基于web的家电维修系统/家电维修管理系统
摘 要
随着信息技术和网络技术的飞速发展，人类已进入全新信息化时代，传统管理技术已无法高效，便捷地管理信息。为了迎合时代需求，优化管理效率，各种各样的系统管理应运而生，各行各业相继进入信息管理时代，家电维修就是信息时代变革中的产物之一。
任何程序都要遵循系统设计的基本流程，本家电维修也不例外，同样需要经过市场调研，需求分析，概要设计，详细设计，编码，测试这些步骤，基于JSP技术设计并实现了家电维修系统。家电维修系统基于B/S即所谓浏览器/服务器模式，采用JSP技术，SSM框架，基于mysql数据库开发。系统主要包括用户、维修员、在线报修、接单、完成订单、评价等功能模块。
本文首先介绍了家电维修系统的技术发展背景与发展现状，然后遵循软件常规开发流程，首先针对系统选取适用的技术和开发平台，根据需求分析制定模块并设计数据库结构，再根据系统总体功能模块的设计绘制系统的功能模块图，流程图以及E-R图。然后，设计框架并根据设计的框架编写代码以实现系统的各个功能模块。最后，对初步完成的系统进行测试，主要是功能测试、单元测试和性能测试。测试结果表明，该系统能够实现所需的功能，运行状况尚可并无明显缺点。
关键词：家电维修系统；SSM框架； JSP技术；mysql数据库
Abstract
With the rapid development of information technology and network technology, mankind has entered a new information age. Traditional management technology has been unable to manage information efficiently and conveniently. In order to meet the needs of the times and optimize management efficiency, a variety of system management came into being. All walks of life have entered the era of information management. Home appliance maintenance is one of the products of the reform of the information age.
Any program should follow the basic process of system design, and the maintenance of this home appliance is no exception. It also needs to go through the steps of market research, demand analysis, outline design, detailed design, coding and testing. The home appliance maintenance system is designed and implemented based on JSP technology. The home appliance maintenance system is based on B / s, the so-called browser / server mode, adopts JSP technology, SSM framework and is developed based on MySQL database. The system mainly includes user, maintainer, online repair application, order receiving, order completion, evaluation and other functional modules.
This paper first introduces the technical development background and current situation of home appliance maintenance system, and then follows the conventional software development process. Firstly, select the applicable technology and development platform for the system, formulate the module and design the database structure according to the demand analysis, and then draw the function module diagram, flow chart and E-R diagram of the system according to the design of the overall function module of the system. Then, design the framework and write code according to the designed framework to realize each functional module of the system. Finally, test the preliminarily completed system, mainly including function test, unit test and performance test. The test results show that the system can achieve the required functions, and the operation condition is OK without obvious shortcomings.
Key words: home appliance maintenance system; SSM framework; JSP technology; Mysql database
目录
摘要 1
Abstract 2
1 绪论 3
1.1 课题背景 4
1.2 课题研究现状 5
1.3 初步设计方法与实施方案 6
1.4 本文研究内容 7
2 系统开发环境 8
2.1 JSP技术介绍 9
2.2 mysql数据库介绍 10
2.3MySQL环境配置 11
2.4 B/S架构 12
2.5SSM框架 13
3 系统分析 14
3.1 系统可行性分析 15
3.1.1 经济可行性 16
3.1.2 技术可行性 17
3.1.3 运行可行性 18
3.2 系统现状分析 19
3.3 功能需求分析 20
3.4 系统设计规则与运行环境 21
3.5系统流程分析 22
3.5.1操作流程 23
3.5.2添加信息流程 24
3.5.3删除信息流程 25
4 系统设计 26
4.1 系统设计主要功能 27
4.2 数据库设计 28
4.2.1 数据库设计规范 29
4.2.2 E-R图 30
4.2.3 数据表 31
5 系统实现 32
5.1 管理员功能模块 33
5.2用户功能模块 34
5.3维修员功能模块 35
6 系统测试 36
6.1 功能测试
6.2 可用性测试 38
6.3 维护测试 39
6.4 性能测试 40
6.5 测试结果分析 41
结论 42
参考文献 43
致谢 44
1 绪论
1.1 课题背景
随着互联网的发展，电脑已成为人们生活中必不可少的生活办公工具，在这样的背景下，网络技术被应用到各个方面，为了提高办公生活效率，网络信息技术飞速发展。在这样的背景下人类社会进入了全新的信息化的时代。家电维修一直是维修店里的一大难题，各式各样的家电越来越多，家电维修不断的增加，因此家电维修许多事务需要更多的人来维护，此时寻找有效便捷的网络管理方法就是当务之急。而日趋成熟的计算机信息管理技术便成为解决这一难题的唯一之选。如今计算机信息管理技术来处理家电维修早已游刃有余，其实信息管理技术已经渗透到各个行业的信息控制管理当中，且有着举足轻重的地位。而随着现代化社会主义不断进步，普通群众生活水平有了大幅提高，很多方面都在网络上去实现，从而网络也就成为了最直接、即方便又快捷的接入口。
使用家电维修系统相对传统家电维修方式具备很多优点：首先可以大幅提高家电维修信息检索，只需输入家电维修相关信息就能在数秒内反馈想要的结果；其次可存储大量的家电维修信息，同时家电维修信息安全性有更高的保障；相比纸质文件来管理家电维修信息，家电维修系统更节省空间人力资源。这些优点大大提高运营效率并节省运营成本。因此，开发家电维修系统对家电维修信息进行有效的管理是很必要的，不仅提高了在线报修的好评，增加了用户信息安全性，方便用户及时反馈信息给管理员，增加了用户与管理员之间的互动交流，更能提高家电维修的体验强度。
本系统为了数据库结构的灵活性所以打算采用MySQL来设计数据库，而SSM框架，B/S架构则保证了较高的平台适应性。本文主要介绍了本系统的开发背景，所要完成的功能和开发的过程，主要说明了系统设计的重点、设计思想。
1.2 课题研究现状
1.3 初步设计方法与实施方案
软件体系结构方案：由于本系统需要在不同设备上都能运行，而且电脑配置要求也要越低越好，为了实现这一要求，经过考虑B/S结构成为最佳之选。使用B/S结构的系统可以几乎在任何电脑上运行，只要浏览器可以正常工作就可以正常运行该系统，而且后期维护及二次修改较为容易，符合要求。
操作系统方案：Windows10操作系统，该系统是目前微软公司推出的最新系统，目前大多数市面上的电脑都使用该系统，并且该系统功能完善，兼容性好。开发工具：选用Eclipse。JSP开发技术。
1.4 本文研究内容
本文主要分为七个章节，第一部分为绪论，主要介绍了目前电脑技术发展状况、家电维修发展阶段，分析当前家电维修系统弊端以及使用信息技术来管理家电维修信息的好处。
第二部分为相关技术简介，主要介绍了各技术的发展历程，技术发展现状，技术优点以及选用该技术的原因等。
第四部分为系统设计，主要进行了系统的架构设计、数据库设计等。
第六部分为系统调试与测试，利用测试方法进行可行性测试、性能测试、系统测试等。
第七部分为总结与致谢，主要总结了程序设计的完成过程及完成情况，比对完成设计过程中施以援手的同学和老师表达中心的感谢和祝愿。
2 系统开发环境
2.1 JSP技术介绍
本家电维修系统在管理网页效果中主要采用的是JSP技术现在越来越多的软件公司都使用JSP技术来开发web端的应用。因为就目前的市场上网页制作模块来说哦，JSP技术包含的内容是相对而言比较丰富全面的，而且JSP技术已经成为现在市场上最为常见的网页开发技术。JSP中文全称是JSP服务器端技术。我们都知道JSP是一种动态网页开发技术，它的开发是跨平台的，JSP可以在windows操作系统上运行也可以在Linux系统上运行。JSP是一个较为简化的网页技术，它是由许多公司联合发起的建立的一种动态网页技术标准。在JSP中可以插入html网页，CSS，JSPscript等制作动态网页，样式方面较为多样化。
JSP技术有很多优点，它可以嵌入很多别的样式操作方便快捷，Html，CSS，JSPscript，Struts，Spring等，丰富了功能结构。JSP标签的可扩充性比较强，它与XML的兼容性也较强，能够使程序开发人员减轻许多工作负担。JSP编写的代码和它的组件都可跨平台。JSP还支持多种网页格式，可移植性和健壮性，易用性都比较强。而且对于他的编写环境压实比较多的，开发平台也比较不受限制但是JSP技术提高了代码的复杂性，增加了部署和调试的困难性。这对于我们开发一个功能强大的web应用系统起着很好的支撑作用。
2.2 mysql数据库介绍
利用MYSQL的数据独立性、安全性等特点，在软件项目中对数据进行操作，可以保证数据准确无误，并降低了程序员的应用开发时间。
MYSQL的特点是支持多线程，能方便的对系统资源充分利用，有效提高速度，还提供多种方式途径来对数据库进行连接；MYSQL的功能相对弱小、规模也小，但本系统要求不高，MYSQL完全可以满足本系统使用。
利用MYSQL建立系统数据库，不仅有利于数据处理业务的早期整合，还能利于发展后两种数据扩展的操作。
2.3 MySQL环境配置
（1）本系统的数据使用的是MySQL,所以要将MySQL安装到指定目录，如果下载的是非安装的MySQL压缩包，直接解压到指定目录就可以了。然后点击C:\Program Files\MySQL\bin\winMySQLadmin.exe这个文件其中C:\Program Files\MySQL是MySQL安装目录。输入winMySQLadmin的初始用户、密码（注：这不是MySQL里的用户、密码）随便填不必在意，确定之后右下角任务的启动栏会出现一个红绿灯的图标，红灯亮代表服务停止，绿灯亮代表服务正常，左击这个图标->winnt->install the service 安装此服务，再左击这个图标->winnt->start the service 启动MySQL服务。
（2）修改MySQL数据库的root密码。用cmd进入命令行模式输入如下命令:
MySQLadmin -u root -p password 123
回车出现Enter password: ，这是要输入原密码. 刚安装时密码为空,所以直接回车，此时MySQL 中账号 root 的密码被改为 123 安装完毕。
2.4 B/S架构
B/S的系统是通过能上网的电脑就可以使用，它最大的优点是不需要安装专门的软件，首先浏览器向服务器发出请求，然后服务器处理请求把信息再返回给浏览器。不需要再次对数据进行存取与计算数据，只要负责显示数据来降低要求，如果说客户端像个“瘦子”，而服务器会越来越“胖”。B/S体系结构与C/S体系结构相比，最大的不同是：B/S体系的应用软件使用网络浏览器作为与用户交互的平台，而C/S则需要开发专用的应用程序。
当前MIS系统结构目前存在两种较为流行的结构:C/S和B/S两种。
C/S结构的系统：C/S结构就是客户机服务器结构，它可以法派任务到Client端和Server端来进行，充分利用两端硬件环境的优势，来降低系统的通讯的花费。客户端主要作用是处理人机交互，执行客户端应用程序，收集数据以及向服务器发送任务请求。服务器基本作用是执行后台程序，它主要对客户机的请求申请进行反馈，除此之外，它的作用还包括：数据服务预约储系统的共享管理、通讯管理、文件管理等等。
B/S结构的系统：这种网络结构简化了客户端，并把系统功能实现的中心集中到服务器上，在这种模式中，只需要一个浏览器就可以了。这种结构将很多的工作交于WEB服务器，只通过浏览器请求WEB服务，随后根据请求返回信息。
通常在商家自己内部使用，采用C/S。而使用不仅限于内网的情况下使用B/S。考虑到本管理系统的一系列需求，所以，该系统开发使用B/S结构开发。
2.5 SSM框架
Spring就像是整个项目中装配bean的大工厂，在配置文件中可以指定使用特定的参数去调用实体类的构造方法来实例化对象[4]。
SpringMVC在项目中拦截用户请求，它的核心Servlet即DispatcherServlet承担中介或是前台这样的职责。SpringMVC相当于ssm框架中struts。其次，MVC设计模式对系统进行设计,给出系统的子系统结构和类结构,以及数据库的表结构的设计[5]。而这款框架是非常强大的，能够分离出很多种便于编写阶段的架构，这样的分离能更方便的进行定制及操作控制。
mybatis是对jdbc的封装，它让数据库底层操作变的透明。mybatis的操作都是围绕一个sqlSessionFactory实例展开的[6]。在每次与数据库交互时，通过sqlSessionFactory拿到一个sqlSession，再执行sql命令。它通过使用简单的XML或注解来配置和映射，并将jsp的POJOS和接口映射成为数据库里的记录。
3 系统分析
3.1 系统可行性分析
3.1.1 经济可行性
由于本系统是作为毕业设计系统，且系统本身存在一些技术层面的缺陷，并不能直接用于商业用途，只想要通过该系统的开发提高自身学术水平，不需要特定服务器等额外花费。所有创造及工作过程仅需在个人电脑上就能实现，使用到的软件大多为开源软件，所以经济成本并不高，可以轻易实现。
3.1.2 技术可行性
本系统的开发使用JSP作为系统开发的开发技术，开发环境选择 Eclipse，而B/S结构决定了本系统的兼容性和多用户可操作性，此外选择MySql作为数据库不仅提高了数据安全性更保障了数据的可操作性。
3.1.3 运行可行性
本系统作为以JSP作为开发技术的系统，而且选用B/S结构则决定了要操作本系统仅需要占用很小的资源，并没有过多地硬件配置要求，目前市面上只要能正常运行浏览器的个人电脑都可以正常运行使用该系统。
综上所述，本系统的设计与开发在经济上、技术上、运行上的条件都是满足的，因此，系统开发具备可行性条件。
3.2 系统现状分析
系统使用用户的数量直接决定了用户信息管理者的工作量，毫无疑问，系统管理者的工作量较大较繁琐。通过前期的调研总结出系统现有的对用户管理工作状况如下分析：
缺少统筹规划，如果一个系统在信息化管理中缺少综合性、系统性、整体性，那不可避免的需要投入大量人力物力来规划整理信息。引入信息化管理方式无疑可以达到节省信息管理成本的目的不仅减少资源浪费还可以使家电维修信息变得井井有条，成为市场竞争中的一大优势。
要循序渐进，心急吃不了热豆腐，任何事情都不可能一蹴而就，就算信息系统也一样，要让系统发挥最大效率还是应该多调研，多听取管理员的意见，并进行必要的统筹规划，有组织有目的地设计系统功能，团结各个部门发挥主观能动性。
(3)信息安全措施不到位
隐私权神圣不可侵犯，这是中华人民共和国宪法赋予我们的权利，人和人都不能侵犯我们的正当权益，而网络用户信息管理存在极大安全隐患，信息泄露的案列不在少数，加强信息安全措施是完善网络信息管理过程中不可避免的一环。
(4)资源不能充分共享
资源共享是网络的一大特点，没有共享就没有社交，网络也就失去了他应有的魅力，如果能够实现用户信息共享，无疑对于用户的发展存在不可或缺的帮助。
(5)现有系统可扩展性不高。
如今科学技术发展飞速，随着而来的就是技术更新，那势必会给软件更新带来挑战，因此，系统必须具备良好的开放性和可扩充性，为了不落后于时代，这是必备特色之一。
基于上述分析，家电维修系统应该切合实际，做到确实有效，集体表现为：一是系统能够整理并集合归类用户信息，防止用户信息混乱，难以整理；二是系统要安全稳定，不能泄露用户信息，造成隐私泄露，不仅伤害用户利益更是对家电维修名誉的损毁；三是系统要具有良好的开放性，不仅要方便定期的维护维修，更要方便及时增加新功能，保证先进的时代契合性。经过详细的讨论论证，确定系统的总体要求。
3.3 功能需求分析
系统功能需求分析是通过软件开发者在参与市场调研，管理者交流后经过详细缜密的思考，再讨论研究后得出的初步系统开发所需实现功能。这是开发的第一步，也是至关重要的一步，如果不在这个阶段制定系统所需模块，日后会带来不必要的麻烦。因此，必须严肃认真，全身心投入去做好这个步骤。
本系统采用自上往下的方法开发，基本定位如下功能：
本课题要求实现一套家电维修系统，系统主要包括管理员和用户、维修员功能模块。
（1）管理员用例图如下所示：
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