话里话外：论持续跟踪和及时反馈

实施项目过程中，做为乙方，经常会不断接到客户提出的新要求，新需求，而在实现这些需求的同时，还要注意2件事：持续跟踪、及时反馈。
客户在提出需求的时候，会很盲目，或者是为达成某种目的，而提出来的，例如在实施一个知识管理平台的时候，客户需要配置一些工作流来完成日常的工作，于是给我们提出了这个方面的需求，在满足需求后，交付给客户使用，就没有再关注了，也没有引起重视，最后的结果是这个工作流在该部门内使用了一次后，就被遗忘了，等到项目总结的时候，大家才知道还有这样一条工作流，可以说是。对我们来说，既投入了人力，时间去做事，又没有起到效果，对于客户来说，明明有提高工作效率的方法，却不去使用，也是一种损失。事回想如果在这条流程交付后，我们持续的跟进这条工作流程的使用情况，并及时和相关人员去沟通，相信结果就是相反的，对客户的效果就不用提了，对我们来说，持续跟进不仅是一中实施的方法，更重要的是可以让我们实施更加顺利。
客户的需求总是很多的，对实现的需求，都会给客户一个反馈反馈，其实在反馈的同时，及时也是一个必要条件，如果不及时反馈给客户，等到客户第二次来给你提同样的需求，再给他反馈的时候，他的满意度肯定就不高了，如何才是及时的反馈了，也分为几个层次：第一个层次也是基本要求，客户提出需求，完成后立即给客户反馈。第二个层次了，就是客户提出需求了，我们根据其需求分析实现一系列的功能，永远比客户说的，多做一步，让客户感觉我们为他着想。第三个层次了，就是我们能直接根据公司运行情况，实现客户最需要的功能点，帮客户去提需求，去解决。不要小看的反馈的及时性，如果你能做到第三个层次，就说明你是一个非常成功的孤门了。

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