关于软件产品服务有感
今天公司领导对所有公司员工进行了一次关于服务意识的一次增强培训,之前我曾经也有过这样的想法,在这次的培训上我特别感受到这种服务意识的必要性。正如大家所知道,在中国目前大部分的软件公司做的都是行业软件信息化服务,而我们开发的软件只是我们用来为客户服务的“工具”、“技术手段”。很少有真正的公司是做软件产品,我们公司也不例外是做行业信息化服务。在这样的行业背景,做好服务是我们这样的公司的赖以生存的根本法则,对客户服务不好(或存在问题)将最终导致丧失继续存在的可能性。
也许有些人会认为我这里是在小题大作,但我认为像我们这样的程序员,需要深的去思考这样的问题。信息化服务最根本还是我们的软件的服务能力,如果我们的软件不能更好的为客户服务,那什么都是白搭。作为一名开发人员提高我们软件的客户服务能力,才是我们真正的价值体现。也许在你认为这些都是运营部门、支持部门所需要做的,只要他们能把服务做好,整个公司的服务能力也就上升了。但这是不合理的,如果你只是想在这家公司“干活”,那好你可以这样认为,领导给你一个任务,你按照要求完成它就行,不用去思考这样的问题。但如果你是想在这家公司“工作”,那你就得认真的做好每一件事,同时你也需要去考虑你所做的对客户来说是否合理,是否可行、或是否有更加好的改进方案来提升我们的软件的“客户体验”。
上面这都是虚话,这样的思想在很多的场合你都能听到。但我们真正要做的是如何去做。作为开发人员在实际工作,我们经常会接到客户提到的这样那样的需求问题,让你头疼不行。我这里想提到两个方法来改进我们软件的客户体验,交换使用、换位思考。我不知道这样的方法是否可行,这也只是我个人的一点看法,也许你已有这样的方法指导。
当我们接到客户需求时,通常来说,作为一名开发人员你也许很难去接受客户苛刻的要求,也许这样的需求对你现有的设计将是一次颠覆性的。但如果你换位思考,如果你是客户,你认为这样的需求怎样?是否合理?你是否站在客户的立场去感受这样的问题。如果你这样做了,你可能对客户的意见能有更加深刻的理解,而不再是具有排斥的心理,也许你需要重新思考你的设计是否合理。这就是换位思考,这种服务方式其实比较常见,我们所需要的是只是改变自己。
当我们在开发一个软件新功能时,也许这个功能是你自己在设计、编码,也许是和他人合作完成。但你要记住,这些功能的设计和编码都是你们部分人的思路,只有你将它放逐于更多人员的使用后你才能知道它是否真的合理、是否真的可行。所以我的建议是如果你开发出一个功能或升级,让其他更多人员来使用这个功能,让他们来谈谈使用体验,有什么需要改进的地方?当然你可以让更多不同部门的人参与进来评论。同时你也要以去使用其他同事所设计开发的功能,用你的理解去评论他的不足。作为一名软件开发人员,大多数情况下你不是行为的创造者,所以你需要虚心接受他人的意见、以及使用习惯和思路,这样才能让更多的人接受你所做的功能。我将这个方法理解为“交换使用”。在大型软件项目里,你不可能所有功能都你来完成,你可能只是负责其中一个很小的功能模块。所以我建议你需要这样的方式来增加你开发的功能的客户体验能力。
这些思想、方法也许比较陈旧,但如果在开发中能真正用到,那我们的产品不好都不行。
转载于:https://www.cnblogs.com/houdejun214/archive/2010/01/15/1648513.html
关于软件产品服务有感相关推荐
- IT软件行业用契约锁实现“代理-销售-投标-项目-合作”电子签
IT软件行业产品销售渠道多.销售订单体量大,从产品研发.销售到项目实施,伴随着大量的协议.合同.单据需要与员工.客户或者经销商签署.引入电子签章,化解纸质合同签署带来的效率.成本.安全等问题,成为软件 ...
- 【金猿产品展】Wyn Enterprise——嵌入式商业智能软件,让数据分析无处不在
葡萄城产品 本项目由葡萄城投递并参与"数据猿年度金猿策划活动--2021大数据产业创新服务产品榜单及奖项"评选. 数据智能产业创新服务媒体 --聚焦数智 · 改变商业 Wyn En ...
- 2022-2028年中国移动互联网 打车软件行业市场分析预测及发展战略研究报告
2022-2028年中国移动互联网 打车软件行业市场分析预测及发展战略研究报告 报告编号:1670731 免费目录下载:http://www.cninfo360.com/yjbg/jdhy/zljd/ ...
- 信息技术软件生存周期过程
在GBT8566-2007(信息技术软件生存周期过程)标准中,软件生存周期的基本过程包括五个, 分别是获取过程.供应过程.开发过程.运作过程.维护过程. 其中获取过程是为获取系统.软件产品或软件服务的 ...
- 计算机专业毕业后能做什么工作?
众所周知,目前比较火的专业之一莫过于计算机专业了. 在这个互联网时代,越来越多的人选择去学习计算机专业,可是你知道计算机专业毕业后都有哪些岗位可选择吗?各个岗位的工作任务主要是什么?以下是对于计算机专 ...
- 如何做好一名软件实施人员 (转载)
通过一年的软件实施,使我深深的感觉到,软件实施,其实并不是一件很容易的事,也许可算是一项挑战,很需要"明知山有虎,偏向虎山行"的信心和勇气.为什么这样说呢? 因为,软件实施可以说是 ...
- 无代码开发究竟是不是伪需求?
作者 | Alex Hudson 译者 | 风车云马,责编 | 唐小引 封图 | 付费自东方 IC 出品 | CSDN(ID:CSDNnews) 最近几年里越来越流行一句话,"2020 年将 ...
- 超级计算机还是超级烂尾?天河一号闲置近1年
2010年,"天河一号"以每秒2570万亿次的运算速度成为世界最快的计算机(资料图片) 今年6月23日,超级计算机世界500强最新排行榜公布,落户于国家超级计算广州中心的" ...
- 数电和Verilog-基础概念
A.2 基础概念 本章节以简单的问答方式来帮助大家做快速的建立一些基础概念. 能做到了解就好,感兴趣的话可以再找找相关书籍或视频进行进一步学习,刚开始有这些概念对于本课程的学习来说应该就足够了. (1 ...
最新文章
- 设计模式之职责链模式、减小了因为分支带来的耦合
- Nature综述:Rob Knight带你分析微生物组数据(2020版)
- Windows 7怎么关闭自动播放功能?
- 智能监控技术带来的行业革新
- 数据结构----快速排序
- JavaIO流(1)--File类的使用
- 读取Xml文档的元素和属性
- 百度万亿流量的转发引擎BFE开源了!华为折叠屏曝光,采用传统翻盖式手机折叠方案;微软将关闭安卓iOS平台Cortana……...
- svn is already locked解决办法
- 【bzoj 3531】 [Sdoi2014]旅行(树链剖分+树套树)
- tp3.2 判断请求类型
- Sql Full-Text Filter
- 【深入浅出精华版视频】-刘意day01-10思维导图整理
- 一文看懂Lambda
- MySQL数据库 第4章:数据库设计
- (轉貼) LCD入門常識
- Hibernate4.3.1搭建Log4J日志环境
- 标签上 title 与 alt 属性的区别是什么?
- 从矩阵乘法来看-O优化和ijk执行顺序对程序性能的影响
- 小米MIUI优化weblog
热门文章
- python 编程入门-实验一 Python程序设计入门
- 退出python命令行-在cmd命令行里进入和退出Python程序的方法
- python stm32-实现Python与STM32通信方式
- 用python的turtle画圆-怎么用python画圆
- python程序员在公司都是做什么的-为什么企业很难招聘到好的python程序员?
- python循环语句-python基础-循环语句(5)
- python怎么安装包-Python-如何离线安装软件包?
- 用ffmpeg把gif动图分离成多张图片和ffmpeg多张图片合成gif动图
- 重构-改善既有代码的设计读书笔记
- LeetCode Elimination Game(递推法)