【新智元导读】昨日，微软修改产品隐私条款，公开承认了其员工和供应商会人工审核和收集Skype和Cortana的用户语音数据和录音，用于改进产品和服务。此前，谷歌、苹果、亚马逊等巨头被陆续曝出类似事件，并宣布暂停人工审核。微软表示，目前仍会继续人工审核和收集数据。

8月15日，微软修改隐私条款和相关内容，承认员工和供应商会收听Skype和Cortana的语音数据和录音，来改善微软产品和服务的语音识别、翻译、意图理解等功能。此前Facebook、谷歌、微软、苹果、亚马逊等公司均已承认。

其实，在大约半个月之前，就有媒体报道了微软在其Skype翻译服务和Cortana语音助理服务中由人类员工监听用户的对话录音。

此前不久，据科技资讯站MotherBoard报道称，获取了来自包括内部文档、屏幕截图和录音缓存。这些录音中包括用户与亲人之间的日常对话，有些内容可能涉及用户隐私。据来自微软承包商的匿名消息人士透露，微软在保护用户数据方面的措施其实很松懈。

AI服务人工审核用户数据：谷歌苹果都干过，被发现后已暂停

Skype翻译服务于2015年推出，该服务声称可以让用户在语音和视频通话过程中获得接近实时的翻译服务，并着重凸显了这个内嵌入Skype的翻译服务是由AI构建的。这当然是事实，但为了改进算法、提升模型性能，很多事是由人类做的，而且做的是和AI相同的任务。

今年更早些时候，苹果和谷歌先后在各自的Siri和Google智能助理服务暂停使用人工审查员，因为媒体报道了这些公司的做法可能对用户数据和隐私信息保护造成隐患，并引起了德国、爱尔兰等国信息监管机构的注意。同样涉及类似情形的Facebook也宣布暂停其Messager app中的文本-语音转换功能的人工审核。

对这一事件，微软很快通过邮件给出了回复，回复称：

“微软收集语音数据，以提供和改进语音服务，如搜索，语音命令，听写或翻译服务。我们努力透明收集和使用语音数据，以确保客户可以在使用语音数据的时间和方式上做出明智的选择。微软在收集和使用语音数据之前获得了客户的许可。“

简单说就是：

1、确实收集了用户数据。

2、收集数据是为了帮助用户决策。

3、收集之前经过了用户许可。

是用AI/机器收集的，还是人工收集的呢？好像没说。

微软公开：人工审核数据确实有，未来停不停再研究

一个星期前没说的事情，昨天终于说了：确实可能是由人工收集的。

昨天，微软更新了其产品隐私政策的相关部分，其中明确指出“会人工手动审核由自动化方法生成的一些推论和预测，以及用于生成这些内容的基础数据。比如会人工手动查看一小部分语音数据的简短摘要，我们已采取措施去除识别以改进我们的语音服务，如语音识别和翻译服务。”

而在保存用户数据方面，微软在隐私条款中表示：

当您与Cortana或其他使用微软语音服务的应用程序交谈时，微软会存储您的录音副本（即语音数据），这可能包括由微软员工和供应商录制的录音。

Skype服务条款中明确表示，用户的语音数据可能被微软员工或供应商记录或收集

至于会不会和谷歌、苹果一样，在语音服务中加入让用户“拒绝”人工收集信息的选项，或者干脆暂停人工审核。微软在給媒体的回复邮件中表示，需要继续研究，目前还会继续进行人工审核。

以下是微软对媒体对此事的报道发出的最新声明：

Microsoft收集语音数据以提供和改进语音服务，如搜索，语音命令，听写或翻译服务，并在收集和使用语音数据之前获得客户许可。我们有时会邀请供应商协助改善我们的语音服务。我们会采取措施去除提供给供应商的内容，要求与所有供应商及其员工签订保密协议以保护客户的隐私，并要求按照欧洲法律规定的最高隐私标准处理这些数据。与此同时，我们一直在寻求提高透明度，帮助客户做出更明智的选择。基于最近提出的问题，我们意识到我们可以更明确地指出，有时会由真人审查这些内容。

这个声明看起来似乎也可以归纳为三点：

1、确实存在人工审核，但收集数据会经过用户许可。

2、会遵守相关法律严格保护用户隐私

3、此事属于沟通方式有问题，本应该及早说清楚的。

实际上，由于微软产品隐私条款的更新，同时没有为用户提供“拒绝人工审核”选项，所以实际上皮球又被踢回到了用户一边。要么接受人工审核，要么不用Skype翻译和Cortana服务。

是你，你怎么选？

参考链接：

https://www.geekwire.com/2019/microsoft-workers-listen-skype-calls-cortana-recordings-company-admits-privacy-update/

https://techcrunch.com/2019/08/15/microsoft-tweaks-privacy-policy-to-admit-humans-can-listen-to-skype-translator-and-cortana-audio/

https://www.theverge.com/2019/8/14/20805801/microsoft-privacy-policy-change-humans-listen-skype-cortana-voice-recording

https://www.vice.com/en_us/article/xweqbq/microsoft-contractors-listen-to-skype-calls

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