质量如何登入大雅之堂

日常也有很多质量领导经常提，在成本面前经常会牺牲质量，但我认为有其合理性。我们都知道决策要基于事实和数据，而且从经营的角度看，就是谁对赚钱影响大，谁就该优先考虑，这应该是基本的逻辑。而成本天然就是经营的一部分，而质量用技术性语言在说话而且往往呈现统计特性，层面、确定性都不一样，一般情况下经营决策者，偏向谁可想而知了。因此，要想让质量真正成为一种战略必须让质量成为经营的一部分，就要将质量的技术语言转换为经营的语言，在同一层面去对话。我们质量人员往往在过程中，发现一些问题，有的人加工处理成一些数作为他的成果，这不是真正的市场上的成果。质量要想和其他战略一样受到重视，就必须彻底的“成果化”，否则只能寄希望于英明的领导或风险放大时迫于压力给予短暂的关注。质量成本系统是一个质量工作成果化的基础，应该作为质量工作的一个重点。

当质量成为战略的一维，战略目标如果没竞争力，所有的东西都没有竞争力。很多人说，你看我们公司不是在做质量成本统计么，还有质量成本改善的团队，怎么没你说的效果？因为这还远远不够。为什么这么说呢？我们通过质量改进团队去改善，其实和其他质量改进团队没什么区别，只是披上了质量成本的外衣，现有的机制就有啊，并没有成果市场化。另外，现在传统的质量成本的统计，更多反映的是显性的，而我们知道现在竞争环境中，速度和准确度的统一才能生存，创新才能超越，隐性的要素占据更重要的位置。要以，有竞争力给对手形成压力的，速度和准确度来确定成果，达不到的都算损失，将显性和隐性的损失，才能准确体现成经营成果的影响，才具有价值。才能真正改变流程环节上每个人的做事的思维方式。当前的结算制，使得经营的上下游通过市场目标咬合起来，并通过索酬的机制，使得每个单元能挣钱。质量成本系统应该涵盖经营过程环节中的索赔机制，经营单元之间不能履约就要被索赔，每个经营体利润是挣的减去赔的，才能真正使每个人真正参与到质量改进中，真正落实全员质量改进。

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