房产中介行业解决方案

从房地产开发投资的增速来看，2010~2019年，我国房地产开发投资规模在经历国家严格调控后，增速呈连续下滑之势，2016年以来，房地产投资增速小幅回升。房地产投资热度不减，房地产行业具有较大的盈利空间。

近两年以来，我国房地产市场增速有所减缓，尤其是进入2020年初，受疫情影响，市场出现大幅下滑。但随着疫情得到基本有效的控制，各项利好政策出台，我国房地产市场逐渐回暖，销售降幅不断收窄。

伴随房地产市场受宏观经济影响承压，中国房地产行业整体虽然整体呈现一片欣欣向荣，但是其增速有所放缓。展望“十四五”，中国社科院预测住房拐点将来临，即住房销售额绝对量下降。

①楼市高库存
经济增速放慢，行业面临着产能过剩问题，楼市高库存造成企业经营困难

②信息不透明
房地产中介行业存在房源信息虚假、市场资讯与行业不透明等问题

③服务链条割裂
客户从买房到入住，服务人员都不同，服务的割裂导致客户数据难以统一

④中介管理难
房产经济难以管理，房产中介利用买卖双方信息不透明，赚取超额利润

销售系统—解决方案
一、曝光房源获客

获取意向购房客户，档案关联销售系统

a.曝光房源
多种低成本获客渠道曝光房源

b.线索入库
客源档案同步至售楼系统

c.记录轨迹
系统记录客户访问轨迹

d.筛选客户
通过轨迹筛选高意向购房客户

e.添加企微
客户添加企微打造私域流量池

f.深入沟通
提供沟通桥梁，促成购房交易

低成本获客渠道：
a.线下引流
将名片小程序码展示在门店、小区电梯或楼盘销售中心，引导客户扫描浏览名片

b.公众号引流
分享房产资讯文章，引导客户关注公众号，了解更多购房租房的信息

c.朋友圈广告
发送房产行业文章或售楼海报至朋友圈，分享行业资讯和楼盘信息

d.微传单拓客
可分享微传单展示楼盘景观或优惠信息，并托载个人的智能名片

e.名片接入官网
名片底部曝光房产官网，拓宽客户了解楼盘信息的渠道

f.获客视频引流
发送获客视频展示楼盘，并插入商品或名片展示信息

二、私域流量沉淀

①朋友圈素材

将渠道码嵌入楼盘海报中，分享至朋友圈，引导客户扫描了解详情

②线下场景引流
在楼盘销售中心，派发传单等线下场景中，将渠道码展示在宣传物料中，引导客户添加

③知识引流
推送房地产业资讯和看房小贴士，引导客户添加企微获得定时更新的资讯信息

④公众号曝光
将渠道码以海报形式设置在公众号自动回复中，引导客户添加企微了解详情

三、客源跟进管理

专业的CRM，全面把控买房流程

1.客户档案管理
•按照客户的购房租房意向、地域、楼盘关注度等设置标签
•将客户资料同步至售楼系统，建立档案和记录购房进程

2.加强互动沟通
•根据客户标签，推测其偏好，分享相关文章/楼盘展示视频
•将客户资料同步至售楼系统，建立档案和记录购房进程

四、促进买卖成交

判断客户意向，引导至商城达成交易

1.客户需求判断
•根据访客轨迹记录，判断其购房租房需求，使用客户标签进行分层
•推送访问时间长、访问率高的楼盘，可附带楼盘信息的文件

2.预约线下看房
•根据客户的需求，预约线下看房，提升购房体验
•说明购/租房后续交易流程和细节，可引导至微商城交易

五、楼盘信息管理

楼盘灵活管理，信息透明化

1.楼盘信息录入
•录入楼盘基本信息：名称、价格、楼盘图片、详情
•多种方式录入商品，灵活上下架设置

2.商城数据分析
•记录客户访问、楼盘销售情况及行为分析
•智能分析客户意向楼盘TOP10，快速了解客户真实意向

六、赋能销售中介

销售技巧标准化，助力业务成交

1.推动销售自发营销
·上传房地产行业素材至企业文库，每日营销任务下达全员
·管理员同步标准化的销售话术及楼盘信息简介至企业话术库，供销售员使用

2.销售流程规范透明
·管理者支持查看访客互动轨迹及客户信息，监控楼盘成交情况
·设置自定义分佣机制，激发销售积极性且防止中介牟取暴利

七、售后服务跟进

提供售后，提升服务体验

1.适时进行回访
•定期进行回访，询问客户是否有新需求
•回访后及时编辑跟进记录，掌握客户房屋交接进程

2.客户关系维护
•成交后，以短信形式回访表示感谢
•根据客户分层，进行节日、营销短信群发

以上
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