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服务之星上线一个月了，如火如荼。他到底和你我有啥关系？

让我们看下一个开发商角度的服务之星。

大家好，我们是平台“服务之星”安徽禾麦信息科技有限公司，公司位于科教之城-安徽合肥，研发团队由原科大讯飞高级工程师组建。公司创立之初，就秉承用心服务每一个客户的信念，把“不做一锤子买卖”作为企业的价值观。也正式通过这种正确的企业价值观让我们在互联网蓝海中得到客户的青睐和信任。

因为开源中国，我们接触了开源中国旗下众包平台，立即被平台内优质的项目所吸引，自然也水到渠成的加入了开源众包这个家庭，在经过初期的磨合后，我们顺利的融入了进来，再次也非常感谢平台的工作人员的专业引导和给力支持。 无论晚上几点，都会及时给我们回复和解答。也正是因为我们的努力和平台的大力协助，我们在平台逐渐开始接单，进入良性循环。

记得公司是2018年8月入住平台的，在经过1个月的努力和平台的协助下，我们入选了优质服务商，也是平台对于我们这一个多月努力的回馈。在平台推出服务之星后，我们又积极毛遂自荐，因为良好的质量交付以及客户五星评价，我司也非常荣幸成功入围。荣誉加身的同时，也倍感压力，所以为了协助更多的友商在我们的平台更好的发展，更好的和平台互利互惠，我们公司也把这半年来接单的一些心得跟大家分享下，不对之处，还望指正。

互联网行业，我认为是一个服务行业。虽然它带着“高科技”的帽子。既然是服务行业，归根结底就是比拼“服务+专业”。两者缺一不可，如何在服务、专业这块让客户信任，放心跟我们合作，那么成单我相信就是一个水到渠成的结果。有点像当前比较潮的词叫“佛系接单”。

  先抛一个问题：如何取得客户的“信任”？

那我们就从专业和服务两块来深入分析下；专业是自身实力的体现，是一种我能为您排忧解难的决心和自信。那么我们需要从以下三个环节来加强：

1、整理、细化用户的需求，要做到你比客户还要了解他想要做什么。不然的话，他就没有咨询我们的必要了。

2、针对客户一些不合理的需求或想法，要适当引导，不要直接拒绝；因为客户是想做项目的，不然他不会花费时间来跟我们沟通。我们要做的，就是用专业的知识来帮客户建立正确的认识。当然也有恶意的客户，当然我相信在平台上，这样的客户占比非常少，毕竟大家时间都宝贵。

3、连续跟进客户，实时保持沟通，用专业的知识帮客户解决问题；其一可以加深客户对我们的印象，其次也可以实时掌握客户的需求，一来二往，信任也就在互相帮忙中建立了。

4、利用专业的文档来合理规划客户的项目，把客户的想法变成可执行的纸质文档给客户查看，那么我可以推荐下平台准备的 “投标材料三件套”，好处是谁用谁知道。

《开源众包开发商推荐表》

《开源众包项目竞标报价表》

《开源众包项目实施计划》

说完专业，我们再简单的说一说服务，如何用服务来建立信任呢？ 简单的话，就是站在客户的角度思考下问题。但是真正的做起来也是有一定的难度的。我认为的服务是，能平等、贴心的为客户解决实际问题，让客户很舒服的为我们的产品买单，那么我认为需要做到以下几个环节：

1、多跟客户沟通，要实时揣摩客户的想法以及遇到的问题；及时提供专业的解决方案。

2、努力跟客户处成朋友，所以要用心去对待，如：可以给客户发一些温馨问候等。

3、多帮客户做一点，（如我司备案、服务器购买等都是一条龙免费服务），让客户当甩手掌柜。

作为客户，他最关心的是能按质按量的完成项目，所以我们一定要分清主次。当然，条条大道通罗马，我们只是抛砖引玉，不对之处，希望各位友商和客户指正。最后希望可以跟各位友商共同发展，也祝愿平台能越来越好，大家齐力共赢。