【渝粤教育】国家开放大学2018年秋季 2505T学前儿童社会教育 参考试题
试卷代号：2518
旅游法规 试题（开卷）
注意事项
一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。考试
结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完
考卷和答题纸后才可离开考场。
二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指
定位置上，写在试卷上的答案无效。
三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。
一、选择题（每小题3分，共18分。在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号填在答题纸上）
- 2013年8月，中学教师陈某等25人参加了某旅行社组织的九寨沟、三峡旅游团，每人缴费3500元。根据约定，住宿是带独立卫生间的双人标准房，但当旅游团到达九寨沟时，双标房变成了简陋的木板房，更谈不上什么独立的卫生设备及其他设施。陈某等当即提出异议，对此导游和旅行社置之不理。于是陈某等就此事投诉至旅游局质监所。旅游局质监所责令该旅行社赔偿游客的损失。为什么？( )
A．因为陈某投诉了
B．该旅行社没有按约定为游客提供服务，且所提供的服务低于行业标准
C．导游和旅行社对陈某的异议置之不理
D．该旅行社超范围经营到了九寨沟 - 2016午春节期间，导游人员李某只身带团从广州乘火车出发前往张家界旅游途中，得到前方湖南郴州和张家界等地发生暴风雪的消息，如果团队继续前往，就有可能被困，使旅游
者的人身安全发生危险。在此紧急情况下，导游人员李某应该怎样办？( )
A．放弃火车，改坐飞机继续前往
B．放弃火车，改坐汽车继续前往
C．放弃火车，改坐轮船继续前往
D．为了避免可能危及旅游者人身安全事件的发生，导游人员就需要当机立断地调整 或变更旅游行程计划
3．在法国设立旅行社，除了在银行存入一定的注册资金外，还必须在本地区“旅行社同盟
专业协会”或银行，提供一份相当予35万法郎的资产担保书作为保证金。为什么国家要收这么多钱？( )。
A.直接增加国家财政收入
B．-旦旅行社破产，将以此担保金作为支付旅游者预缴旅行费用和其他债权人的费用
C．-旦旅行社破产，将以此担保金作为支付旅游管理机关的费用
D．-旦旅行社破产，将以此担保金作为支付该旅游企业员工的遣散费用
4．下面哪一项不是事故调查报告的内容？( )
A.事故经过及处理 B．事故原因及责任
C．在事故过程中涌现出来的好人好事 D．今后防范措施
5．来中国旅游探亲或因其他私人事务入境的外国人员可申请什么签证?( )
A.L字签证 B．F字签证
C．X字签证 D．Z字签证
6．从文物保护的角度来看，下面哪一种东西是可以出口的？( )
A.革命文献及实物
B．古生物：古代动植物的遗体、遗骸及化石
C．具有活化石之称的普洱茶
D．古代具有高度艺术价值的绘画
二、判断对错题（每小题1分，共10分。正确的在答题纸上划√，错误的划×）
7．旅游投诉管理机关审查投诉状、决定是否受理的期限是10个工作日。( )
8．外商投资旅行社的外国旅游经营者的年旅游经营总额要在4000万美元以上。( )
9．导游只管带路和对自然景观、人文景观的讲解等，不需要负责旅游者的“行、住、食、购、娱”，因为后者是领队的事情。( )
10.为了做好安全管理工作，应当遵循“统一指导、分级管理、以基层为主”的原则。( )
11.政治、经济不能算做人文资源，只有反映古今人类文化、艺术和宗教活动等历史古迹才算人文资源。( )
12.杭州西湖既有自然形成的湖光山色，又有历代遗留的人文景物，其特征属于自然景物、人文景物比较集中。( )
13.北戴河风景名胜区就其性质而言，是以人文景观为主的。( )
14.景区应该统一管理，不应该分开。如江西井冈山风景名胜区划分为茨坪、龙潭、黄洋界、笔架山等八个景区就不对，给游客造成了不必要的麻烦。( )
15.在旅客上、下飞机时由于乘务员服务不周到，造成旅客的伤亡时，尽管飞机没有飞行，但承运人必须负责。( )
16.随着我国国际地位的提升，现在我国同所有国家有旅游互免签证协议。( )
三、实例简答题（每小题8分，共32分）
（一）陈导地接外国旅游团
导游员陈某负责接待一个18人的美国旅游团入住西方饭店，在杭州市进行为期2天的游览活动。第一天游览行程结束时，导游员陈某宣布第二天早上8：45在餐厅集合用餐。可第二天到8：55，多数游客都已来到餐厅用餐，唯有一位住单人房的凯特先生没来。陈某问领队和其他团员，都说不知道，等了一会儿仍不见人来，便向其客房打电话，也没人应答。导游员陈某非常着急，动员领队和全陪一起去饭店其他场所寻找，结果还是不见其踪影。于是陈某和领队及全陪一起去楼层服务员打开凯特的房间，当陈某等人推门进入客房时，发现凯特先生躺在床上，怎么叫都没有反应，再一摸发现其身体已冰凉。面对游客死亡，大家一时都不知所措。根据这个实例请你回答以下问题：
17.取得导游人员资格的考试制度包括哪些主要内容？
18.旅游饭店如何保护好客人人身和财产安全？
（二）张某的北京七日游
2013年4月15日，张某等20人参加了杭州市某旅行社组织的北京七日游。出发前，旅行社与张某等旅游者前签订了旅游合同：(1)旅游费用1300/人；(2)旅游者往返乘火车，抵京后旅游车接到饭店；(3)在北京旅游四天期间。配备专用旅游车；(4)旅游景点为长城、天安门、故宫、世界公园等11处。4月15日晚，旅游团准时到北京，但没有旅游车来接站，无奈之下张某等一行人在全陪小陈的带领下，乘地铁后步行到达住宿饭店。第二天，又因旅行社安排不周，导致旅游者候车长达5小时，并被迫取消原定的游览世界公园项目。为此，张某等旅游者十分不满，于是就向全陪小陈交涉，并达成了书面退款协议：旅游者返杭后旅行社退给每人人民币300元。然而行程结束返杭后，当张某等向旅行社要求退款时，该旅行社负责人拒绝退款。于是张某等将此事投诉到旅游局监质所。根据这个实例请你回答以下问题：
19.合同生效的条件有哪些？
20.违约责任的概念和特征是什么？
四、案例分析题（每小题20分，共40分。根据每个案例所讲述的内容，请按要求运用所学理论联系案例中的实际情况来分析和解释）
21.案例一：2015年7月；杭州市某小学教师加人参加了某旅行社组织的云南旅游团。林某为该团导游员。时至出发日，林某发现其中5位教师带着孩子一同前往云南，即向旅行社报告并要求他们增缴旅游费用。5位教师各缴纳交通、餐费300元／人。该团至昆明世博园游览时，林某请5位教师另付孩子门票费50元／人。5位教师坚持不另付门票费。因此发生争执。一位教师拨打了110报警。警方将林某带离现场询问后又送回。林某对教师的行为十分‘愤慨，遂向旅行社请示，不愿继续带此团，该旅行社同意。林某请地接社负责此团后，返回杭州。该团如期返杭后，5位游客就向旅游局质检所投诉，称导游员林某擅自弃团，要求质监所对导游员林某予以处理并赔偿经济损失。质监所经调查取证后，决定对5位教师的投诉不予受理。为什么？请用相关的旅游法规来分析。
22．案例二：2013年10月2日下午5时许，甲市质监所工作人员正准备下班，乙市某旅行社紧急来电称：经我社与甲市旅行社多次电话、传真联系并协商一致，由我社组团交甲市旅行社接待的一个15人旅行团，已在来甲市的火车上，将于次日早晨6时抵达。但是甲市旅行社在这天下午4时许突然变卦，给乙市旅行社电传称不能接这个团；为此，请质监所予以协调。甲市质监所紧急与甲市旅行社联系，该旅行社称：我社曾表示愿意接这个团，但在结算方式、结算时间及在该旅行团返程购票事宜上，我社提出了新的要求。乙旅行社对我社提出的新要求至今未答复，故我社决定不接这个团。乙市旅行社则称甲旅行社曾同意接这个团，虽然在结算方式、结算时间等问题上提出新要求，但这些并不影响合同的成立。因此，甲旅行社应当承担不履行合同的责任，并赔偿由此造成的经济损失。甲乙双方各执一词，究竟谁的说法有理？请你用相关的旅游法规知识来分析。
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