乔布斯的创新之道：换一种思考方式

乔布斯的创新之道：换一种思考方式
我们要学着用不同的方式思考,给那些从一开始就支持我们产品的用户提供最好的服务,因为经常有人说他们是疯子,但是他们却是我们眼中的天才.

　　--史蒂夫·乔布斯

　　换一种思考方式就是换一种方式去感知事物,用新方法思考老问题.苹果体验店的诞生就是乔布斯换一种思考方式所取得的成果.当初,苹果决定涉足零售市场完全是出于自身迫切的需要.2000年前后,无论是苹果还是其他品牌,都依靠电器零售商去推销他们的产品.然而,这些电器卖场的员工对苹果产品的特点知之甚少.苹果当时在美国计算机市场中仅占3%.乔布斯意识到要抢占市场份额,就必须采取措施改善零售体验.尽管乔布斯并不熟悉零售领域,但是他下定决心:"我们必须换一种思考方式,得创造出新模式."当时,业界的普遍看法是,零售商就是卖货的.然而,乔布斯跳出了传统思维的限制,当他在头脑中想象着苹果零售店的模式时,他希望苹果零售店能够像苹果电脑一样,为人们生活带来轻松、便利,让人们生活更加丰富多彩.于是,乔布斯将苹果专卖店的理念定位在"让生活丰富多彩"上,打破了传统零售业店铺在设计、选址和管理上的模式,建立了能够为顾客提供解决方案的精品店铺.

　　对于传统的零售行业来说,苹果专卖店的模式是个新颖的想法.当大家都不愿意对一家店面投入许多时间、金钱或技术手段时,乔布斯却在苹果专卖店上花了不少心思.苹果并非为了开店而开店,他们创造了一种全新的顾客体验模式.在苹果专卖店中没有收款员,售货员,只有提供服务的咨询师和专家人员.苹果的第一家专卖店在不到5年时间,就达到了10亿美元的营业额.这个神奇的数字是历史上其他任何零售商都望尘莫及的.如今,苹果在全世界已经开了287家门店,每个季度都会带来超过10亿美元的销售额.通过走与众不同的路线,苹果已经成为世界上最赚钱的零售商.

　　苹果在零售领域实施了成功的创新,因为乔布斯跳出了本行业传统的规范去寻找新的灵感.传统的思维方式只能产生传统的想法,如果苹果选择跟随零售行业传统的做法,就不可能创造出苹果专卖店这样新奇的零售体验,不可能创造销售历史上的奇迹.

　　乔布斯眼中看到的世界与我们看到的并没有不同,但他对事物的理解和感知却与我们大不一样.换一种方式思考绝非易事,只有强迫自己跳出肉体和精神上的舒适区,从过往的经验桎梏中解放出来,并强迫大脑做出全新的判断,令人赞叹的创意才会源源不断而来.

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