CRM作为企业管理中的重要一部分,在企业中应用也是越来越广泛致使CRM软件行业竞争激烈,不少软件开发商恶意营销,有的甚至把CRM软件的价格降到最低—免费。有的企业为了节省开支,真的会去选择使用CRM免费软件,但是,可别忘了,免费是世界上最贵的。在使用软件这部分是免费了,但是企业会在别的方面为使用CRM免费软件付出代价。

绝大多数的CRM免费软件功能都很简单,技术也比较低端,不能满足用户实现销售数据化管理、企业活动清晰可控、随时随地记录销售流程、不受办公地点限制,随时更新销售跟进情况等需求,这样的系统能不能实现销售自动化、够带给企业多大的价值,都值得商榷。

CRM免费软件,数据安全性以及运行的安全性,能保证吗?作为企业内部客户关系管理的工具,企业必然要在CRM中传递、共享大量的客户信息、财务数据及各类文档,而免费CRM通常架构脆弱,漏洞多发,是否存在后门也是未知。公司的资料外泄,必将给企业带来严重的损失。由于CRM免费软件设计不完善,很容易发生宕机、掉线、丢失数据等现象,这也会给客户管理和维护造成很大困扰。

常规的CRM系统,CRM厂商都会为其提供日常使用支持和一些常规维护。而CRM免费软件,恐怕不出够服务费,厂商是不会为企业答疑解惑的了。更别提个性化需求、二次开发了,想来在CRM免费软件的架构上也很难在做开发了吧。

CRM免费软件一般只提供了最低保障的许可用户数和功能,比如只提供20个用户,功能也仅能用来考勤、审批等简单办公,如果企业要增加用户,付费; 如果企业要增加功能,哪怕只是增加客户拜访情况的汇总、关联等,付费;如果你要做一点个性化开发,付费;如果你要厂商提供服务或者培训,付费。别以为每次付的费用不高,累积起来,可能足够购买一套终身授权的专业的CRM软件。

企业不能为了贪图省钱就去使用CRM免费软件,对于企业来说容易造成不可估量的损失。

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