得物正在失去年轻用户：“既当裁判又当运动员”，破圈困局难撑估值
作者 | 黄老邪
来源 | 镭射财经（ID：leishecaijing）
自称“年轻用户的潮流风向标和发声阵地”的得物，近来多次登上舆论的风口浪尖。与之同框的，是买到假货后质疑其鉴定服务的用户，以及“击鼓传花式”的炒鞋热潮。
01
“既当裁判，又当运动员”
得物扮演着“既当裁判员，又当运动员”的双重角色，在利益面前难免做出有悖于公平正义之举，从而影响外界对其一直以来的信任。
得物身处的球鞋市场前景广阔。潮流媒体Highsnobiety信息显示，中国二手球鞋转售市场的规模就已超过10亿美元。但真假问题，始终困扰着买卖双方的交易，阻碍这一市场发展壮大。
在此背景下，得物主打“过毒鉴定”文化，迎合交易双方的需求，得以在风口上壮大。
得物的商业模式，来自于向买卖双方的交易收费，具体包括技术服务费（一般商品价格5%）、转账手续费（商品价格1%）、查验费、鉴别费和包装服务费，并对外出示对商品真假的鉴别证书、认证鞋扣、包装盒和胶带等“防伪四件套”。
换句话说，这种来自得物的鉴定，是卖家取信于买家的“信物”。在这过程中，得物对于交易物品真实性，起到裁判的监督作用。
问题在于，得物提供鉴定服务的同时，也存在球鞋寄卖服务，无论鉴定结果如何，都会收取服务费用，而一旦鉴定为假，更会扣除保证金。
即使如此，普通用户仍旧在得物上买到假货，演绎了“我打我自己”的现实情景。
据媒体报道，去年6月，小刘在得物上购买了一条LV手链，到货后觉得质感不对，经过得物App线上鉴定，确认这条在得物购买的手链为假货。
自相矛盾的结果，将得物鉴定能力问题摆到台面上来。
02
鉴定能力“噱头大于实质”
一方面，得物大肆宣传与中检奢侈中心战略合作，却对具体内容三缄其口。
另一方面，得物一直强调，其在线下投搭建了人员、硬件和技术并重的得物鉴别系统。经由平台鉴别师团队对商品进行真伪鉴别和瑕疵查验分级，确保是全新正品后才能继续发货给买家。
对于记者提出的如线上鉴别师的专业能力、与中检中奢中心合作的具体内容、线下鉴别查验中心目前的规模、对质检人员的要求等细节问题，未进行正面回复。
对于合作问题，根据红星新闻报道，中检奢侈中心工作人员表示，其与得物并没有实质性合作，双方合作只在宣传层面，鉴定服务实际上由得物一方完成，中检并没有参与。因而，部分用户认为，得物的这一宣传可能会误导消费者，实际上更多是营销噱头。
对于鉴定问题，同样由有媒体报道称，得物虽是圈内“老大”，但鉴定后备军并不给力，大部分鉴定师水平并不高，处于实习生水平，且对假鞋没有太多戒心。
过于自信自身鉴定能力的得物，受到中消协的点名批评：前者“在监测期内共被搜到8735条负面相关信息，主要涉及假冒伪劣、鉴定费、优惠券等问题”。
今年2月，得物还曾被电子商务消费纠纷调解平台--电诉宝给出“不建议下单”评级。
伴随外界质疑与批评，得物正摆脱潮鞋这一小众平台，通过改名、扩大交易品类等方式，撑起独角兽估值，但这一过程，正面临诸多难题亟待解决。
03
破圈困局难撑高估值
公开数据显示，2018年得物每月GMV近2亿元，2019年全年GMV60亿-70亿元，2020年初月活用户达4000万。
目前，得物共获得三轮融资，投资机构包括红杉资本中国、普思资本等。
如何支撑平台发展壮大？
首先是改名这门玄学。2020年1月，“毒App”更名为“得物App”。
杨冰表示，“但当我们面对更大舞台时，‘得到美好事物’更能准确表达我们所做的事情”。
其次是扩大交易品类。得物从潮鞋起家，目前正陆续囊括手表、通讯，甚至汽车、家电、艺术品等品类。
此举背后，在于炒鞋已招致外界诸多批评，且无法继续支撑高估值。
毕竟，从交易过程中收费，决定了得物盈利来自于交易次数与球鞋价格，这也为纵容炒鞋提供了天然动机。
乱象丛生的潮鞋热也引来央媒关注。新华社4月在评论中表示，少数互联网平台打着“真假鉴定”等旗号，在“炒鞋”问题上借机推波助澜。
此前，上海分行曾明确提示炒鞋风险，认为国内球鞋转卖出现“炒鞋热”，“炒鞋”平台实为击鼓传花式资本游戏。
而得物的破圈行动也一波三折，沟壑重重。商品售卖、二手抽佣、鉴定收费，仍是得物的基本盘，想跨越到更大规模的市场，一是要解决用户数量与活跃度问题，这将加大营销投入，采买愈来愈高成本的流量。
二是要打破交易场景壁垒，得物以潮鞋起家，两者联系密切，在用户心中留下刻板印象，想从单一品类扩展到其他潮流品类，需要解决用户对其平台鉴定能力失去信任的问题，并且淡化其垂直潮鞋平台的定位。
三是要转变炒鞋帮凶的角色，调整其收入模式，加强上下游供应链管理，支撑自身多轮估值格局，实现更广阔的的发展。
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