浅谈CRM的实施方法及流程

对于CRM的实施首先需要明白的是企业实施CRM是一个长期的战略过程，不可急于求成，在实施后要归纳总结问题，然后加以改进，反复的研究，加以完善，以求将CRM实施得到利润最大化，而这段时间也是一个漫长过程

　为CRM制定一份详细的销售计划、责任和最后期限以指导企业的CRM项目进程，如果在进行销售前没有制定一份详细的CRM销售计划那么从最开始可能就注定这是一次失败的销售。由于业务期望和预先估计的价值从未定义和记录在CRM计划中，所以，发生这种情况就很难去避免

2.CRM在我国二十年左右的发展和完善现在已经处于比较完善的局面，大多数理论，软件供应商以及从事专业人员都能帮助企业制定这一计划，所以，实际上可以把CRM 战略变成计划的方法有很多。若你的企业还没有标准的方法，则要考虑在有经验的人帮助走好第一步，仅仅是寻找一个中立于供应商的方法论。　

3.虽然如今市场环境的加峻让人们更加注重对客户关系的管理，但是还有大部分企业不使用方法论，即使有使用的，所选择的方法论也是包裹在松散的业务流程伪装之下的技术供应商的实施流程包。通常，创建一个完整的CRM行动计划，在一个月到一年以内。而且每个阶段计划要注意三点，一是更新你的业务计划;二是更新你的高价值水平业务要求；三是更新你的变革管理战略。另外，计划的每个反复的过程都应该包含一个技术组成部分，一个流程。重组部分

我们不可能只依靠CRM系统或者技术实施方面来实现战略，系统实施的评估的最终效果归根结底就是实用，基于战略上的实用的行动计划，而且最好实时跟综实施的效果和采集的数据。为了创建CRM行动计划，就必须要结合客户为导向的流程变革，首先将流程、组织和绩效等融合在客户为中心的基础上，然后再通过技术和系统有效的来支撑和实现。这是越来越多的企业逐渐理性认识到的问题

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