导读 | 特殊时期，如何快速上线自己的在线教育方案？如何选择不同场景下的相关方案，实现全面支持“停课不停教，停课不停学”？本文是腾讯教育企业合作运营负责人杨婷老师在「云加社区沙龙online」的分享整理，为大家分享线下迁移线上，如何打造自己在线教育方案？

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教育线下转线上，面临哪些困哪？

这一次疫情给整个教育行业带来了巨大的影响，在线教育量流量迎来了爆发式增长，成为了当前的热点话题，与此同时传统的线下教育机构也面临着巨大的生存挑战。

疫情期间，教育行业面临着诸多的困难，特别是对于线下机构。例如原先寒假的课，如何完成消课？现在又是春招旺季，怎样招生？因为疫情阻隔，营收减少，场地压力，人力成本，线下转线下的教学压力也成为了线下教培机构面临的主要难题。

企业不仅需要思考应对当下的困难，同时也要规划危机解除后的长期部署。对于在线教育，经历过线下冲击和洗牌之后，未来能在哪些方面有所作为？企业日常需要构建什么核心能力，真正增强整个企业的抗风险打击能力?......

疫情时期，整个在线教育竞争越来越激烈，头部现象明显。比如猿辅导等平台这段时期的推广、招生非常迅猛，头部机构几乎拿到了80%的流量。

疫情加速了人群对在线教育的整体认知度和接受度，特别是在三四线城市。之前很多在线教育机构更多扎根在一、二线城市，地域性差异很明显。因为多种原因，很多头部玩家没有办法进入到下沉的地市去，而在特殊时期三四线城市在线教育市场被很大激活。

在疫情期间，商业模式、运营方式、服务方式应变比较快的教育企业，未来会有更大的整合空间。OMO模式深化应用也将是整个教育行业长期的趋势。

追溯在线教育的历史发展，其实最开始的快速发展也是在2003年非典时期，由于人群不能大规模聚集，很多学校开始通过网课方式开展课堂活动，正因为这样一个契机，为在线教育插上增长的翅膀，很多机构和公司也是因为这个事件发展起来。

我们来看看新东方的情况，新东方针对疫情的防风险举措不仅及时而且有效。第一是消课，没有办法线下授课，很多家长要求退费，同时很多春招也没有办法进行，这对于公司是很大的挑战。新东方为了保证好自己的口碑，对于缴费而没有开课学生进行全额退款，同时提供网上授课或者延期开课的方式，供学生和家长们自由选择。

同时扩充人才储备，加强教研准备，预备困境之后进行饱和攻击，抢占市场。

在保障资金链安全方面，利用贷款、引入投资等方式积极做好资金储备，渡过难关。这里提一点，很多教育企业把学费预付款作为自己的营收，应该是看消课的营收数据，需要储备足够的未消课的退费资金，防止出现大范围意外退款情况导致公司资金链断裂。

正因为新东方在前几年就已经做好了线下迁移线上的转型，当前疫情对于新东方而言是比较利好的，整体的春招和消课都没有太大影响，反而由于疫情对在线教育的公知推广，收获了大量流量，同时大幅度降低了获客成本。

这次我们也看到，不少的在线机构，面临如此巨大的突发访问流量，自身系统承受不了压力，从而带给用户不太好的体验。传统公司的业务大多是在自研的IDC或者自购的实体服务器的方式搭建，遇到突发的几十倍、上百倍并发扩容需求的时候，由于扩容没有那么灵活显得非常被动。

因为实体服务器的安装扩容，周期是很慢的，但如果选择在云上处理，包括相关配套的服务支持、弹性扩容和成本方面都会有非常大的效率和体验提升。

长久来看，疫情之后，企业未来怎样布局才能跟得上时代？

首先在当前疫情阶段，远程教研工作是需要持续进行的，需要保障3~4月份老生的续费。

另外对内部员工要做一些培训和安抚，积极线上协同办公，合理利用各种协同工具提升效率，同时尽自己最大能力做线上的品牌宣传。

长远来看，可以积极尝试在线教育模式，持续开展教学。线下转线上，并不单纯是线下课堂搬到线上就可以了，如果对线上工具使用不熟悉，或者对线上教学模式不熟悉，贸然全部转线上，有可能严重影响到你的用户口碑。

比如在一对一的教学场景下，沟通形式相对比较简单，只要服务态度好，跟进及时，学生总体会比较满意。但如果教员备案工作没做好，或者对于工具不熟悉，网络条件不好的话，往往会取得负面效果。

线下转线上，不仅仅只是把课程搬到线上，公司整体的商业模式、运营模式、服务方式都要做相应转型。

不同的教育场景应如何选择在线方式

在线教育方式主要分两种，一种是直播课，一种是录播课。

直播课相对来说实时互动性比较高。直播课类型也分很多种，比如有直播大班课，适用于人数比较多的大型课堂，优点是覆盖的用户比较广，相对架构较简单，成本较低。缺点是互动的方式比较少，没有办法连麦，课堂沉浸感不强，对于老师的课堂控制能力和备案要求相对较高。

其次是小班课，老师和学生人数大概在一到十人以内，可以支持音视频、PPT等媒体资源的互动，整体沉浸感比大班课好很多，跟线下培训的小班制课堂模式几乎一样。所以很多线下教培机构转型做线上课程，小班模式下的老师们通过简单的培训通常都可以很快做到无缝切换，只需要对工具操作熟练掌握，就能够进入状态。

还有双师模式，这种教学模式在线下加盟店教学场景下出现的比较多。双师模式类似直播课，有一个老师远程授课，有十到三十个人在线下教室听讲，同时配一个辅导老师做现场课堂秩序维护，同时对远程老师的一些讲解做答疑和辅导。这种模式很适合当地有很多生源但缺少师资，可以找一些优质师源做双师授课从而快速切入在线教育市场。

录播指提前录制好视频上传到服务器供用户点播学习，但是整体互动性不如直播课。但是如果教学资源课件做的非常好，通过会员制大规模点播复制也是很不错的商业模式。

当下还有一种非常流行的AI互动课，通过提前录制好的视频片断结合AI的逻辑判断制作而成的一些课程，在模拟思维、数学、编程领域应用也非常多。

大家可以根据自身情况做对比，评估自己想要达到什么样的教学效果，再来确定适合自身的在线课堂方式。

常见的在线教育工具有哪些？

虽然因为疫情因素，很多线下教育迁移到了线上，但是大家需要结合自身情况做评估，到底是因为销课或者做宣传而短期转线上，还是想要长期布局线上业务？需要的是现成SaaS方案，还是未来搭建自己的在线教育平台，这些对于自身的未来发展模式都是息息相关的。

如下图所示，展示了一些常见的教育场景下使用的SaaS工具，能帮助我们更好地完成线上教学。

如果你想快速上线一套系统，但是没有开发能力，这些 SaaS工具都是可以选择的。对于不同的课堂模式，适合的SaaS工具也是不一样的，一个工具并不能满足所有的需求，需要结合自身业务挑选合适的工具或者是多种工具组合使用。

问题的核心是要想清楚自己要开什么样的班？需要达到什么效果？是要做消课还是宣传等先了解好自己的需求，再评估这些工具怎么选。

比如现在有很多小班课是通过腾讯会议快速搭起来的，腾讯会议是免费的，偏通用型的工具。但是像 classin 这种偏专业教育工具，会给家长带来不一样的品牌印象，有一些有实力的公司还会选择和大的平台合作，做一些品牌的定制服务，甚至上架自有APP，这样会给客户更好品牌用户体验。

如何通过底层技术快速搭建在线教育系统

如果你有开发能力，想快速上线自己的在线教育系统，现在各大云厂商包括腾讯云能提供很强的底层能力，腾讯云的视频云产品矩阵，从IaaS、PaaS层到SaaS有不同解决方案，大家可以结合自身业务方向搭建平台。

在音视频服务方面，腾讯主要提供了包括直播、实时语音TRTC、云转码VTS和点播四大功能服务。

在直播方面，提供专业稳定快速的直播接⼊和分发服务，全⾯满⾜超低超低延时和超大并发访问量的苛刻要求。

腾讯云基于 QQ 十多年来在⾳视频通话技术上积累，提供全平台互通⾼品质实时视频通话服务。⽀持微信、小程序、 H5页面、APP、PC客户端等接⼊⽅式之间互通，可快速从零搭建出实时⾳视频通信平台。

针对海量多媒体数据，腾讯云提供的云端转码和⾳视频处理服务。用户可以按需将云存储中的⾳视频⽂件转码为适合在 OTT、PC 或移动端播放的格式，并进⾏截取封⾯、剪辑、鉴⻩、加密等操作。

在点播方面，腾讯云还能为客户提供包括⾳视频采集上传、存储管理、媒体资源管理、⾃动化转码处理、加速播放为⼀体的⼀站式VPaaS解决⽅案。

腾讯的互动课堂类PaaS方案，主要分三块：IM聊天组件，互动白板，音视频。互动白板是腾讯独有的自研技术，上课期间能对PPT进行转码，包括对视频、自媒体课件和操作标准进行共享。

对于直播大班课，腾讯云有完整的方案可以跟现有很多摄像头或者专业设备做兼容，同时在云上有完善处理流程，可以对数据流做相应转码、存储、分发等。目前来看如果是自己做相关的能力开发，从性能和效率上并不是很划算，反而用云上已经成熟的组件和云资源搭建会更高效，成本也会更低。

此次疫情期间，很多公司原先是没有直播能力的，但是通过这些工具可以在一两天内搭建平台上线自身的教育业务，响应非常快。

对于制作优良的课程资源，很适合大规模点播学习。腾讯云点播产品可以对不同清晰度的视频文件做转码的处理，还有对视频水印的处理、视频剪辑能力，大家可以通过现有产品快速搭建。

很多教育场景下都能做AI拓展，例如在直播大班/双师课中，老师不能兼顾每个学⽣的状态，这时候可以引入AI作为直播教学辅助。基于对每个学⽣进行人脸检测、⼈脸识别、情绪分析、肢体动作分析、语音识别，可以为⽼师提供实时汇总分析，便于⽼师了解学⽣状态、把控上课节奏。

同时可以利用语⾳识别、语⾳合成等AI技术，模拟真⼈老师与学⽣互动。包括：人脸签到、根据学生姓名与学生打招呼、随机选取⼀位举手的学⽣回答问题、与学⽣进行简单对话等。

下图所示的是腾讯云在线教育平台的基础架构，对于搭建在线教育上云方案，腾讯云提供了丰富的服务组合。搭建自身的直播和点播平台，需要考虑突发情况下的快速扩容，如何保证平台的稳定性，成本控制等问题。腾讯云有全方面的云产品可以帮助你快速搭建自己的服务，同时我们也可以提供非常到位的技术支持和售后协助。

针对此次疫情，腾讯教育举办了「不停学」联盟，一方面对公校减免。另外对线下教培机构给予商培补贴帮助大家渡过难关。

欢迎大家加入我们联盟体系，针对当前疫情我们也希望跟各个企业和同仁合作服务好整个教育行业。我们也欢迎工具侧、内容侧的、平台侧的厂商跟我们联系，我们也可以给到更多生态资源为大家服务。

结语

最后跟大家分享一点我的个人见解，教育行业创新很重要，不管是课程内容创新，商业模式创新，还是整个服务体系的创新，与新技术的结合等，对于整个行业推动变革非常重要。

同时教育其实是非常长期的事情，教育行业是最不能赚快钱的，大家如果真的想扎根教育领域，还是需要沉下心来做好自己的课程和服务，坚持是很重要的。虽然这个行业获利比较慢，但是如果坚持下来的教育公司，基本它的现金流和运转都是非常良好的，所以大家保持好的信心，继续前行。

腾讯教育将继续保持开放的合作生态，我们希望未来能够有更多的方案、更多的产品、更多的资源给到大家。

五、Q&A

Q：小班课容量最大是多少？

A：建议小班课人数最多到20，同时音视频连麦6到8个人。小班课音视频有很多，音视频解码对硬件设备、手机、pad、台式机等资源消耗很大，有很多音视频小班课觉得网络比较卡，很大原因并不在于网络，而是设备开了很多的视频，但设备性能又不够高导致的。

Q：AI互动课是离线操作吗？

A：现在很多AI互动课都是离线，内容搭建还有互动环节需要提前把相关的素材录制好。

Q：为什么线上教育小程序系统不让做在线课程？

A：这里简单介绍一下微信和QQ的小程序的情况，现在大家了解比较多的是微信的小程序，微信小程序通常用作私域流量的建设，这里需要遵守相应的规范，对于教育类应用的资质审核会比较严格，需要有做直播和点播的相关证书。

QQ小程序技术框架跟微信差不多，不过QQ是中心化的，QQ会有很多比较好的品类，比如题库服务等。如果你觉得自己的内容足够好，可以联系我们入驻QQ小程序，这样就有机会在QQ的多个入口展示，带来一些流量，做到快速覆盖用户。

Q：1000、5000、一万人课堂怎么收费？

A：具体看你想用什么方式，如果想用SaaS工具类，不同工具收费不一。疫情期间像QQ、企业微信直播、腾讯会议都是免费可以用的，没有限制。但是如果使用自有平台，需要承担搭建系统购买服务的费用，同时直播产生的流量也需要自行购买。

Q：如何联系腾讯云策划一个平台？

A：可以关注「腾讯智慧教育」公众号咨询。

Q：视频加小游戏教学是不是可以在平台做？

A：如果你想做的教育内容是偏视频和小游戏方面，可以自己搭建平台。如果偏AI互动课和点播课的形式，可以把自己的课程先制作好，再选择相应点播的平台做内容的上传和分发。

Q：有使用微信小程序上课成功案例吗？

A：我们今年过年期间经过加班，一天之内完成了学而思网校的整体上线，差不多每天有百万级的并发量。微信小程序比较适合点播、直播课的内容，应用比较轻，上线比较快。

Q：体育课是不是可以线上教学？

A：疫情期间有非常多的课都转移线上了，有体育课，有画画课，有语言课，还有很多的烹饪、舞蹈课，关键是设计好自己课堂互动的流程，然后选择适合的工具来实现。

讲师简介

杨婷

腾讯教育企业合作运营负责人

杨婷，腾讯教育企业合作运营负责人，拥有十年toB企业服务经验，深耕教育领域，在音视频、通信、教育AI等相关技术领域与教育各场景产品结合有着丰富的实践经验，深谙教育行业主流商业模式及细分市场，对传统教育企业升级转型有较深刻的理解。

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