2022年跨境电商（美国区）预计趋势

2022已然开始，现在是展望 2022 年的时候了。过去两年，电子商务成为人们关注的焦点，我们预计它不会很快消退。让我们来看看今年看到的十大跨境电商（美国区）趋势：

零售电子商务销售额将继续增长

eMarketer 的Insider Intelligence预测，今年美国消费者在电子商务上的花费将超过 9330 亿美元，占零售总额的 15%，预计到 2025 年，电子商务销售额将达到零售总额的近 24%。这是零售额的重要组成部分！

在线销售的增长可归因于在线购物的日益便捷和舒适。新冠病毒的大流行迫使更多的消费者在网上购买商品，包括他们通常会亲自购买的东西，例如杂货。

如今，许多在线商店比过去几年更加用户友好，并为客户提供了出色的在线购物体验。此外，许多在线购物者更容易找到商品并使用他们想要的支付方式，这是电子商务零售业兴起的另一个因素。

社交媒体将继续影响电子商务

社交媒体多年来一直在发展。最初的网络和照片共享平台已成为必不可少的营销渠道。到 2021 年，美国社交媒体平台（包括 Facebook 和 Instagram）上约有2.95 亿用户，很多公司正在大力投入以接触他们。

2020 年，美国企业在社交媒体上的广告支出为400 亿美元，预计到 2022 年这一数字将超过 570 亿美元。今年企业在KOL营销上的支出接近40 亿美元，预计明年将达到 41.4 亿美元。

目前，企业可以使用社交媒体来提高品牌知名度并推出新产品。随着社交媒体平台获得更多用户并添加新的令人上瘾的功能，它们的影响力将继续增加，社交商务将越来越受欢迎。Statista 预测，社交商务收入将在 2022 年达到近 460 亿美元，高于今年的 370 亿美元。Statista还预计，到 2022 年，美国将有 3.02 亿社交媒体用户，他们预计到 2026 年这一数字将增至 3.23 亿。

更大的竞争将导致更多的一次性购买者

由于新冠病毒的大流行引发的封锁，电子商务在 2020 年实现了令人难以置信的增长，并且还在继续增长。2021 年第一季度，美国零售电子商务销售额总额超过2150 亿美元，高于 2020 年第一季度的 1540 亿美元。

然而，这种爆炸性的增长带来了新的挑战：一次性购买者。一次性购买者是单次购买但选择不再从同一家公司购买的客户。

随着实体店争先恐后地转移到网上以度过封锁期，这大大增加了在线销售的竞争。为了吸引更多忠实客户，品牌必须在建立关系和提供个性化购物体验方面更具战略性。

定制包装将更受欢迎

一旦购物者在网上商店点击“确认购买”按钮，客户体验就不会停止。在您家门口接收包裹并打开它也是其中的一部分（有趣的事实：“拆箱”，即客户记录打开包裹的过程，已经成为在社交媒体平台上分享的流行内容。特别是KOL可以获得数千次拆箱浏览）。

包装是品牌的延伸，有助于提升客户体验。在 2022 年，我们将开始看到通过定制元素更进一步的包装。也许您的公司将开始使用与您的品牌相匹配的环保材料或包装纸。您需要将此添加到您未来的待办事项列表中，尤其是在您涉足KOL营销的情况下；有影响力的人经常收到品牌的公关包，并在社交媒体上为他们的受众拆箱。

移动商务将继续增长

2020 年，移动商务销售额达到478 亿美元，占所有零售电子商务支出的 31%。专家指出，拥有和使用移动设备的人数增加证明了移动商务将在 2022 年增长。

目前，美国有2.98 亿智能手机用户，预计2022 年这一数字将达到 3.02 亿，到 2025 年将达到 3.11 亿。多达30%的智能手机用户使用移动设备研究产品和服务以进行在线购买，而其中24%的用户使用手机购物。

多渠道个性化将获得普及

随着电子商务网站收集越来越多的客户数据，个性化在过去几年变得越来越流行。Statista 预计多渠道销售将在 2022 年超过 4910 亿美元，比 2021 年增长 15%，但我们预计多渠道销售将在 2022 年实现个性化。新冠病毒的大流行导致更多消费者在线购物，他们期待跨渠道的个性化体验。这将以提高客户忠诚度的个性化互动的形式出现。

由于这将是一种多渠道策略，因此无论客户使用何种渠道，他们都将享受相同的个性化体验——不再是无关紧要的电子邮件营销活动或消息传递。

将提供更好的付款处理选项

结帐过程的最后一部分是付款处理。不幸的是，这部分用户体验总是有改进的余地。2022 年，电子商务企业将采用更多方式让客户支付，以期降低购物车放弃率。

电子商务中的数字钱包使用中2020年较2019年同比增长23.7%，占美国所有电子商务交易的 29.8%。2022年，我们相信更多零售商将提供本地支付选项，以便客户可以通过银行转账、电子钱包或基于现金的数字支付方式进行支付。

更多品牌还将他们的支付选项整合到一个平台中，这样他们就不必为他们提供的每个网关或支付选项支付费用。

品牌将参与绿色消费主义

2022 年，消费者将期望看到更多的在线零售商参与“绿色消费主义”。从 2019 年到 2020 年，关于网上购物对环境影响的在线搜索量增加了 2,250%。

随着对气候变化的担忧现在成为主流问题，人们更加关注环境可持续性，客户想知道他们的钱如何为积极的未来做出贡献。普华永道2021 年全球消费者洞察脉搏调查指出，接受调查的全球消费者中有 50% 的消费者表示他们变得更加环保。

作为一个品牌，请确保您从公平贸易组织采购产品并使用环保包装和包装材料。

电子商务行业将采用更多人工智能技术

许多电子商务品牌将转向人工智能 (AI) 来提高其业务效率。大部分人工智能实施将用于提供令人垂涎的个性化客户体验。

人工智能通常用于执行有针对性的营销活动、提供个性化的产品推荐以及获取客户洞察。其他著名的人工智能应用包括预测、定价优化、销售客户服务和营销。

在 SaleSmartly 中，我们的聊天营销集成AI技术，可以支持上述个性化工作，比如自动营销。

如您所见，2022 年的电子商务有很多。无论您的公司遵循这些趋势中的一种还是全部，请务必至少赶上一个潮流！我们 SaleSmartly 很高兴看到这一年为电子商务行业带来了什么。

SaleSmartly 会成为您 2022 年营销策略的一部分吗？