本文经授权转载自公众号金错刀（ID：ijincuodao）

支付宝的集五福活动又来了，今天开始，直到大年三十。

早在支付宝发布年度账单的时候，就有人在其微博账号下留言，“今年还有五福吗？”“五福啥时候来？”

原本一个普普通通的活动，现在已经融入新年，成了仪式的一部分。

最初的集五福活动，有人图好玩，有人图红包，总之风靡全国，但很明显，这活动支付宝一做四年，它想要的不仅是获得更多关注，它有更大的一个目标。

今年，支付宝特意请来许鞍华执导，金士杰参演，拍了一部叫做《七里地》的短片。

看完之后，就更明白支付宝的集五福活动，到底想干什么了。

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支付宝为什么抓着福不放？

支付宝的集五福活动，始于2016年。如何集福卡，想必大家都清楚。

集齐五福，最高可得到666元的现金红包，这是一开始很多人四处集福卡的动力。不过到了今天，支付宝的红包已经不重要，毕竟参与活动的人越来越多，大部分人得到的红包，恐怕还不够一顿饭钱。

即便如此，人们仍乐此不疲，参与活动的人数不减反增。不得不感慨，支付宝已经把五福活动，做得深入人心。

你以为它靠的是红包，其实红包不过是个由头。它是靠一种让人容易产生共鸣的文化，塑造了用户习惯。

支付宝为何抓着福不放？

最关键的原因便是，福文化，深植于每一位华人心中，能产生极强的认同感和亲切感。有如此浓烈的福文化，与中华民族的特性息息相关。

即便是粗通历史的人，也能深刻体会到，我们的历史是部光辉史，可这条路我们走得很坎坷，我们熟悉的是多难兴邦。难忘汶川地震那年，无数人聚集在天安门广场，举着“不抛弃不放弃”的标语，热泪中高吼“中国/汶川加油”，久久不肯散去。

《七里地》中，还年少的爷爷，在雪地里艰难行走，带着母亲和妹妹，找到了一个家；80年代，父亲只身一人远渡重洋，到美国求学，而后自力更生。他们经历着各自的苦难，但福字伴其左右，撑起了笑容，也撑起了一个家。

我们能走到今天，因为我们不论何时，都不失对未来的向往。一个福字，便寄托着我们的期望，哪怕负重前行，也能走得坚定。国家、个人，都是如此。

福文化，承载了我们的“希望和温暖”，它可以大到国家，也可以小到个人，拉近人与人之间的距离。因为它像《七里地》里所展示的那样，尽管三代人的成长环境、人生轨迹、生活观念，也许天差地别，但对福的追求和认同，超越辈分、时空。

从一开始，支付宝的集五福活动，正是由于在春节这个特殊时节，宣传、传承了这样的福文化，才会被人期待。至于红包，以及AR扫福等科技，只是它表面的小噱头，与时俱进的载体而已。

所以自然地，集五福的活动，重点已不在于红包，而是与人一同找福、分享福的过程。正如年夜饭，山珍海味再诱人，在家人团聚面前，不过是点缀。

集五福活动，有它的使命，即传承福文化，拉近人与人的距离。但在这背后，其实它和支付宝做的很多事一样，都在传达支付宝一直坚持的一个理念——科技不是冰冷的，而是温暖的。

“科技”这两个字，听起来就冰冷，但支付宝偏不相信科技是冰冷的。于是，它折腾了好多年，甚至把用户也卷了进去。

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那些支付宝教我们做的麻烦事

“温暖”的形象，首先从它拍的一些宣传视频中体现出来。

记得早在2011年，它就拍过一则短片《郑棒棒的故事》，故事由真实事件改编，说的是一名重庆的挑夫郑棒棒，在一次挑担的过程中，与客户走失，最后花了14天的时间找到客户，并归还货物。期间，他的妻子生病缺钱，而他自己还生病发烧。

借这故事，支付宝想说的是诚信，这也是支付宝的基础。最初淘宝得以发展，正是由于它在中间担保，买卖双方都信得过，交易才能顺利进行。

2014年，支付宝十周年的时候，一则两分钟的短片《账单日记》，让数亿用户纷纷查起了自己的支付宝十年账单。

过去十年，买了什么东西，给谁缴了电话费，甚至过去的邮箱帐号、密码，很多已经遗忘的事情，一一浮现。记忆的潮水汹涌而来，过往的喜怒哀乐忽然历历在目，看哭了许多人。

账单的作用就在于此，因此这件事，支付宝一直做着。作为一个工具，支付宝的功能性及易用性，已经做得很好，所以它想更进一步，像你的亲朋挚友般，与你产生情感的共鸣。就算是工具，也做个有温度的工具。

令人动容的视频是一方面，支付宝要立下“温暖”的形象，还需要更实际的举动。所以在支付宝里，有不少项目都与公益相连。

支付宝做公益，有一个特点：很喜欢麻烦用户。

在蚂蚁森林里，为了多种树，有多少用户设了闹钟，只求第一时间收/偷能量？

有人甚至会驱车去看被蚂蚁森林而改变的沙漠，他们拿起手机直播，戏谑地说，“大家看，这些‘草’就是你们的树。”留言清一色地回答，“小心别踩着我的树！”一片欢乐。

截止2018年5月底，蚂蚁森林的参与者已经多达3.5亿人，种植和维护真树5552万棵，种植面积超过76万亩。

蚂蚁庄园。很多事都能忘，每天领鸡饲料，养鸡下蛋，这件事不敢忘，因为要捐赠爱心，很多人都需要你的举手之劳。

每天步行，多走几步，也不再是为了争那排行榜的高低，因为有好多捐赠项目，需要我们“操心”。

这些事，其实根本不用麻烦用户，支付宝直接捐钱就行。但公益的意义，绝不仅是有人得到了救助，还在于激发更多的善。

当然，在用户难触及到的地方，它会选择自己来。

河南郑州，一位卖板栗的聋哑老人，有的顾客欺负他听不见，便假装扫码付款，却把钱转给其他人，他损失严重，却也只能张贴告示警告，“一旦发现，立即报警！”后来，支付宝免费送了一个“收钱的小黑盒”给他，彻底解决问题。

琼中女足，这支大山里跑出的少女足球队，曾一度饿着肚皮训练、没钱买新鞋。同样，支付宝第一时间进行资助，支持球队的健康医疗、专业训练、智能化管理和文化教育，为女孩们的个人发展提供更多支持。

这样的例子，不一而足。

支付宝说，“科技可以是暖的”。这句话的前提，其实是以人为本。因为科技只是工具，它没有冷热的区别，人有多暖，它便有多暖。支付宝想做的，就是把人心变暖，但它要面对的挑战，很大。

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“反人性”的支付宝

如今，科技渗透到我们生活的方方面面，地球村的叫法也早已不新鲜，但人与人之间的距离，从未如此疏远。

在外工作、学习的人，年末回家，面对父母辛苦做的一桌好菜，却把头埋进手机的短视频里。看到一些趣事，你哈哈大笑，随手点赞、转发，父母不明所以，也陪着讪笑，然后会对你说，“快先吃点饭”，化解尴尬。

手游也让人无法自拔。进入游戏后，你会遇上情况紧急的时候，急忙对着手机大声呼唤队友。安静了一年的父母，条件反射般地看向你，接着他们才醒悟，这呼唤和他们无关，然后会轻声抱怨，“玩个游戏叫那么大声。”

你的一分一秒，原本可以拿去爱人、追梦，最后却变成了APP的用户使用时长。

科技让生活无比便利，一个人也能自娱自乐，但如果一味地自在生活，也没那么有趣。

真正的生活，需要有点不舒服。每天七点多钟起床收能量，步行几千步后还要记得捐赠运动，与亲朋好友到处找福......我们被“反人性”的支付宝督促，过着规律、坚持、劳累的日常，我们得到了什么？

远在天边的沙子，根本吹不到你跟前，但你知道你种下的小树，在坚强地守护一方水土；贫困山区里的孩子，你今生都难得见上一面，而你的举手之劳，让和你孩子一般大的儿童，多了一份勇气面对未来；过着悲惨命运的人，跟你永无交集，因为你微不足道的祝福，他们多了份生活的希望。

“反人性”的科技，却带来最温暖的结果。就连你自己，也变得更会坚持、更有责任心，对人更信任，年龄终于没有活在了狗上，而是献给了成长。

最后还是那句话，科技暖不暖，取决于人心的冷暖。

支付宝首席架构师王维曾说过，“改变世界的不仅仅是技术，更有技术背后的价值观、使命和愿景。”

一个更好的世界，肯定是有更好的人。以极具感染力的价值观、使命和愿景，让你时不时想起心中柔软、温暖的地方，蚂蚁森林、蚂蚁庄园、爱心捐赠....都是如此。

把品牌变暖，把人心变暖，这是现阶段支付宝努力的一个方向。这做起来并不容易，不过就像蚂蚁森林，每天种些小树，坚持下去，自然会有惊艳的变化。这个世界也一样，当你决定为之努力，未来的轨迹就因你而变。

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