专业级公共服务机器人屡次接待重要领导

在众多的智能产品中，一款专业级主持接待机器人成为大会现场众人瞩目的焦点。这款机器人不仅在大会开幕式上担任主持工作，还在展会现场担任重要领导嘉宾的接待工作，这款机器人就是来自知名服务机器人企业科沃斯的公共服务机器人旺宝。

实际上，这已经不是科沃斯旺宝首次在大型活动及政务场合担任重要领导的接待工作，今年9月，旺宝先后两次受阿里巴巴邀请，分别在南京软博会和中国国际通信展的现场担任主持接待工作，除此之外，它还在北京的通信展上帮助阿里圆满完成了接待工信部部长苗圩的重要任务。

从概念到落地，机器人引爆多个场景应用

近两年，机器人作为一个火爆的概念频繁地出现在大众的视野中，一个最为明显的趋势就是：许多大大小小的机器人公司先后涌现，这些机器人企业既有技术优先型的，也有资本驱动型的，还有不少是深耕场景应用的。当然，机器人概念并不是单纯的用来炒作或做噱头博眼球，而是真实地落地应用在多个行业终端，包括金融、零售、广告、养老、政务以及通信运营商等垂直行业。

机器人在这些行业具体是怎么应用的?以深耕行业场景应用的科沃斯旺宝机器人来看，主要有以下几点：

首先，在应用最成熟的以银行为代表的金融行业，旺宝机器人不仅可以担任送宾、引导分流、信息查询、打印取号等简单职能，还可以展开信用卡推介、理财产品推介、手机扫码获客等主动营销工作，在与人的高频交互服务中，机器人的营销成功率可达40%。这也是目前科沃斯机器人在银行营业网点最显著的工作成果。

其次，在零售行业，商家可以借助机器人这一热点快速吸引流量、凝聚人气。机器人在商场中主要帮助顾客进行商品信息查询指引、智能点餐、移动支付等服务，在机器人服务的过程中，不仅为顾客提供了高质量的服务体验，零售商家的经营效益也会同步获得提升。

以活动、会展等为代表的广告行业也正在成为服务机器人垂直落地的新方向。科沃斯已率先探索出了主要应用功能：在大型活动现场，机器人可用于高级贵宾的接待工作;在展会活动现场，机器人不仅能够胜任签到、接待等工作，同时还能协助查询展会信息等;在晚会等小型舞台活动现场，机器人可以充当晚会主持人的角色;此外，机器人用作品牌商促销活动的专门促销人员，可为品牌商带来高质量的客流。

在养老行业，机器人除了通过语音交互陪伴老人、提醒老人吃药添衣外，借助开放的应用开发平台与各类健康系统、设备对接，机器人可以高效管理、追踪老人的身体健康数据，进而提升养老机构服务的专业度和精确度;而在政务应用场景下，旺宝机器人目前可以实现取号/打印、业务流程咨询、信息查询、普通业务办理和政民互动等功能;在通信营业厅，除了常规的业务咨询和办理，机器人最为突出的一个功能点就是可以代替工作人员向顾客介绍、讲解各类话费和流量套餐，这一点已经深受业内人士的喜爱和认可。

机器人完美运行背后的技术支撑

科沃斯公共服务机器人旺宝之所以能够实现上述的一系列功能，离不开其背后完整的技术架构。首先旺宝机器人由终端和“大脑”云端两部分构成，终端可以进行业务交互、信息搜集，并传输至“大脑“端，机器人”大脑“对前端机器人提交的需求进行判断和处理，最终形成最优结果判断，再由机器人前端提交给顾客。当前人工智能技术尚不成熟，单纯的通过人工智能让机器人独立面对人类复杂的各种需求，是绝对不可能的。为此科沃斯机器人在后端配置了一支训练有素的客服团队，他们与计算机平台一起组成了机器人的“大脑”，一旦机器人的智能技术不足以应付复杂的服务场景时，后端管理系统会自动启动人工客服运营团队的干预，机器人将在人工客服的辅助下提供最佳解决方案给顾客。