大家好，要么做连锁、要么被连锁，我是连锁大亨。

连锁的核心是复制，复制的前提则是标准化，标准化统一，是连锁企业复制扩张的基本要求；持之以恒，是标准执行的关键所在。简单来说，做连锁就是做标准化。今天从连锁系统中的标准化体系来为大家带来分享：

• 标准建立
• 训练输出
• 督导实施

连锁标准化体系：由运营系统、训练输出系统、督导系统三大要素构成，形成闭环的管理标准。

通过训练宣导强化，进行素质提升，意识引导；通过督导检查，进行帮扶推动。通过政策机制，进行强制管控。连锁的标准化管理体系和连锁的落地保障机制，共同构成了连锁管理系统。

标准建立

我们经常给企业家分享说：做连锁必须要做标准化，不做标准化的企业是做不大的。但是换个角度来想：好像每一家企业都有标准化，只是能不能落实到位的问题！要建立标准化体系：

运营系统（建立标准化）

训练系统（输出标准化）

督导系统（执行标准化）

运营系统是以经营为导向的。在原有的基础上，对标准进行梳理、沉淀，再而形成简单易复制操作的规范，让员工统一执行，提炼成连锁运营标准化系统；但是大家需要注意的是，每个连锁企业的不同阶段，所需要的标准化是不一样的，需要根据企业模块的变化从而进行调整和固化，使他能够适应企业的发展；当运营标准化形成稳定的模式之后，随着企业的复制扩张，优化流程而持续成长。

总部标准化（包括组织体系、店面SI体系、品牌打造、选址、建店、开店）

分部标准化（区域经理、分公司体系、加盟体系）

终端标准化（人、货、场标准化，包括店长、导购员、收银员、服务、卫生等。）总部需要的手册：

一、商品供应链

采购物流手册

总部储运手册

二、营运管控链

运营手册

三、连锁扩张链

选址手册

建店手册

开店手册

展店手册

招商手册

四、支持链人力行政手册

总部财务管理手册

总部组织结构手册

总部客户服务管理手册

总部直营经理手册

总部区域主管手册

五、复制执行链

训练手册

督导手册

门店需要的手册：

一、物的标准化

门店财务管理手册

门店集客促销管理手册

门店商品管理手册

门店用品及礼品管理手册

二、人的标准化

门店店长手册

门店导购手册

门店收银工作手册

门店会员管理手册

门店综合管理手册

三、环境的标准化

门店安全管理手册

门店陈列手册

门店卫生管理手册

标准化：写出来的东西都要做到，做到的东西都要写出来。

讲即所做、做即所讲。

所以我们要深刻理解标准化应该是如何形成的，连锁标准化三要素：

梳理业务流程（流程）：简单化、专业化、标准化、特色化。

进行规范要求（规范）：沉淀、比较、优化。

形成常用表单（工具）：升级、重设、优化。

这样的标准化才有意义！这样才能从根本目的去达到我们所需要的运营效率！

训练输出

标准化的运营系统建立之后，如何将他们复制出去，而且复制出去不走样？变为了目前企业中尤为关注的一个话题。

训练系统是桥梁，标准化写出来一定要做，做的一定要写出来。方法是在工作中训练，训练中工作，形成训练日常化。工作即训练、训练即工作。

难复制、复制难——建设连锁训练系统，培养课件开发、训练队伍，批量培养和复制符合公司未来发展的业务骨干团队。

训练“5T”模型，详情看图：

• 课程设计可从文化、心态、专业、技能四个方向进行设计，注意！课程对象应该是针对于关键岗位的。
• 训练师可以是内部兼职，也可以是内部或外部兼职，或者外部聘请的专职训练师。
• 训练六步法：我讲你听-你讲我听-我做你看-我做你做-你做我看-你做我查。
• 不同阶段的培训方式会有所不同，第一阶段由人资行政部门就能完成；第二阶段就需要单独的培训部门；第三阶段升级为培训中心或者组织发展部门；第四阶段是企业商学院甚至企业大学。

第一第二阶段重点是针对内部中基层员工，第三第四阶段就是企业内（外）中高层或者客户。同时关键岗位还有个很重要的价值：如果你解决了关键岗位的复制，实际上其他岗位的人才也就逐步的变得不稀缺。

关键岗位的人才蓄水池形成以后，关键岗位的复制解决了，同时也可以延伸或调到其他的非关键岗位。

马老师经常在课程现场分享：企业不仅需要完善的培训系统，形成一系列的培训手册，而且还要有声像化的培训内容。

• 建设科学的培训复制组织：“数一数二”的培训组织架构，“从上到下”的培训组织设计；
• 设置科学的培训复制机制：有效的“四维”训练评估，规划培训考核与晋升机制，设计科学的岗位培训履历；
• 建立声像合一的日常化训练内容：设计直观、形象的训练输出内容，训练内容的企业文化渗透，训练内容的简化与精化；
• 设计科学的训练方式：持续不断的日常化渗透，合理的训练、工作、总结，真正实效化的训练方式。

帮助企业家解决标准化跨区域复制；建立人才队伍的培养平台，不再缺连锁人才；建立有效的培训系统；企业文化与运营标准的同时有效输出。

督导实施

企业家们最关心和最疼的问题是：执行，最容易忽略的问题则是：督导。

很多连锁企业当想扩张复制的时候，都易走样，那该怎么办？构建督导系统，形成督导标准，建立督导工作流程和规范。

督导系统是保障，普通员工很难达到企业期望的标准，只会做被检查和监督的工作。

一方面需要按照运营系统执行到位，有效管理，绩效考核；另一方面，不断发现和总结标准化中优秀经验和方法，同时问题或缺陷持续改善，优化。人是核心要素，打造一支“开心乐业”的连锁终端团队，充满激情，热爱产品。

如果要打造一支“快乐执行”的连锁团队，12个字的核心：定规矩，严要求，多鼓励，挖潜能。

督导又分日常督导和专题督导，最常见的督导方式是：“神秘顾客”，意思是在规定时间里扮演成顾客，找到具体流程中的漏洞得以改进。如果你的企业目前没有，建议你一定要做！

连锁企业的标准化有四大误区需要注意：

1. 连锁企业注意：标准化不等于手册，而是标准+训练+督导。
2. 标准化并不只是企业输出的结果，而是过程中对经营认知，工作效率的训练。结果的形成在于编制过程中的一系列的有效活动，结果的形成更在于编制后对训练的验收和督导的执行。
3. 标准化并不是人的标准化，而是要先事后人。
4. 标准化是动态的过程。

标准化的形成过程，既是标准化的过程，也是团队训练的过程。

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