在登录及操作中可能出现以下情况，请根据具体问题参照以下方法解决：

一．

在验证E盾证书界面，加载证书处的下拉框中有多个证书编号或显示的证书编号与E盾背面的不符。

解决方法：如遇此类问题，请在验证E盾界面的下拉框中选择与E盾背面编号相同的证书编号即可正常使用。

二．

1.登录时，系统会自动提示您升级本地控件，按照提示默认操作后，安装过程中遇到安装不成功或安装成功后不能使用。

2.验证E盾密码时，一直弹出安装控件的提示，按照提示默认操作后，无法成功安装或安装成功后不能使用。

3.验证E盾密码时，显示“客户端证书无效”或“未发现客户端证书”。

解决方法：如遇以上三项问题，请先通过我行门户网站下载“网银辅助工具”，关闭所有浏览器(或重启电脑后)使用该软件“一键修复”进行修复即可，具体操作如下：

(1)鼠标右键点击以下快捷链接，选择另存为，直接下载”网银辅助工具”，(建议可选择下载存放至“桌面”以便查找)

(2)或登陆昆仑银行主页，点击顶端的“电子银行”页面进行下载；

进入“电子银行”页面后，在页面左下方点击“更多”进入“下载中心”；

进入“下载中心”，右键点击下载“网上银行辅助工具”，选择“目标另存为”。(建议可选择下载存放至“桌面”以便查找)

下载完成后找到2015112715445023165的压缩文件进行解压安装。

解压安装后，点击打开宝石花图标的OnKeyAid_1.0.0.5文件，即可打开网银辅助工具。

点击“一键修复”，自动进行修复，完成后重新登录进行操作即可。

三．

1.安装控件成功后，提示“数字签名错误”。

2. 投产后做了证书展期的企业客户，登录时出现“无法显示该网页”的错误提示。

解决方法：如遇以上问题，请先将当前浏览器关闭，重启浏览器登录进行尝试操作。如果仍提示“数字签名错误”，请通过我行门户网站下载安装最新的e盾驱动程序。具体操作如下：

(1)鼠标右键点击以下快捷链接，选择另存为，直接下载”e盾客户端管理工具”，(建议可选择下载存放至“桌面”以便查找)

(2)或登陆昆仑银行主页，点击顶端的“电子银行”页面进行下载；

进入“电子银行”页面后，在页面左下方点击“更多”进入“下载中心”；

进入“下载中心”，右键点击下载“e盾客户端管理工具”，选择“目标另存为”。(建议可选择下载存放至“桌面”以便查找)

下载完成后找到2015112715433567946的压缩文件进行解压安装。

解压安装后，点击打开以下图标进行安装。

安装完成可看见宝石花图标的e盾客户端管理工具

点击“证书”，比对显示的证书编号是否与e盾背面一致，点击下方“注册证书”。完成后重新打开浏览器登录操作即可。

四．

密码控件安装不上，出现红叉图片或其他显示。

解决方法：. 如遇以上问题，请先下载并安装网银辅助工具，进行“一键修复”，具体操作如下：

(1)鼠标右键点击以下快捷链接，选择另存为，直接下载”网银辅助工具”，(建议可选择下载存放至“桌面”以便查找)

(快捷链接http://www.klb.cn/kunlbank/resource/cms/2015/11/2015112715445023165.zip：)

(2)或登陆昆仑银行主页，点击顶端的“电子银行”页面进行下载；

进入“电子银行”页面后，在页面左下方点击“更多”进入“下载中心”；

进入“下载中心”，右键点击下载“网上银行辅助工具”，选择“目标另存为”。(建议可选择下载存放至“桌面”以便查找)

下载完成后找到2015112715445023165的压缩文件进行解压安装。

解压安装后，点击打开宝石花图标的OnKeyAid_1.0.0.5文件，即可打开网银辅助工具。

点击“一键修复”，自动进行修复，完成后重新登录进行操作即可。

若仍无法解决，请按以下操作进行修复：

(1)打开IE浏览器，点击“工具”-> “Internet选项”->“安全”->“受信任的站点” ->“站点”中，在“将该网站添加到区域中”内输入“*.klb.cn”(注意：须把“对该区域中的所有站点要求服务器验证(https)”的复选框去掉)，然后依次点击“添加”、“确定”如下图所示：

(2)、打开IE浏览器，将IE的Internet选项的安全级别设置成默认，之后点击“工具”->“Internet选项”->“安全”->“自定义级别”，将其中的“对标记为可安全执行脚本的ActiveX控件执行脚本”、“下载已签名的ActiveX控件”、“运行ActiveX控件和插件”分别设为“启用”，然后关闭所有的浏览器窗口重新进行登录，系统将自动给您安装密码控件，保证登录的安全性。设置参考下图：

五．

密码控件可以安装成功但键盘无法输入只能用软键盘输入。

解决方法：. 如遇以上问题，应为IE权限问题。请按照以下步骤操作：

(1)点击开始菜单->所有程序。参见下图：

(2)鼠标停放在Internet Explorer图标上->点击右键选择“以管理员身份运行”参见下图：

“如经以上方法问题仍没有解决，请咨询95379。”