1.1 项目经理是干什么的
《IT项目经理成长手记》作者：潘东
读书摘抄、笔记
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项目经理是个什么样的角色？
项目经理是公司委派的负责实现项目目标的个人，是公司授权的项目负责人，是项目的直接组织者和领导者。项目经理对外代表公司与客户和分包单位进行联系，处理合同有关的商务事宜；对内全面负责项目的试试。一些企业中由职能经理代替项目经理，项目经理是兼职和客串的角色。这种兼职的项目经理实际上并不承担上述职责。
项目经理的集体职责是什么？
公司里的项目经理的职责有三个方面：
- 对项目全过程进行组织和管理，按预期交付项目的成果；
- 管理客户关系，以取得客户对交付的成果及过程的最满意评价；
- 管理项目团队，使之搞笑而又愉快地工作，并获得最满意的工作体验。
也就是说，一个合格的项目经理必须同时做到‘按预期交付成果’，‘让客户满意’，‘让员工满意’。
IT项目经理的主要任务是什么？
第一，支持售前过程。IT项目一般比较复杂，交付风险比较大，需要在合同中约定工作范围、进度计划，要估算成本和人力资源。项目经理近距离地了解需求、资源等约束，指定的项目实施方案才会切实可行。参加售前过程不仅有助于项目经理深入了解客户需求，也可以帮助客户了解项目经理的能力。有的时候，客户会因为相中‘项目经理’而促成合同的签订，甚至要求将锁定某位项目经理作为合同的条件。
第二，负责项目交付。签订合同之后，项目经理负责围绕预期目标、遵循确定的规范执行项目。项目经理不仅要指定思路清晰、考虑周密的计划，还要调集资源、委派任务，推进计划的执行；过程中，还要及时处理出现的问题，定期向有关人员汇报进展，保证在规定的时间和预算内交付项目成果。
第三，完成项目收尾。完成交付成果之后，要将成果移交给客户，确保客户可以稳定地使用系统。然后，讲后续服务移交给服务部分，确保客户得到持续的服务保障。项目经理交付的成果直接决定客户的满意度、影响客户是否乐毅付款，因此公司还要求项目经理负责完成收款工作。
第四，管理干系人的关系。一个IT项目可能涉及投资方、客户、分包单位、合作伙伴，甚至可能包括政府、社会等各方面的关系；面对的‘客户’也不是一个人，而是一个群体。项目经理作为各方的桥梁和纽带，要随时处理各方信息，保持密切沟通，解决矛盾冲突，只有这样才能让‘客户’满意。
第五，管理项目团队。由于项目团队的临时性，项目经理需要花费很大的尽力寻找合适的资源，优化资源配置，建立合理的组织结果，确定清晰的职责分工。项目过程中还需要通过各种措施进行团队建设，打造高效团队。
从这些工作任务的性质来看，项目经理是项目的推动者，也是关系的协调者。（见图1-1）描述了项目经理前前后后、上下左右的关系。
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