中国移动Wlan手机客户端系统用户体验设计

1． 中国移动Wlan功能介绍

1) Wlan业务介绍

在中国移动WLAN网络覆盖地区，客户可以通过笔记本电脑、PDA等移动终端，在配备WLAN上网卡时以无线方式高速接入互联网/企业网，获取信息、移动办公或者娱乐，共享接入速率最高可达11Mb/s。实现方式类似于局域网，需要通过手机号码和密码验证后方可打开网页，用户名为客户的手机号码，而密码则在申请WLAN业务时系统自动生成，客户可以把该密码修改成容易记忆的密码。此业务只适用于随e行和全球通客户。

2) 资费标准

2008年3月1日起
1、下调WLAN无线上网业务标准资费
WLAN标准资费0.05元/分钟。

2、推出三款WLAN无线上网套餐

套餐月租	包含上网时间	超过部分资费
30元/月	15小时/月	0.05元/分钟
50元/月	40小时/月
100元/月	200小时/月

3.备注：
全球通200元GPRS旧套餐和随e行均赠送10小时的WLAN上网时间，全球通100元GPRS旧套餐赠送5小时WLAN上网时间，若以上客户同时办理WLAN新套餐，新套餐包含上网时间和原赠送时间可叠加使用，超过部分均按0.05元/分钟计费。

3) 设置使用

（一）需要设备
如果客户要使用WLAN业务，客户必须提供以下设备：
1、购买随e行卡/全球通SIM卡；
2、笔记本电脑（需要有PCMCIA接口）或PDA。笔记本电脑需要预装Window 95、98、2000，Windows me或Windows XP，PDA需要预装Windows CE；
3、通过Wi-Fi认证并支持IEEE 802.11b协议的无线网卡。如果笔记本或PDA有内置网卡，则可直接使用；
4、客户必须在中国移动WLAN网络覆盖区内才能使用WLAN业务（在中国移动WLAN网络覆盖的区域内有网络覆盖标识）。

（二）设置
1、如果客户的无线网卡在“随e行”客户端软件支持范围内，则可以选择使用“随e行”客户端软件，也可以使用网卡自带客户端软件。
2、如果使用“随e行”客户端软件，先安装软件，然后插入网卡即可，不需要作参数设置；
3、如果选用网卡自带软件，请安装网卡的安装说明书正确安装，配置SSID为CMCC（大写），并确认没有启用加密设置；
4、确定处于WLAN网络覆盖区域内（通常客户端软件上有信号强弱标识显示，或者热点地区有明显覆盖标志）；
5、使用“随e行”客户端软件时，点击“连接“按钮接入WLAN网络，打开IE浏览器输入任意网址，出现认证页面后输入“随e行”号码和密码，通过认证后即可上网；
6、使用其他客户端软件时，请根据使用说明接入WLAN网络。打开IE浏览器输入网址，出现认证页面后输入“随e行”号码和密码，通过认证后即可上网。
7、在地址栏中输入客户想访问的网址；
8、客户登录页面会弹出，正确输入帐号（手机号码）和密码即可。

2． 用户调研

1) 创建用户档案

a. 高端用户

北京某集团公司总裁万方万总，经常出差参见世界各地的会议。

b. 中端用户

某广告公司项目主管朴成（向曼联中场朴三肺致敬），业务覆盖面大，经常往返于国内各大城市，出没各大城市星级酒店。

c.大学生

北京是某全国重点大学研究生李萌，在读研三，面临就业，在

（由于时间比较紧，也没有时间来做这一块工作，今天可与文娟讨论具体的思路,后继在把这块工作补充上）

2) 创建场景剧本

用户场景1

某集团公司老总，万方万总在去北京机场3号候机室等去英国伦敦的飞机，由于天气恶烈飞机晚点1个多小时后才能起飞，所以万总想通过中古移动wlan系统，使用wlan网络，查看自己的邮件，万总拿出ipone4,点击中国移动wlan图标，经过几秒钟的等待，进入中国移动wlan系统主界面，点击左下角登录按钮，弹出登录界面输入自己的手机号密码，点击登录，经过账号验证后登录到wlan在线界面，看到自己账户登录时间和功能介绍，然后点击网上冲浪按钮，进入到iphone4主界面，点击邮箱图标查看邮件。

3. 功能分析

wlan图标====>

中国移动wlan系统载入界面---->

中国移动wlan主界面

|---->连线按钮====>中国移动wlan在线界面

|---->断开连线按钮====>中国移动wlan主界面

|---->热点查询

|---->套餐开通

|---->流量统计

|---->业务介绍

|---->系统配置

|---->热点查询====>热点查询界面

|---->套餐开通====>套餐开通界面

|---->流量统计====>流量统计界面

|---->业务介绍====>业务介绍界面

|---->系统配置====>系统配置界面

|---->换肤

|---->系统功能配置

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