刘军荣《电商团队管理》课程大纲

课程背景

做电商，需要一支强大的作业团队。但是团队是自建，还是外包，令人烦恼

在不同阶段，到底该建设一支怎样规模的电商队伍？

浮躁的世界，优秀的电商人才千金难求，我们应该在哪里去寻找、甑别？

好的电商人才有哪些标准？不同岗位之间，如何能实现高效链接？

如何设计电商团队的薪酬与考核机制，有哪些工具与方法？

如何激励员工，留住人才，把潜在对手变成未来的合作伙伴？

当身份发生变化，领导者在电商世界里如何实现角色的转换，进而打造出一支铁军？

领导者之于团队的终极意义在哪里？

如果你正在面对或思考这些问题，那么，这个课程你一定需要。

培训收益：

分析现象，破解电商团队建设中的种种乱象

掌握电商团队规划的原则与方法，并能够通过系统工具搭建科学的电商构建

掌握电商人才招-育-用-留的方法与工具，通过数据管理团队

重构领导者在电商团队中的存在价值，从而建立一支生死相随的电商铁军

掌握一系列的工作与方法，用数据管理团队

培训课时：2天（12学时）

培训对象：传统企业掌门人或电商运营负责人

课程大纲

前言

电子商务的本质是什么？答案当然是商务！可是在实际运营中，很多企业忽视了这一点，一门心思都在钻研电子，钻研技术，忽视了“人”在电商运作中的核心意义。殊不知，一切技术都是人在操作，一切结果都是人在创造，一切流程都是人在设计。如果没有一支强大而给力的团队，电商之梦也只能是梦。

那么，之于传统企业而言，电商团队到底该如何建设？不同的品牌定位与资金投入，我们该建立起一支怎样的团队？团队建设的节奏该如何把握？不同岗位的人才如何招、如何育、如何用、如何留、如何汰，最终又该如何考核？这里都有哪些工具与方法呢？传统企业的团队建设与电商企业的团队建设到底有什么不同？在文化基因的设计上我们又该如何去有所区别？特别是在传统领域已经获得巨大成功的企业领导者在电商领域里到底该扮演怎样的角色？

如果不能先行解决人的问题，电子商务的事儿，还是缓一缓吧……

第一章 电商人才的思考与困惑

1、传统企业做电商的3个障碍是什么？

2、选择第三方外包？还是自建团队？

3、如何处理传统团队和电商团队的关系？

4、电商团队的内控流程如何梳理？

5、电商团队组织架构如何搭建？

第二章 电商团队人才的招育用留

1、团队建设的规划节奏

不同阶段与规模下团队建设的节奏规划

2、如何招聘电商人才

电商人才招聘思路

电商人才工作描述

如何确定电商人才能力与素养

如何确定电商人才评定标准

如何选择招聘途径

练习：如何通过打牌甑选人才

3、如何培育电商人才

电商人才培训的内容

电商人才培训的形式

如何打造电商弹性团队

4、如何用好电商人才

职业经理人到底该管理什么

电商运营中的表单管理——6表2单

5、如何留住电商人才

低离职率团队的7大共性因子

如何打造永不背叛的电商队伍

6、电商团队的薪酬与激励

案例：30人团队的薪酬结构怎么做的

如何激励你的员工

让员工一路相随的“四大法定”

第三章 电商掌门的领导力修炼

1、破解领导力与角色转移

领导力的本质与核心是什么

领导力与价值交换关系

领导者必须具备的4项核心能力

领导与管理的区别

导致企业失败的基因是什么

领导者的3项必修课

2、领导力与电商基因设计

关乎企业基因设计的3个问题

讨论：养猪还是养人

领导者的天赋使命是什么？

电商公司应该建设一种怎样的文化基因

领导者在企业文化建设中的位置与意义

刘军荣《电商如何盈利》课程大纲

课程背景:

电子商务的本质与核心到底是什么，如何才能抓住？

品牌电商有没有成功的基因？成功电商的共性因子在哪里？

电商盈利的三级模型是怎样的？盈利的根本在哪里？

电商定位的五大系统是什么？如何架构系统之间的关系？

如何通过五大维度打造品牌电商盈利系统？

在不同阶段，到底该建设一支怎样的电商队伍？

好的电商人才有哪些标准？如何进行人才的甑别与管控？有哪些工具与方法？

电商基因设计中，老板到底该扮演一种怎样的角色？

培训收益:

解读现象与数据，坚定传统企业实施电商运作的信心与希望

透过大量案例的剖析，深刻理解电商发展的规律与本质

明确品牌电商的四大黄金元素并深刻理解四者间的关系

明确品牌电商的成功模型，并抓住品牌电商成功的核心与本质

明确不同角色在电商运作过程中存在的价值，并科学建设电商团队

找到品牌电商成功的基因，加速传统企业稳健开展电子商务

大量电商模型与管理工具的提供，保障培训后的落地与实操性

培训课时:2天（12学时）

培训对象:传统企业CEO、董事长、总经理或电商运营相关负责人

课程大纲

第一章 传统企业做电商的必然性与机遇性

1、从产业链的角度看传统企业做电商的必然性

2、从中国网民数量与消费习惯的转移看传统企业做电商的机遇性

3、从最新电商事件与数据的变化看传统企业做电商的紧迫性

4、战略机遇期，时代抛弃落伍者

第二章 解构电子商务的本质与核心

1、从淘宝系看中国电商发展简史

透过案例看电商的开展形式：B2B、C2C、B2C、O2O、网络分销与无线购物

2、传统企业做电商的路径

一个想法

四个步骤

大淘宝变局与全网营销

3、电商的本质与四大黄金元素

电商的本质是什么

成功电商的四大黄金元素

电子商务的三级盈利模型

4、关于“首席利润官”

第三章 “5I模型”打造品牌电商盈利系统

1、 品牌电商赢在设计

2、定位市场-研究消费者的需求

产品基础数据分析与盘点

市场数据采集工具与应用

经典行业案例演示

3、定位卖点-卖基本属性，还是附加价值

CI定位模型

经典定位案例演示

4、定位风格-色彩语言学，如何做好店铺风格

VI定位模型

经典定位案例演示

5、定位品类-研究产品，做好货品规划

多类目与单类目优劣势对比

电商产品经营的262法则

6、定位价格-成本定价VS价值定价之争

思考：为什么很多卖家不敢卖高价？

思考：为什么很多卖家不会卖高价？

（3）如何打造暴利产品

第四章 电商团队的建设与文化基因设计

1、不同阶段与规模下团队建设的规划节奏

2、电商人才的招募与管理

练习：如何通过打牌甑选人才

3、电商人才的培训与管理

附件：电商运营管理表单——6表2单

4、电商企业文化基因的设计

关乎企业基因设计的3个问题

领导者的天赋使命是什么？

电商公司应该建设一种怎样的企业文化

刘军荣《电商转化率提升》课程大纲

课程背景：

电子商务的本质与核心到底是什么，如何才能抓住？

流量与转化率到底哪个才是电商运营中最该关注的？

品牌电商有没有成功的基因？成功电商的共性在哪里？

电子商务流量为王，还是体验第一？规模制胜，还是小而美？

在电商基因建设过程中，老板到底承担着一种怎样的角色？

做电商，产品与定位、卖点与营销、客户与服务、团队与技术到底是一种怎样的关系？

如果你正在面对或思考这些问题，那么，这个课程你一定需要。

培训收益：

破解电商本质，掌握盈利核心

建立起电商盈利的基因模型

构建提升电商转化率的五大系统

理解产品-定位-卖点-营销-客服五大系统之间的关系

掌握建立转化率五大系统的方法与工具

设计电商企业基因，推动电商品牌快速建设

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：传统企业掌门人、电商运营负责人

课程内容：

前言

电子商务在中国蓬勃发展，很多企业投入了大量的人力、物力，精力，但收效甚微。当所有人都在关注流量，关注直通车、钻展、淘宝客的时候，却忽略了至关重要的一点，那就是——转化率！我们固然引入了大量的流量，但是进来的流量凭什么要购买我们的宝贝呢？我们有什么理由让他们购买我们的宝贝呢？如果没有转化，再大的流量都是浪费的，甚至是犯罪的。也只有给到了消费者一个购买我们宝贝的理由，建立起了店铺与消费者之间的一种内生性联系，消费黏性才会产生，复购率才会产生。

那么，产生转化率的本质是什么？引发转化率的五大系统又是什么？产品与定位、卖点与营销、客户与服务、团队与技术到底是一种怎样的关系？我们有没有一整套的工具与方法去引发消费者关注，建立价值共振，并最终产生购买，产生持续性的购买黏性呢？如果你正在为转化率的问题、复购率的问题、消费者黏性的问题而烦恼，那么，请进入我们的课堂！

课程大纲：

第一章：破解电商及其盈利本质

第1节、必须先行思考的三个问题

电商的本质是什么？

电商与传统商业在运营中有什么区别？

做电商，哪些元素不得不关注？

第2节、电商盈利模型的三级进化

电商模型的一级进化

电商模型的二级进化

电商模型的三级进化

第3节、电商发展层次的五级模型

第二章：转化率提升模型

第1节、提升转化率的5大系统

第2节、成功是系统的，失败是片段的

第3节、也提木桶理论-补短板VS补长板

第三章：产品系统—有什么

第1节、好产品的标准是什么

第2节、单品类VS多品类

第3节、如何做好货品规划

第四章：定位系统—卖给谁

第1节、市场定位的维度与工具

第2节、消费者画布与标签-价值需求

第3节、品牌定位的原则

第4节、定位路线图

第五章：卖点系统—卖什么

第1节、卖点矩阵模型

第2节、如何提炼产品卖点

如何从产品角度提炼卖点

如何从消费者角度提炼卖点

如何从竞争对手角度提炼卖点

第六章：页面营销系统—怎么卖

第1节、重视你的店铺页面

第2节、首页的意义与设计【不同类目案例赏析】

第3节、详情页的布局与设计【不同类目案例赏析】

第4节、各类目美工素材库分享

第七章：客户服务系统—怎么服务

第1节、重视你的客服团队

第2节、如何激发客服的工作积极性

第3节、增强消费体验的方法与路径

第4节、客服中遇到的常规问题与话术

第八章：电商转化率与企业的基因设计

第1节、品牌电商企业的团队是怎样的

第2节、破解优秀电商人才难招、难留的困局

第3节、电商人才的培养与养蛊之术

第4节、老板的角色转变与专业的人做专业的事

第5节、天道VS人道，电商企业的基因建设

刘军荣老师《微信营销》课程大纲

课程背景

想用移动互联网（微信）打造你个人及企业的品牌吗？

想知道用一部手机微信营销卖水果1月收入8万的秘诀吗？

想保利微信看房团当场成交破千万的神话吗？

想把通过手机平台聚合更多的忠实粉丝吗？

想拥有高端的网络技术平台为您服务吗？

想了解什么是数据库资源精准营销、什么是微信营销吗？

如果你正在面对或思考这些问题，那么，这个课程你一定需要。

培训收益

分析现象，抽丝剥茧，把握自媒体微营销发展脉博

透过大量案例的剖析，深刻理解自媒体微营销展的规律与本质

了解个人微信-公众微信-微信群的基本功能与推广方略

理解并掌握微信营销的六大运营模式

理解并掌握微信营销的七大执行智慧

理解并掌握微信粉丝破万的七大关键词

理解并掌握微信公众账号运营的八大秘诀

培训课时：2天（12学时），或按需求摘选内容缩短或延长课时

培训对象

企业老板：了解微信业务模式、方案和要求，助力企业快速成长，业绩倍增；

企业管理者：对微信行销人员提出专业的要求，给予专业的指导，让微信成为业务成长的发动机；

营销总监：以营销的角度分析微信，用最少的钱做更大范围的宣传，迅速提升品牌的知名度；

网络推广人员：成为最现代的微信营销专业人才，成为职业生涯的闪光点

培训内容

契子

关乎微信与智能手机的问题与调查

第一章 品牌建设与微营销时代的到来

1、把企业做大、做强、做长的关键在哪里？

2、为什么我们的市场越来越难做？

3、除了卖产品，我们还能卖什么？

4、今天，你要和谁发生关系

5、不同传播媒介的商业价值分析

6、微营销时代的特征

7、由微信引发的 “拐点”之战已经开始

第二章 微营销利器-微信

1、微信印象

2、微信功能

3、微信与微博的区别

4、微信个人账号的推广方略

第三章 无所不能的微信公众平台

1、公众平台印象

（1）平台定位

（2）平台优势

2、公众平台功能

3、公众平台的推广攻略

4、微信VS 微博 VS公众平台的优劣势比较

第四章 微信群及其运营方略

1、微信群特性分析

2、微信群与qq群区别

3、如何建立微信群

4、微信群的运营方略

5、微信群的推广方式

第五章 微信营销六大运营模式

1、模式1-许可式的互动推送

2、模式2-人力成本投入的陪聊

3、模式3-二维码的魔术

4、模式4- LBS-查看附近的人

5、模式5-漂流瓶中的商机

6、模式6-开放平台，分享功能

第六章 微信营销的七大执行智慧

1、运筹帷幄，策划在首

2、兵马未动，粮草先行

3、活动内容推送的时间

4、客服互动的三个法则

5、活动成交接口的布局

6、活动礼品运用的策略

7、活动效果统计的方法

第七章 粉丝破万必知的七大关键词

1、关键词1-定位

2、关键词2-内容

3、关键词3-活动

4、关键词4-游戏

5、关键词5-认证

6、关键词6-CRM

7、关键词7-精准

第八章 公众账号运营的八大秘诀

1、内容定位—内容为王

2、内容推送—拒绝骚扰

3、人工互动—沟通是魂

4、关键词回复系统—丰富易查

5、从线上到线下—怀念不如相见

6、他山之石—对手是最好的老师

7、二次开发—哥是传说莫迷恋

8、贵在运营—日久见人心

第九章 微信改变未来

1、一场有关入口的革命

2、微信引爆强关系链营销

3、技术迭代创造无限未来

4、微信未来将改变六大行业

5、当想法成为信仰，一切皆有可能

刘军荣《电商入门培训》课程大纲

课程背景:

电子商务的本质与核心到底是什么，如何才能抓住？

电商平台众多，到底该从哪里先行切入，打开局面？

电商盈利的三级模型是怎样的？盈利的根本在哪里？

好的电商人才有哪些标准？如何阶段性建设电商队伍？

电商基因设计中，老板到底该扮演一种怎样的角色？

培训收益:

解读现象与数据，坚定传统企业转型电商的信心与希望

透过大量案例的剖析，深刻理解电商发展的规律与本质

了解电商各大平台的差异性，有效选择平台切入点

了解并掌握电商基础知识，掌握电商运营的三级公式

了解电商团队组织架构，掌握电商人才基本的管理技巧

明确不同角色在电商运作过程中存在的价值，科学建设电商团队

大量电商模型与管理工具的提供，保障培训后的落地与实操性

培训课时：2天（12课时）

培训对象：总经理或电商运营相关负责人、电商部门全体人员

课程大纲：

第一章 传统企业做电商的必然性与机遇性

1、从产业链的角度看传统企业做电商的必然性

2、从中国网民数量与消费习惯的转移看传统企业做电商的机遇性

3、从最新电商事件与数据的变化看传统企业做电商的紧迫性

4、战略机遇期，时代抛弃落伍者

第二章 解构电子商务的基本模式与平台选择

1、解构电子商务基本模式

（1）基本模式一：B2B与案例分享

（2）基本模式二：C2C与案例分享

（3）基本模式三：B2C与案例分享

（4）基本模式四：网络分销与案例分享

（5）基本模式五：无线购物与案例分享

2、传统企业做电商的平台选择

（1）一个想法与四大步骤

（2）电商各大平台的优劣势比较

（3）旗舰店VS专卖店VS专营店

（4）大淘宝变局与全网营销

第三章 传统企业转型电商的十个地雷

第四章 开展电商的基本流程与三级盈利公式

1、解构电商本质与四大黄金元素

2、开展电商的基本流程

3、电子商务的三级盈利公式

4、关于“首席利润官”

附件：电商基础知识文库

第五章 电商团队的建设与文化基因设计

1、不同阶段与规模下团队建设的规划节奏

2、电商人才的招·育·用·留·汰

（1）练习：如何通过打牌甑选人才

（2）附件：电商运营管理表单-6表2单

3、电商企业文化基因的设计

（1）走进优秀电商企业，碰触企业基因

（2）电商团队需要一个怎样的领导者

（3）当想法成为信仰，一切皆有可能

刘军荣  电商营销专家

中国电商现象观察者

电商营销实践者

腾讯集团互联网营销·高级顾问

汇海集团任职讲师团团长

中国[电商定位5I模型]与[电商团队蛊毒理论] 体系建立者

获“中国移动12580手机媒体首席讲师”称号、“中国腾讯团购业务金牌讲师”称号

帮助女装品牌“颖浩时尚服饰”、予爱生物科技、全网银饰第一品牌“久爱珠宝”、零维男鞋、芊芊佳邑服装、保温瓶品牌-子路旗舰店等品牌的电商业绩至少提升2倍以上。

具有10年培训与教育工作经验；6年企业管理经验；4年互联网与电子商务品牌建设与营销策划经验。

实战经验：

刘军荣老师 大学毕业后任职于上海福祉私立学校中学部担任授课老师、班主任，任职四年来，碾转于上海、浙江两省，开拓新的学校市场。在任教方面用心负责，深受学校领导和学生的欢迎，多次荣获优秀称号：获“2003/2004年度优秀班主任”、“2004/2005年度教育先锋贡献奖”、“爱岗敬业奖”、 “2006/2007年度教育岗位杰出工作者”称号、“最受欢迎教师”称号。后就职于互联网上市公司汇海集团就职于互联网上市公司汇海集团任职讲师、讲师团团长。专注企业内部培训与对外商业演讲活动。演讲范围覆盖于华东-上海、南京、苏州、杭州、无锡、宁波、义乌等地；华南-深圳、广州、佛山、中山、东莞、汕头等城市。在历次演讲中获得中国腾讯、中国移动各地分公司高度肯定与赞扬。获“中国移动12580手机媒体首席讲师”称号、“中国腾讯团购业务金牌讲师”称号。

刘军荣老师一直专注互联网与电子商务领域的研究与实践过程中，帮助众多企业实现了从0到1、从1到100、从100到10000的转型与跨越！

为实体女装品牌“颖浩时尚服饰”提供电商的品牌定位与营销策划，建立蒙卓诗旗舰店。为蒙卓诗第一次参加淘宝双十一中获得成功，单日销售额178万，创造了颖浩时尚服饰销售的历史最高记录。

为予爱生物科技提供电商的品牌营销定位与架构搭建，把分散的兵力收归一处，从10家店铺同时运作收编为3家店铺运作，最终从烧钱1000万的困境中摆脱出来。通过团队建设与能力提升，在2013年“双十一”活动中，通过前期活动预热、老客户的维护与营销策略的调整，通过电话与电商的双轨结合，实现了单日销售额达到250万的佳绩。

为全网银饰第一品牌“久爱珠宝”进行了货品的全新营销规划，在全网各大平台，如淘宝、天猫、京东、当当、苏宁易购、亚玛逊、1号店等各大平台都成就了全网类目搜索排名第一的地位。原年营业额4500万。2013年“双十一”活动中，创造了单日销售额超过800万历史最高记录。

为零维男鞋进行品牌的重新定位、团队的重新梳理，关联销售的再次设计，最终使其推广费用降低了60%～70%，销售额却提升了4倍；为芊芊佳邑服装品牌进行了新的定位与营销设计，转化率从30%提升到60%，在广告费用不变的前提下，业绩提升2倍；帮助女装品牌-朵拉芭娜旗舰店进行了全新的定位与策划，上千万库存一月脱销。帮助保温瓶品牌-子路旗舰店进行了新的定位与策划，销售业绩提升2倍……

刘军荣老师拥有十余年的教育培训与电商品牌策划实操经验，具有电子商务团队建设、电子商务品牌策划与营销设计、电商企业内训师的实践能力。通过多年实践与研究，将消费心理学，职场心理学、社会心理学与电子商务运作、传统企业管理紧密结合，研发出了一套倍增电商利润（注意不是销量），突破电商红海，建立自有品牌的实效性课程体系。刘老师已成功为数百家电商企业提供了品牌策划与运营、团队搭建与文化建设的服务。通过与数百家电商企业的深入接触与服务，刘老师深刻地理解传统企业在电商化过程中的困惑与不足，并用自己的知识与体系帮助众多企业重新进行了品牌与模式设计、团队与文化架构，以最小的投资、最快的速度、最大的力度，最稳的平衡度推动了电商企业的快速发展。

研究成果:

首创“电商定位5I模型”。从“市场定位-研究消费者的需求”、“品类定位-研究产品，做好货品规划”、“卖点定位-卖基本属性，还是附加价值”、“风格定位-色彩语言学，如何做好店铺风格”与“价格定位-成本定价VS价值定价之争”5个维度全面梳理电商企业品牌建设思路，通过大量工具与表单的使用，切割市场，细分人群，以最严谨的商业逻辑全新构建电商企业品牌之路。帮助传统企业在电商运作过程中从红海之中杀出，成就蓝海领军地位。

首创中国“电商团队蛊毒理论体系”。把传统文中的养蛊理论，去芜存菁，引入企业文化建设与团队构建之中。从电商人才的甑别、招聘、培养与留用等各个维度进行价值理念的植入，通过行为模式的改变建立新的思维模式，最终打造出一批高强战斗力，永不背叛，一路相随的电商“死士”。通过团队能量的释放成就电商企业的品牌梦想！

建立“网络营销矩阵模型”。从品牌策划与市场营销的角度对网络营销工具进行解剖，在网络营销工具性的基础之上构建网络营销矩阵模型。擅长网络营销工具的组合应用，专注于内容营销，深度释放各类网络工具的营销价值。强调人在市场营销中的价值与地位，追求“工具-市场-人”的三维互动。

擅长课程:

《传统企业电商之路》、《电商转化率提升》、《电商盈利与晋级之路》、《电商盈利与晋级之路》、《无法拒绝的转型战争—电商入门篇》、《电子商务品牌定位王道（电商高阶篇）》、《微信全攻略-玩转自媒体微营销》

授课风格:

授课形式生动活泼，有活动、有互动、有视频、有案例，更有圆桌讨论；

强调理论性、实操性、工具性、可复制性——学而易懂，懂而可用；

深入浅出阐述深刻道理，刨根问底抓住事物本质——富有启迪性，思想性；

思想者的哲学性、教练者的引导性、演绎者的艺术性三者相得益彰。

案例来源于终端，学习于终端，运用于终端。

部分服务客户:

中国移动、中国腾讯、无限讯奇、远梦家纺、予爱生物、蔻施中国、玫瑰柏拉图、玛士百网络、木儿家居、零维男鞋、美如画、乡村达人、金盛马灯饰、盛鼎电子、蓝碟科技、欧盟酒业、魅影空间、新佳美、广药陈李济、施奈芙化妆品、桢蓝珠宝、帝诺饰品、依妮莎蒂美体内衣、凯舒琪无痕内衣、久爱珠宝、简链服饰、灏航服饰、凝蒄贸易、欧培贸易、香槟小镇、玛卡玛莎、聚联通讯 等数百家企业提供服务。

联系人：何光莲

电话：13642360365

地址：深圳市观澜牛栏前大厦附楼411

公司名称：华师经纪营销学院