便顾客找寻与登陆。

10.有奖励推广

影楼的顾客都知道影楼的网址，当他们把自己的婚纱照发布在网上的时候，会有网友询问是在哪里拍的影楼的服务如何等等，这时顾客的正面回答，或者提供对方影楼地址都是对影楼的一种宣传，影楼应对这些顾客给予一定的奖励。

第四大块：网络的销售方法

1、建立QQ客户交流群和交流平台

建立QQ客户交流群和交流平台是最好的网络销售之一，但销售人员一定要思维敏捷，知识面广，对影楼的各个方面和专业知识一定要掌握娴熟，能够顶住顾客的所有问题，而且要具有耐心，有强大的说服定单能力。

2、让老顾客介绍朋友

顾客定单消费后不可将其视为一次性消费。影楼对老顾客的情感、关系维护是有必要的，每个顾客都有自己的朋友圈、同事圈、亲友圈，让他们为自己介绍顾客是一重非常轻松简单的事情。

3、拉拢有能力的组织者组织团购

很多顾客组织能力强，影楼可先说服这样的顾客定单，告诉他团购所享受的优惠政策，促使他组织团购，由消费者自己组织的团购信任度更高，对顾客的吸引力也更强。

4、百分百站在客户的角度考虑问题

顾客之所以在网络上了解婚纱照的拍摄，是因为没有太多的时间去影楼店面详细咨询。因此影楼的网络销售人员可站在顾客的角度去考虑问题，以朋友的方式将影楼的拍摄风格、服务细则、套系说明等清晰简单的介绍给顾客；将影楼的消费项目提前告知顾客，打消顾客顾虑，让顾客轻轻松松的了解影楼消费的全过程；介绍拍摄前和拍摄中要注意的、容易被顾客忽略的细节问题，让顾客感觉到销售人员的细心与用心，提升顾客对影楼的信任。

5、跨行业联盟

许多商家都意识到，单一的营销模式已无法吸引消费者的眼球，更无法带来实质性的业绩提升。业界普遍认为，要提高婚庆产品和服务质量，行业之间的强强联合是一条出路。具体操作中，以产品、服务为纽带结成一种具有价值增值功能的战略关系网链，用产品与服务结合的需求来拉动消费，最终在婚庆各项服务之间形成一个链条，让商家共享资源。

婚礼所涉及的相关行业多达六十多个门类，包括婚纱影楼、餐饮旅游、摄影摄像器材、各类家居用品、美容美发、银行贷款等，可以算是一个完整的产业链。如果能够将婚礼各个环节的合作伙伴紧密联系在一起，争取用自身机构的优势形成一个链条，把这些行业贯穿起来，形成一个强大的婚庆平台，那么，这个品牌势必成为行业内最强势的品牌。

点评：

随着互联网时代的全面到来，原本依赖于门店销售的婚纱影楼，纷纷通过网络销售这种新的方式展开竞争。网络改变了婚纱影楼的服务轨迹。互联网做为朝阳产业必将成为婚纱影楼甚至整个婚庆事业最有效的推广及最便捷的服务方式。

一些影楼认为，只要多送东西，客户就会签单，其实，客户更多看中的是实际的拍摄效果。现在客户的需求越来越强烈，不会简单满足初级审美意识上的消费，更看重服务之外的摄影作品的品质。各影楼经营者都以牺牲质量来降低成本，这种做法只会造成市场更加混乱，势必造成行业内竞相削价，致使利润不断下降，也暴露出经营者缺乏品牌意识的经营误区。但一批在当地市场份额大、具有竞争优势的西部影楼领先企业，正逐渐形成行业品牌，在新一轮洗牌中，优势企业主导的行业整合将提升市场集中度。

在宣传渠道上，作为时尚的新兴服务行业，很多影楼仍是采用DM发放等硬广告及促销活动等传统营销渠道，费用高，收益甚微。而且大部分影楼缺少与顾客沟通的渠道，客户意见反映渠道单一且不便，难以对人力资源管理系统、销售系统、供应链等方面进行完善；从下订单到拿到照片，这一过程起码要往来影楼三次，这给新人们带来很多不便。另外，缺乏优秀的管理人才，利用虚假宣传误导消费者，迫使消费者被动接受服务等是存在的问题。

福州的影楼行业尤为突出。

王文升，营销战略专家，国家高级营销师、国际商务营销高级策划师、高级讲师。在竞争战略、营销管理领域有着丰富的实战经验。他一直倡导关注于营销理论发展的最前沿，在研究最新的市场营销规律方面有着深刻的悟性，并展现了不可多得的综合与交叉的广阔视角。目前主要的研究方向是企业战略规划、竞争战略、市场细分与定位战略、营销组合战略、整合营销传播、市场营销、网络营销等领域。

欢迎大家前来与作者一起讨论：wws5201985@163.com

更多交流可以进入王文升的博客：http://www.vssis.com/。

转载于:https://blog.51cto.com/wws5201985/172584

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