微信公众平台开发（十二）发送客服消息

一、简介

当用户主动发消息给公众号的时候（包括发送信息、点击自定义菜单、订阅事件、扫描二维码事件、支付成功事件、用户维权），微信将会把消息数据推送给开发者，开发者在一段时间内（目前修改为48小时）可以调用客服消息接口，通过POST一个JSON数据包来发送消息给普通用户，在48小时内不限制发送次数。此接口主要用于客服等有人工消息处理环节的功能，方便开发者为用户提供更加优质的服务。

二、思路分析

官方文档中只提供了一个发送客服消息的接口，开发者只要POST一个特定的JSON数据包即可实现消息回复。在这里，我们打算做成一个简单的平台，可以记录用户消息，并且用网页表格的形式显示出来，然后可以对消息进行回复操作。

首先，我们使用数据库记录用户主动发送过来的消息，然后再提取出来展示到页面，针对该消息，进行回复。这里我们只讨论文本消息，关于其他类型的消息，大家自行研究。

三、记录用户消息

3.1 创建数据表

创建一张数据表tbl_customer 来记录用户消息。

--
-- 表的结构 `tbl_customer`
--

CREATE TABLE `tbl_customer` (`id` bigint(20) unsigned NOT NULL AUTO_INCREMENT COMMENT '//消息ID',`from_user` char(50) NOT NULL COMMENT '//消息发送者',`message` varchar(200) NOT NULL COMMENT '//消息体',`time_stamp` datetime NOT NULL COMMENT '//消息发送时间',PRIMARY KEY (`id`),KEY `from_user` (`from_user`)
) ENGINE=MyISAM  DEFAULT CHARSET=utf8 ;

3.2 创建sql.func.php 文件

创建 _query($_sql) {} 函数，来执行INSERT 操作。

function _query($_sql){if(!$_result = mysql_query($_sql)){exit('SQL执行失败'.mysql_error());}return $_result;
}

3.3 创建记录消息的函数文件record_message.func.inc.php

//引入数据库处理函数
require_once 'sql.func.php';function _record_message($fromusername,$keyword,$date_stamp){//调用_query()函数_query("INSERT INTO tbl_customer(from_user,message,time_stamp) VALUES('$fromusername','$keyword','$date_stamp')");
}

3.4 处理并记录文本消息

A. 引入回复文本的函数文件，引入记录消息的函数文件

//引入回复文本的函数文件
require_once 'responseText.func.inc.php';
//引入记录消息的函数文件
require_once 'record_message.func.inc.php';

B. 记录消息入数据库，并返回给用户刚才发送的消息，在这里，你可以修改成其他的文本，比如：“你好，消息已收到，我们会尽快回复您！” 等等。

    //处理文本消息函数public function handleText($postObj){//获取消息发送者，消息体，时间戳$fromusername = $postObj->FromUserName;$keyword = trim($postObj->Content);$date_stamp = date('Y-m-d H:i:s');if(!empty( $keyword )){//调用_record_message()函数，记录消息入数据库_record_message($fromusername,$keyword,$date_stamp);$contentStr = $keyword;//调用_response_text()函数，回复发送者消息$resultStr = _response_text($postObj,$contentStr);echo $resultStr;}else{echo "Input something...";}}

四、网页展示用户消息

我们的最终效果大概如下所示，主要的工作在“信息管理中心”这块，其他的页面布局等等，不在这里赘述了，只讲解消息展示这块。

4.1 具体实施

引入数据库操作文件，执行分页模块，执行数据库查询，将查询出来的结果赋给$_result 供下面使用。

//引入数据库操作文件
require_once 'includes/sql.func.php';//分页模块
global $_pagesize,$_pagenum;
_page("SELECT id FROM tbl_customer",15);        //第一个参数获取总条数，第二个参数，指定每页多少条
$_result = _query("SELECT * FROM tbl_customer ORDER BY id DESC LIMIT $_pagenum,$_pagesize");

将$_result 遍历出来，依次插入表格中。

<form><table cellspacing="1"><tr><th>消息ID</th><th>发送者</th><th>消息体</th><th>消息时间</th><th>操作</th></tr><?php while(!!$_rows = _fetch_array_list($_result)){$_html = array();$_html['id'] = $_rows['id'];$_html['from_user'] = $_rows['from_user'];$_html['message'] = $_rows['message'];$_html['time_stamp'] = $_rows['time_stamp'];?><tr><td><?php echo $_html['id']?></td><td><?php echo $_html['from_user']?></td><td><?php echo $_html['message']?></td><td><?php echo $_html['time_stamp']?></td><td><a href="reply.php?fromusername=<?php echo $_html['from_user']?>&message=<?php echo $_html['message']?>"><input type="button" value="回复" /></a></td></tr><?php }_free_result($_result);?></table>
</form>

说明：在每条消息后，都有一个“回复”操作，点击该按钮，向reply.php文件中传入fromusername和用户发送的消息，为回复用户消息做准备。

五、消息回复

5.1 创建客服消息回复函数文件customer.php

微信发送客服消息的接口URL如下：

https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/message/custom/send?access_token=ACCESS_TOKEN

需要POST的JSON数据包格式如下：

{"touser":"OPENID","msgtype":"text","text":{"content":"Hello World"}
}

所以，根据上面的提示，我们编写处理函数 _reply_customer($touser,$content)，调用的时候，传入touser和需要回复的content，即可发送客服消息。

function _reply_customer($touser,$content){//更换成自己的APPID和APPSECRET$APPID="wxef78f22f877db4c2";$APPSECRET="3f3aa6ea961b6284057b8170d50e2048";$TOKEN_URL="https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/token?grant_type=client_credential&appid=".$APPID."&secret=".$APPSECRET;$json=file_get_contents($TOKEN_URL);$result=json_decode($json);$ACC_TOKEN=$result->access_token;$data = '{"touser":"'.$touser.'","msgtype":"text","text":{"content":"'.$content.'"}}';$url = "https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/message/custom/send?access_token=".$ACC_TOKEN;$result = https_post($url,$data);$final = json_decode($result);return $final;
}function https_post($url,$data)
{$curl = curl_init();curl_setopt($curl, CURLOPT_URL, $url); curl_setopt($curl, CURLOPT_SSL_VERIFYPEER, FALSE);curl_setopt($curl, CURLOPT_SSL_VERIFYHOST, FALSE);curl_setopt($curl, CURLOPT_POST, 1);curl_setopt($curl, CURLOPT_POSTFIELDS, $data);curl_setopt($curl, CURLOPT_RETURNTRANSFER, 1);$result = curl_exec($curl);if (curl_errno($curl)) {return 'Errno'.curl_error($curl);}curl_close($curl);return $result;
}

下面，我们就将上面写好的函数引入到消息回复页面，实现发送客服消息的功能。

5.2 点击“回复”按钮，带上fromusername和message参数跳转到reply.php。

5.3 reply.php 页面显示

5.4 reply.php文件分析

//引入回复消息的函数文件
require_once '../customer.php';

form表单提交到relpy.php本身，带有action=relpy.

<form method="post" action="reply.php?action=reply"><dl><dd><strong>收件人：</strong><input type="text" name="tousername" class="text" value="<?php echo $from_username?>" /></dd><dd><strong>原消息：</strong><input type="text" name="message" class="text" value="<?php echo $message?>" /></dd><dd><span><strong>内　容：</strong></span><textarea rows="5" cols="34" name="content"></textarea></dd><dd><input type="submit" class="submit" value="回复消息" /></dd></dl>
</form>

action=reply 动作处理。

if($_GET['action'] == "reply"){$touser = $_POST['tousername'];$content = $_POST['content'];$result = _reply_customer($touser, $content);if($result->errcode == "0"){_location('消息回复成功！', 'index.php');}
}

说明：POST方式获取touser, content，然后调用_reply_customer($touser, $content)方法处理，处理成功，则弹出“消息回复成功！”，然后跳转到index.php页面，完成发送客服消息过程。

六、测试

6.1 微信用户发送消息

6.2 平台消息管理

6.3 发送客服消息

再次发送客服消息

发送客服消息测试成功！

七、代码获取

http://files.cnblogs.com/mchina/customer.rar

八、总结

微信发送客服消息本身很简单，只需POST一个JSON数据包到指定接口URL即可。这里我们进行了扩展，写成一个简单的平台，方便企业的管理。还有很多需要补充和改进的地方，例如，记录客服发送的消息；将相同用户的消息记录成一个集合；实现其他格式的消息回复等，有待读者自行思考开发。