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作者：顾先生

来源：顾先生的数据挖掘

1.损失厌恶

在我们小时候，肯德基的优惠券都是很难获得的，能得到一份每次使用都要小心翼翼地撕下一张来。但如今电商平台的优惠券，已经多的像不值钱的废纸一样，随意发放了，每个人的手里多多少少都有用不完的优惠券。

这是不是意味着商家变好心了？购物变得更实惠了呢？不是的，它的核心目的是让原本由于甚至没有消费意愿的消费者也来购买消费。

这个目的的达成就是损失厌恶：通过大量发放消费券，告诉用户：“要是在不使用，就要损失一大笔钱了哦！”

再套个娃：原本由消费券树立的价格歧视在电商平台的新营销体系也是存在的。有没有发现每年双十一的优惠规则和机制越来越复杂？叠猫猫，拉人头等方式使得优惠的门槛越来越高。这本质上也是在筛选对价格敏感喝不敏感的消费者。

2.框架效应

众所周知，说话是一门艺术。面对同一个问题，只是用不同的描述后，人们会选择乍听下去比较有利或者更加顺耳的那个描述。框架效应的基础就是损失厌恶。

举一个不恰当的栗子，一个女大学生兼职去夜场上班和一个夜场工作人员白天还在大学上课，攻读学士学位。后者听起来是不是有那么点意思了哈哈额嗝

3.锚定效应

这个就太经典了，上栗子！

“中国人的性情是总喜欢调和，折中的。譬如你说，这屋子太暗，须在这里开一个窗，大家一定不允许的。但如果你主张拆掉屋顶，他们就会来调和，愿意开窗了。”

是不是很熟悉？这是鲁迅在新文化运动里面说过的话。一旦锚定物变成了拆掉屋顶，那么开个窗户也就不是那么不肯接受的了。

再比如快餐店里的套餐，单点一份比如说梅干菜扣肉，往往挺贵的，但是点一个套餐，加上酸梅汤、西兰花、小鸡翅，也就贵一丢丢，就看起来没那么夸张了。这也是因为之前单点的价格作为一个锚定物所造成的。

经典的例子还有网约车里面司机抱怨收入低，也是和之前的补贴大战作为锚定物的原因。

4.注意力偏差         

先问你两个问题：

1.你会看产品的说明书吗，还是直接打开就用？

2.打开一个新安装的app时，你会看“用户协议”吗，还是直接按同意？

我想大部分人都不太在太在意吧。这倒不是我们某些人懒惰的原因，而是产品的本质就是工具，我们的目标很清晰，就是用工具实现我们的目的。在这个过程中，很多因素对于我们来说都不重要，我们也根本关注不到，这就是注意力偏差。

所以对于产品来说，我们要考虑到用户的注意力偏差问题，我们设计了几条规则

1.主线流程外的信息和功能，要默认用户不了解

2.大段的文字和小字体的文字，也要默认用户不会阅读

3.有重要的流程步骤、消息传递，就需要突出，或者阻断式提醒

5.主观验证/证实偏见/逆火效应    

第一，主观验证。当一个人特别相信某个论断的时候，会下意识的把许多无关的信息作为支撑这个观点的论证。

第二，证实偏见。当有一个假设以后，我们会偏好能够验证假设的信息，而不是那些否定假设的信息。

第三，逆火效应。这是一种更为严重的证实偏见，即当假设被相反的信息否定后，我们访问更加深信自己原本的假设。

6.概率思维与0/1思维   

历史的一粒尘,落在我们每个人头上都是一座山。

这句话熟悉吧，讲的就是这个。假设我们有一个产品的某项功能，有99%的概率不会出错，看起来很不错是吧。但如果这项功能是打车呢，那么每100个人就有一个倒霉蛋打不到车，这个人的体验就会极其糟糕。再极端一点，如果功能是疾病检测呢？那落到某个人身上就真的成为一座山了。

7.知识诅咒

简而言之就是知道的越多，反而更做不好。

为什么会这样呢？

因为我们了解到的知识越多，就越会丧失在不了解的角度看问题的能力。这个再做决定时会至关重要。所以拜托知识诅咒的第一步，就是先意识到是“全知”的，而用户的认知是参差不齐的。

8.峰终定律

高峰（不论是正向还是负向）时与结束时的两个感觉，是未来最容易让人回忆起来的感觉。

反映到产品和用户，也就是说，不论整体流程如何，用户使用产品后对产品的评价优劣，往往源于他在最高峰期间的体验如何，以及在结束时候的体验如何。

9.宜家效应

这个很奇怪是吧。让我们想想，是不是宜家的家具都是需要我们来安装的？是不是自己安装玩的家具都挺有成就感的？

这就对了，宜家效应就是让人高估自己的劳动所带来的价值。

同时宜家校园也提醒了我们，在对用户花费精力和时间获得的权益和商品，在做削弱他们或者导致他们贬值的事情的时候，要特别谨慎。

10.间隔效应和延迟效应     

这两个效应我们分别来讲一下，一个是间隔效应：即比起无间隔的重复接触，有间隔的重复接触会有更好的记忆和学习效果。

另一个延迟效应指的是比起短暂延迟的多次重复接触，长延迟时间的少次接触有较好的记忆和学习效果。也就是说延迟时间越长，越有利于学习记忆。

最后总结下，在明白了这些，我们在工作中该怎样进行认知和判断呢？

1. 要获取足够完善的用户画像和用户场景

2. 要对普遍存在的用户偏差有些了解

3. 要有极强的同理心，分析拆解用户表达的内容，对用户背后的心理决策逻辑做共情猜测

4. 要用科学论证的精神反复检验

参考资料：《产品思维》、人人都是产品经理等

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