格鲁夫给经理人的第一课

导读
管理可以学习，但很难教导-德鲁克
双重报告制度
决策由离问题最近，而且最了解问题的人来作出。-管理双权理论：知识权与管理权合一。
管理活动组合和管理杠杆率
一个经理人的产出，就等于他直接管辖和间接影响力所及的组织产出加总。
具体做法：
加速每一项管理活动执行的速度。
提升每一项管理活动的杠杆率。
调整管理活动组合，剔除低杠杆率活动，代之以高杠杆率的活动！

序言
全球化浪潮
顺应新环境
认识你的组织：
本书涵盖的三个基本概念
第一：产出导向管理
第二：团队意识
第三：团队中的每一个个体都各尽所能，这个团队才会有最高的产能。

在全球化经济浪潮下，我们无法预测未来，但是我们可以做出应对手段。
1）我们应该像消防队训练消防员一样训练我们的员工。
2）减少管理层以加强应变能力。

做自己职业生涯的老板，经营自己的职业生涯。

第一篇早餐店的生产线

1 生产包含什么

生产-按预定的时间，可接受的品质以及可能的最低成本，依据客户的需求制造及运送产品。

制订流程应围绕着最关键的步骤，代价最高的步骤。

并应用时间互偿的准则。

基本的生产流程：制造，组装，测试。

问题越早发现成本越低，所以要及早发现，及早解决。

2 从早餐店的库存谈起

随着早餐店的扩大，指标对于管理非常重要。

设定指标

设定指标对于早餐店的管理非常重要，如果你每天先检视这几项指标，你就通常能在问题还没有变糟之前就将其解决掉。

如何设定指标，要从关心的信息说起，

早餐店的管理者每天关注的5项信息：

1）这一天的销售预测。

2）原料库存。

3）设备的状况。

4）人力资源情况。

5）人力资源的品质指标即度量。

指标配对：

指标能将你的注意力引到需要关注的事情上。

指标运用的第一原则是有总比没有好，同时要关注产出，而不是过程。

第二原则是一个好的指标应该是用来衡量具体且可计算的事情的。

指标配对的作用：

1.清楚的列明了目标

2.为评价管理活动提供了相当的客观性

3.让在不同组织中从事相同管理工作的人有相互比较的可能。

黑箱理论:

把早餐店的厨房想象成一个黑箱，投入原料人力，产出早餐。

为了清楚的了解黑箱的内部作业，进而让流程进行的更顺利

1.先行指标- 先行指标通过让你了解未来的概括来引导你注意黑箱中该注意的事情。一般来源于历史记录

2.线性指标-流程的阶段性完成情况的记录，过程跟踪。

3.趋势指标-通过对过去趋势的观察可以预测未来。

4.重复印证表-验证预测与实际的差距，并分析原因。

控制产出

两种方式一种是按订单生产，一种是预测生产。

对未来做出预测，进而调整管理工作，是一个提高产能的重要方法。

帕金森定律：员工永远会将交差的时间拖到最后一秒。

品质保证

如果想以最低成本得到可以接受的品质，你必须在产品尚未消耗太多成本之前便淘汰掉瑕疵品。

在检验并增进品质与减少干扰两者间找到平衡的方法：

第一种方法海关与监视器

另一个降低品质管理成本的方法是随机检验

随机检验应用在管理上，既可以增加员工的责任感，又可以节省时间，对提高管理的产能大有裨益。

产能再释义

产能=黑箱中不同部门的产出/此项产出所需的人力

提高产能的方法之一就是加速生产。

第二是改变工作的本质。即我们应该做什么，而不是做的更快。

杠杆率

第二篇打好团体战

管理杠杆率

经理人的每一项管理活动队整个组织都有或多或少的影响。至于对整体产出的影响有多大，则在于这些活动的杠杆率大小。

分内事与结果

活动是我们日常真正在做的事，看起来有些繁琐；而产出则是我们的成就，与活动相比，当然就显得重要得多。

经理人的事情永远做不完，经理人必须有同时处理数件事情的能耐，此外，还得知道何时该转移注意力，

把精力放在当时最能促进整个组织产出的活动上。

你需要知道什么？

注意收集信息，倾听客户的抱怨，客户或者员工之所以抱怨，是因为他们希望有些事情能改进；

注意倾听他们的抱怨，你能得到很有效的信息。

有一个极有效的收集信息的方法经常被经理人忽略-不时地在公司走动走动。

决策

当你部属的表率

价值观和行事规范很难简单地说出来或是写在纸上，最好的方法就是“做”，还要做得“让人看得到”。

如何运用时间甚至是一个人是否能成为领导者或模范的最重要的一点。

什么是高杠杆率

1.当一个经理人可以同时影响很多人时。

2.当一个经理人一个简单的动作或一个简短的话，可以对别人产生长远的影响时。

3.当一个经理人所提供的技术，知识或信息，会对一群人的工作造成影响时。

“愁云惨雾”和“举棋不定”这两种经理人都会有很高的负杠杆率。

管理的艺术便在于如何在那么多看来都很重要的活动中，挑出一两项最重要的，然后全心全意地去做。

授权也有杠杆率

没有完备监督计划的授权等于渎职。监督授权的方法和前面提到的品质管理极为类似。

提高管理活动的速度

1.找出限制步骤

2.类似的工作集中在一起做

3.安排好你的日程表

4.建立指标

5.存货法

6.标准化

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