软件中的易用性设计及测试（三）之实践

易用性测试

在《软件工程产品质量》质量模型中，提出易用性包含易理解性、易学习性和易操作性；即易用性是指在指定条件下使用时，软件产品被理解、学习、使用和吸引用户的能力。易用性测试包括针对应用程序的测试，同时还包括对用户手册系统文档的测试。通常采用质量外部模型来评价易用性。

包括如下方面的测试：

(1) 易理解性测试

(2) 易学性测试

(3) 易操作性测试

(4) 吸引性测试

(5) 易用的依从性测试

由于易用性缺陷的主观性，因此测试人员和UI设计人员经常产生不同意见。UI通常被当作创造者的作品，而测试人员说某处是错误，就可能挫伤“艺术家”。易用性是软件缺陷中的敏感问题。

人体工程学(ergonomics)是一门将日常使用的东西设计为易于使用和实用性强的学科。人体工程学的主要目标是达到易用性。

1、用户界面测试

用于与软件交互的方式称为用户界面或UI。

2、优秀UI的构成

软件测试员要负责测试软件的易用性，包括其用户界面。

记住，软件测试员不需要去设计UI，只需要把自己当作用户，然后去找出UI中的问题。

优秀UI具备的七个要素

(1) 符合标准和规范

重要的用户界面要符合现行标准和规范，这些标准和规范由软件易用性专家开发。它们是由大量正式测试、经验、技巧和错误得出的方便用户的规则。如果软件严格遵守这些规则，优秀UI的其他要素就自然具备。

(2) 直观性

* 用户界面是否洁净、不唐突、不拥挤？

* UI的组织和布局合理吗？

* 是否允许用户轻松地从一个功能转移到另一个功能？

* 下一步做什么明显吗？

* 任何时候都可以决定放弃或者退回、退出吗？

* 菜单或者窗口是否深藏不露？

* 有多余功能吗？软件整体抑或局部是否做得太深？

* 帮助系统有效吗？
(3) 一致性

* 用户的使用习惯性强，希望一个程序的操作方式能够带到另一个程序中。在审查软件一致性时要考虑一下术语：

* 快捷键和菜单选项

* 术语和命名

* 听众

* 诸如确定和取消，删除按钮的位置

(4) 灵活性

* 灵活性表现在：用户喜欢选择不要太多，但是足以允许他们选择做什么和怎么做。

* 状态跳转

* 状态终止和跳过

* 数据输入和输出

(5) 舒适性

* 软件使用起来应该舒适，不能给用户工作制造障碍和困难。如何鉴别软件舒适性的一些好想法：

* 恰当。软件外观和感觉应该与所做的工作和使用者相符。

* 错误处理。程序应该在用户执行严重错误的操作之前提出警告，并且允许用户恢复由于错误操作导致丢失的数据。

* 性能。快不见得是好事。不少程序的错误提示信息一闪而过，无法看清。如果操作缓慢，应该让用户得到相应的信息。

(6) 正确性

* 要测试正确性，就是测试UI是否做了该做的事。

* 市场定位偏差：有没有多余的或者遗漏的功能，或者某些功能执行了与市场宣传材料不符的操作？

* 语言和拼写：程序员常常能制造出非常有趣的用户信息。

* 不良媒体：图标是否同样大小？是否具有相同的调色板？声音是否应该有相同的格式和采样率？

* 所见即所得：保证UI所说的就是实际得到的。

(7) 实用性

* 是否实用是优秀用户界面的最后一个要素。

* 不是指软件本身是否实用，而是指具体特性是否实用。

* 在审查产品说明书、准备测试或者实际测试时，想一想看到的特性对软件是否有实际价值。它们有助于用户执行软件设计的功能吗？如果认为它们没必要，就要研究一下找出它们存在于软件中的原因。

总之，不要让易用性测试的模糊性和主观性阻碍测试工作。易用性测试的模糊和主观是固然的，即使设计用户界面的专家也会承认有的地方是这样的。

GUI常见的测试要求

窗口

* 窗口能否基于相关的输入或菜单命令适当的打开

* 窗口能否改变大小、移动和滚动

* 窗口中的数据能否用鼠标、功能键、方向箭头和键盘操作

* 当被覆盖的窗口重新调用后，所有相关功能是否可操作

* 能否使用所有窗口的相关功能，所有相关功能是否可操作

* 相关的下拉式菜单，工具条，滚动条，对话框，按钮，图标和其它控制有否？能否正常显示？完全可用？

* 显示多窗口时，窗口名能否正确显示，活动窗口是否加亮

* 使用多用户时，所有窗口是否能实时更新

* 多次或不正确按鼠标是否会产生无法预测的结果

* 窗口的声音、颜色提示和窗口的操作顺序是否符合需求

* 窗口能否正确关闭

数据项

* 字母、数据能否正确显示且输入系统

* 图象方式数据项（如滚动条）是否正常工作

* 数据输入、消失是否可以理解，能否识别非法数据

下拉式菜单和鼠标操作

* 菜单条显示在合适语言环境中

* 应用程序的菜单是否显示系统相关特性

* 下拉式操作是否正确，功能是否正确

* 菜单、调色板和工具条是否能正常的工作

* 能否列出所有菜单功能和下拉式功能

* 能否通过鼠标操作所有菜单的功能，通过文本命令激活每个菜单功能

* 菜单功能随当前窗口操作加亮或变灰

* 如果要求多次点击鼠标或鼠标有多个按钮时能否正确识别

* 光标、处理指示器和识别指针能否随操作而适当改变

UI测试常见BUG

录入界面

1. 输入字段要完整，且要与列表字段相符合（参照数据库进行检查）

2. 必填项一律在后面用*表示（必填项为空在处理之前要有相关的提示信息）

3. 字段需要做校验，如果校验不对需要在处理之前要有相关的提示信息

(1) 长度校验

(2) 数字、字母、日期等等的校验

(3) 范围的校验

4. 录入字段的排序按照流程或使用习惯，字段特别多的时候需要进行分组显示

5. 下拉框不选值的时候应该提供默认值

6. 相同字段的录入方式应该统一（手动输入、点选、下拉选择、参照）

7. 录入后自动计算的字段要随着别的字段修改更新（如单价变后，金额也变）

8. 日期参照应该既能输入，又能从文本框选择

界面格式

1. 字体颜色、大小、对齐方式（根据字段的性质确定）、加粗的一致性

2. 文本框、按钮、滚动条、列表等控件的大小、对齐、位置的一致性

3. 所有新增、修改、查看页面加上页面说明（如：XXX新增、XXX编辑、XXX查看等说明字样），（弹出的）界面要有标题，标题与内容要一致

4. 不同界面显示相同字段的一致性（如列表界面和编辑界面）

5. 界面按钮显示要求（查询、新增、删除顺序）

6. 列表的顺序排列应该统一（按照某些特定条件排序）

7. 下拉框中的排列顺序需要符合使用习惯或者是按照特定的规则排定

8. 所有弹出窗口居中显示或者最大化显示

9. 信息列表中如果某个字段显示过长用“…”或者分行显示

10. 人员、时间的缺省值一般取当前登录人员和时间

11. 对于带有单位的字段，需要字段的标签后面添加如下内容：“（单位）”

功能问题

1. 按钮功能的实现（如返回按钮能否返回）

2. 信息保存提交后系统给出“保存/提交成功”提示信息，并自动更新显示

3. 所有有提交按钮的页面都要有保存按钮（每个界面风格一致）

4. 凡是点选或者下拉选择的界面，如果一旦选择完了无法回到不选择的情况，需要加上“清除选择”功能按钮

5. 没有选择记录点击删除/修改按钮要提示“请先选择记录”

6. 选择记录后点击删除按钮要提示“确实要删除吗？”

7. 需要考虑删除的关联性，即删除某一个内容需要同时删除其关联的某些内容

8. 界面只读的时候（查询、统计、导入）等，应该不能编辑

查询问题

1. 查询条件缺少一些可以查询的字段

2. 有些查询条件需要支持模糊查询

3. 需要考虑有些查询条件本身的关联性（即某个查询条件的取值范围是依赖于其它查询条件的取值）

4. 查询条件名称与信息列表及信息编辑页面相应的字段名称完全统一

5. 不同模块相同字段的查询方式应该统一（手动输入、点选、下拉选择）

6. 出报表的时候，查询条件需要显示在报表标题的下面，这样看报表的时候知道数据的依据是什么

7. 对于范围的查询采用全闭的形式

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