1.系统简介

通过运用新兴的智能穿戴设备以及成熟的互联网技术为客户综合打造一款可穿戴式的智能远程协助系统，即通过现场工程师与远程专家的语音、视频、AR等技术进行交流，从而提高现场设备维修工程师与后方专家的沟通质量与效率，实现远程技术支持功能，减少员工差旅费用与第三方工程师现场技术支持费用的同时，提高设备生产力，有效保障市场需求。本系统主要采用新一代数据通信、云计算、人工智能、增强现实等技术，结合最新智能可穿戴设备综合打造的远程运维系统。远程运维系统平台支持云端架设，可以通过互联网有效覆盖并延伸至企业客户所有生产工厂和分支机构，同时为原料采集、链路输送、车间生产、产品销售、业务管理、运维保障、售后服务等各岗位的前端工程师提供高效的远程专家指导服务。行业专家可以通过手机、电脑等设备接入系统平台后，在远端即可对现场工程师进行技术指导并提供专家意见，实现现场与远端的有效音视频互动。

远程运维系统在功能设计上主要包括多方音视频高清互动、桌面共享、画面冻结、辅助标记、远程专家控制、设备巡检、音视频录制、录制文件统一管理等。

1.1. AR远程协助

1.1.1. 系统架构设计

远程协助系统以高清视频通信为技术依托，通过云平台和智能终端为工业领域用户提供远程专家指导、远程智能运维、智慧组装、智能巡检、协同设计、数据会议、教育培训、多方协作、视频点播、应急指挥调度等多功能的可视化智能服务。

系统支持云端化及虚拟化部署，有效兼容互联网、局域网、VPN、4G、5G、WiFi等多种网络形式，完美实现智能手机、电脑、智能眼镜等设备的有效接入，为用户提供随时随地的远程专家指导服务。

AR远程协助系统平台构架主要分为五大层级：

Ø 支撑层包括计算资源、存储资源、音视频技术、AR技术和AI大数据等底层核心技术提供能力支撑；

Ø 服务层包括流媒体服务、账号管理、用户管理、数据管理和设备管理等服务；

Ø 功能层包括多人通话、屏幕共享、截屏标注、数据采集，视频录制，数据获取，二维码扫描等功能模块；

Ø 应用层具备AR智能眼镜、智能头盔、手机客户端、PC客户端、Web网页端等终端来进行交互的应用能力；

Ø 硬件接入层具备AR眼镜、智能头盔、AR头环、高清摄像头、工业内窥镜等多终端接入能力。

Ø 在网络接入设计方面，AR远程协助平台支持通过4G/5G基站通讯和有线网络、wifi等通信方式接入，并支持公有云或私有云两种服务方式。

图示：远程协助系统总体设计

1.1.2. 亮点功能

(1) 高清视频交互：支持高清视频双向传输、1080P超清传输、语音交互降噪处理

(2) 一对多多对多：PC端多路同时监看眼镜；眼镜端同时接入，准假针对多个现场工程师指导交流

(3) 数据存储归档：支持远程指导全程录制，云端/本地录制，存储归档便于查看

(4) 文档共享指导：支持共享桌面、共享图片、共享文档、电子白板

(5) 文档标记：支持对共享给眼镜的图片、文档等文件进行标记指导

(6) AR标记：支持对现场场景图片进行标记并实时反馈给眼镜精准指导工作

(7) 二维码扫描：提供二维码扫描获取运维数据，辅助远程协作

1.1.3. 应用场景

远程专家协作

当巡检人员遇到难以作出决策的巡检项目或者遭遇紧急事故需要处理，而以其自身的知识经验和现有的数据信息无法解决现场问题时，可通过远程专家协作，现场⼈员可借助AR终端完成第一视角分享，让远程专家快速感知现场状况，专家可以通过 PC端或者手机端，在知悉现场状况之后远程控制，提供解决方案，远端专家可以在实时共享的画⾯上进行问题标注，通过端到端分享、音视频沟通等，快速赋能⼀线⼈员，提升解决问题的时效性。

1.2.AR巡检工作流

1.2.1. 系统架构图

1.2.2. AR巡检工作流业务流程

1.2.3.功能亮点

(1) 工作流低代码自定义编辑：管理人员可按拆分的业务逻辑步骤通过组件模块拖、拉、拽的方式，实现各种业务流程的低代码编辑和发布，具备快速发布、快速修改、可持续优化的业务流数字化优势

(2) AR眼镜获取作业流并执行：质量检测工作流程可快速发布至一线作业人员设备终端，作业人员可根据AR设备终端提示性的流程步骤完成相关检测任务，在执行任务工作过程中AR设备终端可通过语音转文字、拍照、录像等方式，快速便捷地完成检测任务

(3) 自动生成任务报告：作业结束后，后台会自动生成任务报告，详细记录了任务名称、任务类型、操作员、耗时、开始结束和报告生成时间以及执行结果和任务执行过程中的相关文字描述、照片等记录，便于企业有效去溯源和管理以及考核。

1.3.系统安全说明

整个系统从底层安全、应用服务安全、会议音视频交互安全三个方面去保障系统的安全。

1. 底层安全：服务端采用linux系统，天然免疫各种病毒，按照中国电信安全基线要求进行服务器基线的加固（如下图所示），且有严格的防火墙策略，只开放了必要的服务端口，保障底层的安全。

2. 应用服务安全：应用通过WVS安全扫描检测，无登陆、注册漏洞等外部容易攻击的漏洞。所有账号密码都加密存储，服务端数据库里也不会保存原先的密码。

3.会议交互安全：

信令和流媒体都采用了加密技术，音视频安全加密技术（SE）采用（SE-Smart Encryption）端到端加密模式(SE)；支持会议文件、数据的隐私保密，会议结束后所有会议相关资料可自动销毁。

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