03

原手机银行，网上银行客户，若已下载认证黔农云APP，可以使用黔农云账号密码直接登录黔农云，继续使用原手机银行功能。

04

黔农云客户，若之前没有下载手机银行APP，升级后，黔农云平台可开通云证通数字证书、V盾，平台交易单笔及日累计限额提升至20万元、200万元(数字证书在单笔转账超过2万元时自动触发下载，V盾需到贵州农信网点柜面开通)。

但是，因为系统才迁移，数据不稳定，导致使用过程中可能会出现一些问题，小编把问题汇总，但愿能帮助到您！

壹

问：个人网银里：转账汇款-》交易记录只显示转出的，只有去账户管理-〉点击卡查看明细才能看到全部记录？

答：交易记录的业务规则是指通过平台发生的交易记录，如果需要查看卡明细，通过我的账户-选择对应的进行卡明细查询。

贰

问：个人网银上不能转跨行对公，客户需求较多(之前手机银行能实现)？

答：近期优化。包含本行转到他行存折及对公户。

叁

问：回迁后跨行转账至铜仁丰源村镇银行、富民村镇银行、邮政储蓄银行、河北农信均提示：“该类卡不支持，该类客户需求较多？

答：由于黔农云跨行转账的开户行数据目前不全，将在近期解决。

肆

问：个人网银不支持银行卡号登录？

答：目前暂不支持银行卡登录。

伍

问：客户转账输入账号密码后展示位河北农信，但在开户行内找不到河北农信？之前手机银行可支持。 开户行选择这里我提个小建议，是不是可以按字母排序或者可输入关键字搜索，我找了两遍，没找到河北农信社？

答：1.能够识别河北农信是通过卡宾识别监测出来的；

2.开户行里找不到河北农信的原因见问题3；

3.排序问题讨论后解决。

陆

问：原来的手机客户反馈无法登录黔农云，一直提示“由于你的账号已被解绑手机号，请立即绑定新手机号，否则无法登陆平台”，但是点击绑定后又提示手机号已存在？

答：回迁的账户没有分卡状态的，只分在原来两银是否绑着，是面签还是网签，异常状态的卡可解绑。

柒

问：认证失败，若您已多次人脸识别不通过，还可以带上有效身份证件去就近的贵州农信营业网点，通过柜面完成人脸识别或继续尝试？

答：1.客户柜面人脸识别，仅当次有效，若触发第二次人脸识别就必须从新发起柜面二次人脸识别。

2.人脸识别不通过，多为客户核查系统照片与本人现在存在较大差异，需要客户到派出所更新核查系统照片，待与人行系统同步后客户才能彻底解决该问题。

捌

问：提示“请安装v盾”安卓手机？

答： 1.请客户重点检查下，短信，通讯录，安装、存储权限，是否都全部打开，再重启试一下(opp手机兼容性的问题正在解决中)。

2.最新版本为：2.4.4，方付通版本为：1.0.6，V盾认证方式如果有问题，先检查一下版本，低于上版本的需要用户更新数字证书APP。

3.苹果手机v盾用户建议卸载原数字证书app,下载最新的使用。

玖

问：客户收不到验证码？

答：1.确认手机是否拦截黔农云验证码短信。

2.确认手机号码是否已被运营商加入黑名单。

拾

问：1.用户名为空？

2.服务端随机数为空？

3.找不到对应的session？

答：1.是客户提留页面时间较长，关闭进程从新登录即可。

2.关闭进程从新登录即可，问题已修复，下次系统升级后解决。

3.关闭进程重新操作。

拾壹

问：重置密码“提示要素不通过”？

答：此处需要输入三个验证要素，其中借记卡后6位的输入需确保输入的卡号与信贷系统预留的借款卡信息一致？

拾贰

问：转账限额超过两万没有提示下载云正通、修改不了限额？

答：卸载现有APP，重新安装。

拾叁

问：U/V盾存量未按规则入库的操作流程？

答：GRBC凭证上缴：柜员操作04231将凭证上缴会计，会计操作04231将凭证上缴总行库管员，库管员操作04262查找原入库日期及流水，再操作04237入库冲正(支持差额冲正，例：原入库数量为100，现网点上缴60，则冲正数量为60；同时支持多次冲正，例：原入库数量为100，A网点上缴50，冲正50后，B网点又上缴20，可再冲正20)；再按新规则入库、分发，新规则：首位补“0”，第五位变更为“X”，例：盾编号：833747000238833，入库为08337X7000238833，CSIP操作时录入833747000238833即可联动销号。

拾肆

问：重置支付码提示要素验证不通过？

答：1.确定输入要素是否正确。

2.重置界面为3要素的，输入银行等信息必须与签约时的信息相同。

3.黔农云—我的—设置—安全设置—重置支付密码(5要素)。

拾伍

问：转账时提示“当日业务累计金额超过规定金额”？

答：1.检查客户收款账户是否为二类户(二类户限额， 二类户非绑定账户转入资金，日累计1万，年累计20万)。

拾陆

问：客户在黔农其它操作时能收到验证码，在签约时无法收到验证码？

答：黔农云后台将客户的手机号A修改为其它号码，然后再改回A。

拾柒

问：客户登陆黔农云认证提示客户的身份证号已存在？

答：1.参照黔农云辅导第7期进行操作。

2.客户用身份证直接登陆后进行相关信息修改(修改手机号，归属地变更等)。

但愿能帮助到您。如果您在使用黔农云的过程中，还有其它问题不能解决，欢迎后台留言，小编一定竭尽所能帮助您，祝您使用愉快，福泉农商银行竭诚为您服务。

编辑 | 贾 欢

编审 | 吴 婵