包括电话调查、神秘顾客调查、入户调查、街头拦截访问、邮寄调查、网上调查等六种定量研究方法。

◆电话调查

什么是电话调查？

电话调查既用于定性调查也用于定量调查中。电话调查是上个世纪九十年代最流行的市场调查技术方法。电话调查主要是利用电话作为媒介，与被访问者进行信息交流，从而达到资料收集的目的。电话调查的优点很多，包括：

·电话调查的费用较低；

·电话调查可以获得高质量的访问样本。它可以各种黄页为依据，采用乱码表的抽样方式随机进行访问。

电话访问具有如下不足，包括：

·只能在一定的范围使用，在有实物测试的情况下就不能使用电话调查；

·电话调查的被访问者不容易被甄别，因此电话调查的客观性较差；

·由于时间的限制，因此不适合复杂内容的调查。

电话调查的应用范围通常包括：热点问题或突发性问题的快速调查、关于特定问题的消费者调查、针对特殊群体的调查等。

目前电话调查的技术手段在不断提升，目前电话调查通常有两种方式：传统电话调查和计算机辅助电话调查。

传统的电话调查：传统的电话调查使用的工具是普通的电话、普通的印刷问卷和普通的书写用笔。经过培训的调查员按照调查设计所规定的随机拨号的方法，拨通电话，遵照问卷和培训的要求筛选被访问对象，然后对合格的调查对象对照问卷逐题逐字提问并将答案记录下来。

计算机辅助电话调查：计算机辅助电话调查使用一份按计算机设计方法的问卷，利用电话向被访问者进行访问，整个访问过程由计算机所设定的程序进行。经过培训的调查员头戴耳机式电话，坐在CRT(CATHODE RAY TUBE)终端钱，按照CRT屏幕上指示的程序进行工作，自动随机拨号系统会根据研究人员实现设计好的抽样方案自动拨号并保持拨号记录，调查员按屏幕上显示的问答题进行访问，并将所得数据随时录入计算机，计算机会根据答案自动跳答相关问题，也会自动检测答案的一致性和适当性。

另外，最近又出现了一种使用内置声音回答的电话IRV系统，被称为全自动电话访问系统。该系统可以利用专业录音来代替访问员逐字逐句读出问题及答案，被访问者可以通过电话键盘记录自己的答案。

◆神秘顾客调查

神秘顾客调查的定义：

使接受过相关培训或指导的个人以潜在消费者或真实消费者的身份对任意一种顾客服务过程进行体验与评价，然后通过某种方式详细客观地反馈其消费体验。

神秘顾客调查方法：

形式 1 －神秘顾客拨打神秘电话

在这种调查方法中，神秘顾客给其被调查的客户拨打电话，并根据电话内容评估所接受的服务水平，继而与进行一番照本宣科式的谈话。在实际访问过程中，我们通常会设计好一些问题或者困难，然后引导被调查者进行作答。

形式 2 －神秘顾客现场采购

在这种调查方法中，神秘顾客在要被调查的地点(或者购买点)进行实际的购买活动，然后把购买过程的感受记录下来，并根据实际印象对其服务进行评估。

形式 3 －神秘顾客造访某个企业

在这种调查方法中，神秘顾客用事先准备好的手稿或者方案与被调查者单位的代表进行谈话，然后把感受服务的过程记录下来，并根据印象对其服务进行评估。实际上，这种方法并不包括真正的购买行为。

形式 4 －神秘顾客与被访问者进行技术或者有关产品方面知识的交流

在这种调查方法中，神秘顾客会就某一个重大购买事件与被调查者进行技术或者销售方面的充分沟通与交流，然后把感受服务的过程记录下来，并根据印象对其服务进行评估。典型的例子包括购车或者购房等。

神秘顾客调查价值

神客研究可以为客户增加产品和品牌价值，提升顾客满意度和忠诚度，提高客户各网点商业流程运作规范，最终达到增强客户市场竞争力的目的。

1)提高商业流程运作的规范性

2)提高员工的服务水平和工作热情

3)提高顾客满意度和忠诚度，增加顾客重复购买

4)增加产品和品牌的价值，提高产品销量