离职交接文档_如何写好离职工作交接文档？

交接文档的重要性

一个业务员与客户建立起了私下的信赖关系，可是当他因工作调动而离开原岗位，由另一个人接替的时候，原来的关系很可能就会一下子断裂。

百货商店也一样，如果柜台的营业员换人了，有些顾客就不会再去了，这种事情经常发生。在商务场合，如果对接部门的负责人换人了，往往就会令人产生“好像跟那家公司再无瓜葛了”的感觉。

为了避免这种情况，应该预先安排好时间，在交接工作的同时留下文书。这一点很重要。例如，在交接工作时，应该保存好以前交流过的邮件，与接任的同事共享信息，告知对方“与客户交流时曾发生过这样的事”。

有些人就非常不重视工作的交接，只会形式化地告知“按照这样的程序工作即可”，然后就迫不及待般地赶赴新的工作岗位了。我认为，这恰恰证明了这种人对工作的轻视。

——《写作全技术》

为什么写交接文档

工作中的经验知识非常重要。将经验知识传达清楚，才是真正的交接。对于商务人士而言，不留下经验知识就走人的工作方式是不行的。那样相当于告诉大家，自己只做了不需要经验知识的表面化的工作。

假设客户与调动前的负责人一边共享各种经验，一边顺利地完成工作。如果新来的人没有任何相关经验，客户就会担心一切又得从零开始，可能会因为觉得麻烦而停止与该公司的交易。作家会因更换责任编辑而感到不悦，从而不再与该出版社合作的例子也是实际存在的。不过，这并不能断定为作家任性妄为，可能作家有不想更换责任编辑的理由。

如果无论如何都必须调动的话，应该表现出充满诚意的应对姿态，并抽出时间完成经验知识的传接。当你是接任者的时候，这件事也非常重要。告知客户“我从之前的负责人那里听说了这样一件事”“也就是说，你们以前是这样交流的，对吧”，能赢得很牢固的信赖。

在现实中，有太多次交接看起来只是草草了事，令人怀疑他们是否真的做出了这样的努力。工作调动和轮换期间确实很忙，但正因如此，能够认真做好交接的商务人士，才会赢得他人的信赖。在商务场合，应该尽量确保前任者和继任者之间的沟通不出现偏差。这一点很重要。

此外，如果前任者是因犯错而卸任的，那么继任者就应该在彻底了解整个事件的基础上，再同对方进行交流。为此，也需要在交接时写好文书保存下来。对于公司而言，持续性至关重要。为了让客户放心，为了确保任何人接任都不会影响合作，必须以文章的形式保留交接的内容。

——《写作全技术》

如何写好离职工作交接文档？

交接文档是你在离职前交付公司的工作检查清单。做好交接工作，你可以轻松离职，接手人可以顺利上手，领导对你高评价，公司正常运作。与己方便，与人方便，好聚好散，日后好相见。

有的人认为自己的工作量不大，觉得三两句话说清，就采取口头交接的方式，但这样极其容易留下后患，接收人毕竟不熟悉你的工作，且记忆力有限，后期极大可能会忘记你的口头交接，后续可能会出现：

1）接手人频繁联系你，问东问西，直至解决问题；

2）接手人不联系你，把后头做不好工作的理由扣在你身上。所以，为避免可预见的不良后果，强烈建议使用书面形式的交接文档。

当然，使用交接文档还有以下好处：

1）表明你有总结和交代，体现个人职业素养；

2）留下清晰的交接文档，交接无缝传送，接手人可快速上手，你就可申请提前离开公司。

交接文档原则

交接文档就像是非正式离职合同，需要条款清晰，双方满意，建议满足以下 5 个原则。

1）路径清晰，接手人按图索骥，逐项检查，一旦发现什么问题可以马上找到解决办法；
2）链接丰富：尽可能将相关的文档都附上去，让你的交接文档成为你交接工作的索引文档；
3）有明确接手人：一定要明确的接手人，即使没有合适也需要指定一个，甚至是你的领导，可以顺利将你的交接责任转移出去。
4）抄送给领导：这个最重要的步骤，千万不要忘记。
5）有验收评价：无论是接手人，或者领导，都验收评价你的交接文档，有反馈，才标志交接的完成。

交接文档模板

以下是一份完整的交接文档模板，可照葫芦画瓢。

背景说明

清楚说明自己何时正式离开公司，说明可交接时间，你对交接工作的看法，

交接内容概述

正在负责的工作项目概述，包括　背景、项目简介项目历史、项目在全公司的重要程度、项目相关人员等
待跟进的项目：项目相关人员、项目进度、项目未来计划等；
个人日常工作习惯清单参考；

接收人工作提醒

已完成项目成功经验传授，最好有相关的文档链接；
接收人学习技能教程或建议；
接收人容易出现的出错及预防清单；
与接收人沟通后增补的注意事项；

接收人未来需要交接工作

具体工作项目清单，按重要程度排序；
未完成项目的详细说明；
所有项目联系人的清单；
详细交接工作日程表；

接收人文件与物品交付：

日常重要文档模板，附使用说明；
重要纸质文档扫描留存上传，附链接；
电子资料统一上传公司云盘，附链接；
电子密码账户清单；
钥匙、电脑硬件清单；

预计可能出现的问题

问题一：无法找到某个文件？建议可先找 XXX 同事，如不能再找 XXX……
问题二：具体项目如何操作？建议可找 XXX 同事，她之前操作过……
问题三：……

后续联系方式

手机：XXX
邮箱：XXX
微信：XXX

交接验收

接收人签名：
验收评价：
验收日期：